【正文】 前三的省公司為廣東、山東、遼寧。 ? 全面推進(jìn)各項(xiàng)商用準(zhǔn)備工作： – 手機(jī)電視業(yè)務(wù)管理平臺(tái) (MBBMS)已完成系統(tǒng)建設(shè)，具備與廣電系統(tǒng)聯(lián)調(diào)條件；完成 BOSS系統(tǒng)改造和 WAP網(wǎng)關(guān)升級工作；確定了定制終端規(guī)范和 UI界面規(guī)范，目前已有 14款 TDSCDMA手機(jī)支持手機(jī)電視功能； – 確定了不換卡支持手機(jī)電視業(yè)務(wù)技術(shù)方案，外接 SD認(rèn)證模塊和嵌入式認(rèn)證模塊均已經(jīng)完成開發(fā)和測試，具備了供貨的條件； – 業(yè)務(wù)名稱確定為“手機(jī)電視”，確定了業(yè)務(wù)標(biāo)識設(shè)計(jì)， 10月初結(jié)合 60周年國慶重大事件開展了前期預(yù)熱宣傳，效果良好； – 完成了業(yè)務(wù)管理辦法和相關(guān)客服文檔制定工作?；顒?dòng)得到黨中央的高度認(rèn)可，在 《 新聞聯(lián)播 》 中予以重點(diǎn)報(bào)道。 以“特權(quán)享樂會(huì)”為主題，全面啟動(dòng) 2021年度會(huì)員專屬活動(dòng)，線上線下整合，提升俱樂部影響力和會(huì)員活性， 2021年共實(shí)施落地活動(dòng) 388場； 2021年手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)在運(yùn)營過程中，遵循“堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益統(tǒng)一”的經(jīng)營理念，逐漸成為我國思想政治宣傳、精神文明建設(shè)的“新陣地”，影響力日益擴(kuò)大。轉(zhuǎn)化率 %遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷（千分之五到十）轉(zhuǎn)化率。 19 一、創(chuàng)新四項(xiàng)營銷舉措 積極拓展合作渠道，嘗試聯(lián)合社會(huì)渠道多層次、多形式地開展?fàn)I銷活動(dòng)。 手機(jī)報(bào) 業(yè)務(wù)加強(qiáng)與客戶溝通、互動(dòng)和回饋工作，把控全年?duì)I銷活動(dòng)節(jié)奏，做到季季有高潮，提升客戶滿意度和價(jià)值感。 ? 活動(dòng)下載總次數(shù) （其中彩鈴 、振鈴 ），結(jié)算前收入為 ，完成目標(biāo)收入的 110%； ? 全曲全國共下載收入 ，完成營銷目標(biāo)的 %； ? 精彩 1元、 2元、 3元鈴音包用戶數(shù)共計(jì) ，完成營銷目標(biāo)的 %。 17 一、創(chuàng)新四項(xiàng)營銷舉措 2021年年中，結(jié)合建國 60周年熱點(diǎn)事件，音樂和手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)整合業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)資源，策劃并部署“國家 ?愛”全網(wǎng)營銷活動(dòng) ，其中： “ 國家 ?愛 — 愛黨擁軍賀中華”手機(jī)報(bào)營銷活動(dòng) ：聯(lián)合重點(diǎn)中央媒體，利用產(chǎn)品組合等方式，加強(qiáng)對中央媒體手機(jī)報(bào)的營銷，鼓勵(lì)客戶多訂報(bào)，訂好報(bào)。 ? 新歌合作模式： 整合首發(fā)資源、運(yùn)營商獨(dú)家授權(quán)、無線音樂獨(dú)家授權(quán)、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)授權(quán)、免 DRM授權(quán)資源、業(yè)務(wù)宣傳資源 ? 無線音樂獨(dú)家授權(quán) ：營造“新歌好歌，盡在 12530” ? 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)授權(quán) ：建立互聯(lián)網(wǎng)正版音樂提供樞紐，打造互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字音樂營銷的新型合作盈利模式 ? 免 DRM保護(hù) ：為 2021年全曲推廣整合資源，增大營銷吸引力 ? 