顧客投訴及過敏處理-wenkub
2023-05-22 00:24:14 本頁面
【正文】 . 因我國地域遼闊，南北氣候差異大，由于氣候、水土及飲食習(xí)慣等差異對(duì)皮膚的影響而導(dǎo)致產(chǎn)品使用效果不同 分析 產(chǎn)品的使用方法是否得當(dāng) ？ （ 產(chǎn)品的使用程序 、 手法 、產(chǎn)品的用量 、 使用時(shí)間 、 頻率等 ） 。 是一種的癥狀，是各種因素所造成的皮膚紅、腫、熱、痛現(xiàn)象。 你知道嗎 ? 換言之，顧客不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)原因而拒絕再次上門 ! 你知道嗎 ? 20%老顧客 80%銷售額 80%新顧客 20%銷售額 顧客投訴的主要內(nèi)容 : 價(jià)格問題 服務(wù)態(tài)度問題 使用技術(shù)問題 產(chǎn)品質(zhì)量問題 有效解決顧客投訴的策略 要讓顧客把心里想說的話說完；虛心接受；有則改之、無則加勉 策略 1: 要從顧客的角度去考慮；如果我是顧客，我會(huì)怎樣 ?我現(xiàn)在的情緒會(huì)怎樣 ? 策略 2: 有效解決顧客投訴的策略 記住自己代表的是公司 。 ? 有顧客投訴是很正常的 ， 因?yàn)榈赇伱刻於家鎸?duì)各種各樣不同的顧客 ， 要做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都能讓每一個(gè)顧客都絕對(duì)滿意會(huì)比較困難 ， 問題的關(guān)鍵在于我們 如何看待 和 正確處理 顧客的投訴 。 “ 說明 ” 不是 “ 借口 ” 或 “ 辯解 ” 。 敏感性皮膚容易過敏，而過敏的皮膚不一定敏感。 了解 產(chǎn)品的詳細(xì)使用情況 是否剛從其他品牌產(chǎn)品轉(zhuǎn)為用我公司產(chǎn)品？ 是否有與其他公司產(chǎn)品交叉或同時(shí)使用？ 關(guān)心 客人的生活情況 顧客的職業(yè)情況 顧客的興趣愛好 經(jīng)過認(rèn)真了解與仔細(xì)分析 ，若以上所有因素均可以排除 ，那么可判斷是由于使用產(chǎn)品而導(dǎo)致的過敏 。 ? 店員： 請(qǐng)問您用的是什么產(chǎn)品 ,您是怎樣用的 ,用了多長時(shí)間出現(xiàn)這種情況的 ? ? 顧客： 。 ? 顧客： 那是不是以后我都不能用你們的產(chǎn)品了？ ? 店員： 不是，因?yàn)槟倪@種假過敏跡象屬于一種正常的應(yīng)急排斥反映，通常只要停用好轉(zhuǎn)后再用就不會(huì)出現(xiàn)此類情況了。同時(shí)還要結(jié)合分析顧客的日常習(xí)慣；如：作息時(shí)間、飲食習(xí)慣等 …… 當(dāng)了解收集此信息后則需繼續(xù)往下詢問問題 6） 當(dāng)顧客說沒有效果時(shí) 問題 5 ? 店員：在這個(gè)過程中你用過其它祛斑產(chǎn)品嗎 ? ? 顧客： 。 ? 店員：那可能是您身體內(nèi)部存在一些問題 ,您有沒有去醫(yī)院做過檢查 ? ? 店員：現(xiàn)代人都存在亞健康的隱患 ,很多的亞健康的癥狀 ,都是醫(yī)院無法檢測(cè)出來的 ,斑的形成與內(nèi)在和外在因素都有密不可分的關(guān)聯(lián)性 ,如果您通過外在的
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