顧客投訴處理-整理版-wenkub
2023-05-22 00:24:14 本頁(yè)面
【正文】 銷活動(dòng)贈(zèng)品 服務(wù)質(zhì)量 18 16Jun21 小組討論 —— 角色扮演 情景： 分小組討論，每小組設(shè)想一個(gè)顧客投訴的情形，給出該情形下，主管最需要執(zhí)行的五個(gè)步驟。 1 16Jun21 2 16Jun21 你最希望通過(guò)此研討獲得的是什么呢？ 期望 雄心勃勃，一事無(wú)成 3 16Jun21 一、 處理客戶投訴的重要性 認(rèn)識(shí)我們的上帝 為什么顧客會(huì)投訴 二、如何處理顧客投訴 處理原則 顧客投訴途徑與類型 三、常見(jiàn)投訴的處理方法 常見(jiàn)投訴類型 解決投訴五步驟 目 錄 4 16Jun21 一、為何要處理好顧客投訴 5 16Jun21 相較于傳統(tǒng)顧客，現(xiàn)在的顧客 : ? 對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)越來(lái)越多 ? 對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越多 ? 耐心越來(lái)
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