業(yè)務(wù)宣傳資源 ：聯(lián)合新專輯傳統(tǒng)宣傳與無線宣傳共同發(fā)力，打造中國移動(dòng)專屬數(shù)字新專輯品牌 “ 無線音樂新人營銷 (咪咕星光學(xué)院 )” 是中國移動(dòng)無線音樂發(fā)展戰(zhàn)略中非常重要的一個(gè)戰(zhàn)略性計(jì)劃， 以電視媒體為核心、無線媒體貫穿始終、聯(lián)合唱片公司發(fā)揮自身優(yōu)勢合作推廣，有助于提升移動(dòng)品牌形象、增加產(chǎn)品粘性、提升用戶活躍度、有力整合無線資源、打造無線音樂媒體。 第二屆“手機(jī)證券杯”模擬炒股大賽 第二屆“手機(jī)證券杯”模擬炒股大賽利用股市回暖形勢，整合其他自有業(yè)務(wù)渠道、營銷資源，積極培育手機(jī)證券業(yè)務(wù)，提升用戶活躍度。 2021年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)整合價(jià)值鏈資源，開展了豐富多彩的活動(dòng)： 年初，總部整合了音樂、手機(jī)報(bào)、 12580等業(yè)務(wù)，結(jié)合三大客戶品牌開展了 “讓祝福滿格”新年?duì)I銷活動(dòng) 。 ? 啟動(dòng)兩項(xiàng)儲(chǔ)備業(yè)務(wù) —— 改變現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)對 3G全新市場環(huán)境競爭優(yōu)勢不足的局面，開展 CMMB手機(jī)電視業(yè)務(wù)、家庭市場產(chǎn)品的探索和項(xiàng)目儲(chǔ)備，為 2021年的大發(fā)展打下基礎(chǔ)。 1－ 11月， 12580業(yè)務(wù)全國累計(jì)查詢次數(shù)達(dá)到 1－ 11月， 12580查詢客戶總數(shù)達(dá)到 9827萬 數(shù)據(jù)來源： 12580平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 11 139郵箱注冊客戶超 ，活躍客戶超 2100萬，商用一年后由中國移動(dòng)客戶最常用郵箱第七名進(jìn)入前三名 ? 截至 2021年 11月底，全網(wǎng) 139郵箱業(yè)務(wù)注冊客戶數(shù) ，活躍客戶數(shù) 萬，收費(fèi)客戶數(shù) ， PushEmail活躍客戶數(shù) 。各省均按照集團(tuán)下發(fā)“國家愛”手機(jī)報(bào)營銷活動(dòng)指導(dǎo)，開展一系列以國家，國慶為主題的營銷活動(dòng)，帶動(dòng)整體用戶量穩(wěn)步增長。 2021年 1－ 11月數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入增量構(gòu)成占比 2021年 1－ 11月數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)總收入構(gòu)成占比 增量部分收入構(gòu)成與占比 數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)月報(bào) 7 無線音樂業(yè)務(wù)總收入達(dá)到 151億元，中央音樂平臺(tái)計(jì)費(fèi)下載量超過 9億次 ? 截止到 2021年 10月，無線音樂業(yè)務(wù)收入總體達(dá)到 元：其中彩鈴功能費(fèi)達(dá)到 ，同比增長 ％；無線音樂俱樂部高級會(huì)員功能費(fèi)收入達(dá)，同比增長 ％（數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)月報(bào)）。 數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)月報(bào) 5 1002003004005006002 0 0 7 年1 1 月 2 0 0 8 年1 1 月 2 0 0 9 年1 1 月短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長趨緩，非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入保持高速增長 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入主要包括：短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入和非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 ? 短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要包括：點(diǎn)對點(diǎn)短消息、手機(jī)錢包、手機(jī)證券、夢網(wǎng)短信、移動(dòng)秘書、來電提醒等；業(yè)務(wù)發(fā)展已趨于成熟，短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長趨緩。 ? 非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要包括：彩信、 WAP、 隨 E行、 139郵箱、彩鈴、飛信、無線音樂俱樂部、手機(jī)報(bào)、 12580等；近幾年非短信數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)處于快速發(fā)展期，流量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、無線音樂俱樂部、飛信、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，帶動(dòng)非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入保持高速增長。 ? 2021年 1－ 11月中央音樂平臺(tái)累積計(jì)費(fèi)下載量為 103094萬 次。 09年手機(jī)報(bào)客戶保持很好的線性增長趨勢，截止到 12月底，月均付費(fèi)客戶達(dá)到 4493萬戶 手機(jī)報(bào)發(fā)行種類更加豐富，全網(wǎng)用戶量超過 50萬的產(chǎn)品達(dá)到8份 數(shù)據(jù)來源：手機(jī)報(bào)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 9 飛信到達(dá)客戶突破 2億戶，直接帶來數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ? 截止到 2021年 12月底，飛信到達(dá)用戶數(shù)為 ；活躍用戶數(shù)為 6200萬 人；客戶端活躍用戶為 3540萬人；手機(jī)客戶端活躍用戶數(shù)為 2021萬人， PC客戶端活躍用戶數(shù)為 1952萬人，短信活躍用戶數(shù)為 4978萬人； ? 09年月均飛信手機(jī)活躍用戶占客戶端活躍用戶的 50%，當(dāng)月最高同時(shí)在線 ； ? 2021年 111月份飛信累積完成收入共計(jì) 元。 ? 活躍客戶數(shù)排名前 5位的省份分別為廣東、河南、湖南、浙江及江蘇。 ? 加強(qiáng)五項(xiàng)營銷支撐 —— 改變數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷手段單一、營銷效率低的局面，充分發(fā)揮體驗(yàn)營銷平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)營銷管理平臺(tái)等五大營銷支撐平臺(tái)的作用，各種支撐手段形成合力提升營銷效率。以“音樂送祝?！? 和情感“祝?！睘楸憩F(xiàn)形式展開主題營銷活動(dòng)?；顒?dòng)全國總參賽人數(shù) 44902人，移動(dòng)夢網(wǎng)專區(qū)訪問量突破 673萬人。 ? 項(xiàng)目新人將為中國移動(dòng)提供免費(fèi)代言、歌曲數(shù)字獨(dú)家授權(quán)、歌友會(huì)、演唱會(huì)等。 ? 《 人民日報(bào) 》 、 《 新聞早晚報(bào) 》 “ 黨史上的今天”互動(dòng)答題有獎(jiǎng)競猜活動(dòng) 《 人民日報(bào)手機(jī)報(bào) 》 、人民網(wǎng)都對活動(dòng)進(jìn)行了大力報(bào)宣傳報(bào)道，客戶累計(jì)上行短信 1868952次，參與活動(dòng)獨(dú)立客戶數(shù)為 ，整體活動(dòng)客戶參與率為 %； ? 《 央視手機(jī)報(bào) 》 “開心學(xué)國學(xué)”互動(dòng)答題有獎(jiǎng)競猜活動(dòng)，連續(xù)八周內(nèi)，央視在經(jīng)濟(jì)頻道、綜藝頻道以及央視國際網(wǎng)都進(jìn)行了大力宣傳推廣，取得了良好的效果。 18 一、創(chuàng)新四項(xiàng)營銷舉措 加強(qiáng)與用戶的溝通、互動(dòng)及會(huì)員權(quán)益回饋，持續(xù)提升用戶滿意度。 為引導(dǎo)客戶以 飛信群組 為單位參與活動(dòng)，擴(kuò)大活躍客戶規(guī)模，體現(xiàn)“圈子”文化，策劃部署了“我的飛信我的群”全網(wǎng)營銷活動(dòng)，充分利用飛信群組功能，以活動(dòng)帶動(dòng)運(yùn)營，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)飛信業(yè)務(wù)健康良性發(fā)展。 ? 拓展終端渠道，通過終端內(nèi)臵，實(shí)現(xiàn) 無線音樂 業(yè)務(wù)中全曲、振鈴、音樂隨身聽等業(yè)務(wù)與終端的捆綁銷售； ? 實(shí)現(xiàn)“高級會(huì)員、鈴音包和全曲包月”與終端營銷的整合，豐富終端業(yè)務(wù)服務(wù)； ? 內(nèi)臵隨身聽客戶端、 WAP門戶書簽、全曲（新歌營銷等）產(chǎn)品； ? 與終端廠商開展傳播及營銷資源臵換，促進(jìn)雙方品牌價(jià)值升級；俱樂部投入價(jià)值 800萬，終端實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值 3000萬。 20 一、創(chuàng)新四項(xiàng)營銷舉措 堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。 2021年 4月 手機(jī)報(bào) 聯(lián)合八家中央級合作媒體發(fā)起 “萬眾一心手機(jī)報(bào)讀者捐助” ，用于地震災(zāi)區(qū)兒童的教育和發(fā)展。 21 二、啟動(dòng)兩項(xiàng)儲(chǔ)備業(yè)務(wù)：積極完成儲(chǔ)備業(yè)務(wù)的各項(xiàng)市場化準(zhǔn)備，順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)商用 CMMB手機(jī)電視 家庭市場拓展產(chǎn)品 ? 與廣電下屬中廣衛(wèi)星公司簽署三年排他合作協(xié)議，完成了 MBBMS平臺(tái)建設(shè)和相關(guān)系統(tǒng)配套改造，已有 14款支持手機(jī)電視的終端面市，完成大多數(shù)省與中廣系統(tǒng)的對接聯(lián)調(diào)，預(yù)計(jì) 2月 1日實(shí)現(xiàn) 24省商用， 3月 22日之前實(shí)現(xiàn)全面商用 ? 家庭市場拓展工作起航，累計(jì)銷售 G3無線座機(jī) 101萬臺(tái)； ? 制定家庭 V網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范，計(jì)劃 統(tǒng)一推出家庭 V網(wǎng)產(chǎn)品，以 V網(wǎng)描述家庭用戶，滿足家庭用戶通話優(yōu)惠需求，圈占家庭市場。 – 預(yù)計(jì) 2月 1日實(shí)現(xiàn) 24省業(yè)務(wù)商用，上海、江蘇、浙江、福建、重慶、西藏、新疆主要由于中廣方面的協(xié)調(diào)原因，進(jìn)度滯后，將最晚于 3月 22日之前實(shí)現(xiàn)全面商用。 2021年各省無線座機(jī)銷售情況 2021年家庭市場拓展產(chǎn)品起航，累計(jì)銷售 G3無線座機(jī) 101萬臺(tái) ...... 24 二、啟動(dòng)兩項(xiàng)儲(chǔ)備業(yè)務(wù) ? 上半年，委托研究院制定家庭 V網(wǎng)及成員通話優(yōu)惠相關(guān)規(guī)范，目前規(guī)范已由技術(shù)部印發(fā)。 25 三、加強(qiáng)五項(xiàng)營銷支撐： 營銷支撐工作得到加強(qiáng)，為提升營銷效率奠定基礎(chǔ) ?體驗(yàn)營銷平臺(tái)發(fā)展趨勢保持穩(wěn)定，電子化應(yīng)用逐步形成規(guī)模 ?互聯(lián)網(wǎng)營銷合作伙伴迅速拓展，全網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷規(guī)模發(fā)展 ?實(shí)體卡營銷項(xiàng)目逐步完成平臺(tái)建設(shè)和營銷方案推進(jìn) ?客戶需求細(xì)分模型和管理平臺(tái)開發(fā)建設(shè)工作有序推進(jìn) ?建立全國短信彩信營銷支撐中心，統(tǒng)一運(yùn)營，形成合力 五項(xiàng)營銷支撐 26 三、加強(qiáng)五項(xiàng)營銷支撐 體驗(yàn)營銷平臺(tái) 09年全面支撐 G3營銷，已成為終端與業(yè)務(wù)整合營銷的有力工具。 ? 平臺(tái)已形成“定制終端核心展示平臺(tái) +視頻聯(lián)播助銷子系統(tǒng) +彩信助銷子系統(tǒng) +省地市促銷發(fā)布子系統(tǒng) +現(xiàn)場預(yù)售子系統(tǒng) +網(wǎng)上銷售直控子系統(tǒng)” 6大助銷功能 ，截至 09年底，月覆蓋終端體驗(yàn)用戶已達(dá) 410萬人，單用戶體驗(yàn)時(shí)間平均 3分鐘，營業(yè)員每小時(shí)接待用戶數(shù)提升 130%。 ?互聯(lián)網(wǎng)營銷為產(chǎn)品貢獻(xiàn)大量有效用戶，飛信業(yè)務(wù)月度推廣用戶數(shù)與基地總用戶數(shù)（ PC+手機(jī)端）占比 % ?互聯(lián)網(wǎng)營銷積累大量緊密合作伙伴，積極響應(yīng)新業(yè)務(wù)，音樂隨身聽上線當(dāng)月發(fā)展用戶與基地用戶占比 25% 業(yè)務(wù) 推廣周期 新增發(fā)展用戶數(shù) 飛信 09年 1月 1日至 09年 11月 30日 139郵箱 +Pushmail 09年 1月 1日至 09年 11月 30日 (+)萬 音樂隨身聽（高級 +非高級會(huì)員） 09年 1月 1日至 09年 11月 30日 (+)萬 手機(jī)證券 09年 1月 1日至 09年 11月 30日 手機(jī)桌面助理 09年 1月 1日至 09年 11月 30日 互聯(lián)網(wǎng)營銷合作伙伴迅速拓展，全網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷規(guī)模發(fā)展。確定項(xiàng)目初期接入兩款業(yè)務(wù)為手機(jī)報(bào)和游戲，并與相關(guān)部門擬定相應(yīng)產(chǎn)品整合方案。 ? 通過各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向客戶直接銷售，包括自有營業(yè)廳、合作廳以及書報(bào)亭、小型便利店等 ? 與話費(fèi)充值卡捆綁搭售 ? 終端捆綁銷售 ? 與 TD終端、號卡捆綁銷售 ? 與可口可樂、麥當(dāng)勞等商業(yè)客戶合作，作為其促銷贈(zèng)品，可印刷在產(chǎn)品包裝 ? 與電影、唱片聯(lián)合推廣 ? 與品牌結(jié)合，進(jìn)行贈(zèng)送或積分兌換 ? 通過地面演唱會(huì)、校園活動(dòng)銷售 29 三、加強(qiáng)五項(xiàng)營銷支撐 ? 建立了初步的中國移動(dòng)客戶細(xì)分模型，根據(jù)消費(fèi)者在兩大維度上的表現(xiàn)差異，最終將移動(dòng)通訊市場細(xì)分為活力、時(shí)尚、家庭、平和、領(lǐng)導(dǎo)、掌控 6個(gè)細(xì)分市場，根據(jù) 6個(gè)細(xì)分市場對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類型偏好，未來開發(fā)新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)可針對性地設(shè)計(jì)并推廣； ? 平臺(tái)建設(shè)本著簡化需求、縮短周期的原則開展，目前已經(jīng)進(jìn)入操作階段； ? 工作回顧： – 2021年 1月底發(fā)函委托計(jì)劃建設(shè)部、運(yùn)營支撐系統(tǒng)部提供平臺(tái)建設(shè)支持。需求確認(rèn)完成、前期開發(fā)已經(jīng)啟動(dòng)、具體開發(fā)工作準(zhǔn)備就緒、合同洽談完成后即可啟動(dòng)。 30 ? 對短信和彩信內(nèi)容源進(jìn)行整合和管理，強(qiáng)化信息內(nèi)容審核，建立可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容引入機(jī)制； ? 支撐總部、各省及無線音樂、 139郵箱、飛信等業(yè)務(wù)的內(nèi)容營銷需求，對發(fā)送短信和彩信的內(nèi)容進(jìn)行分類及跟蹤，對客戶進(jìn)行特征匹配，協(xié)助開展本地和全國性的營銷活動(dòng)； ? 發(fā)揮客戶間人際傳播作用，把客戶作為短信和彩信傳播和銷售的渠道，并對此進(jìn)行管理，提供酬金并激勵(lì)客戶使用。 31 四、夯實(shí)四項(xiàng)營銷管理 ： 加強(qiáng)營銷指導(dǎo)工作，促進(jìn)全網(wǎng)業(yè)務(wù)健康、規(guī)模發(fā)展 組織業(yè)務(wù) 營銷培訓(xùn) 成立虛擬 工作團(tuán)隊(duì) 夯實(shí)四項(xiàng) 營銷管理 開展?fàn)I銷 案例評