【正文】 ，確認會議中達成的協(xié)議事項?！? 執(zhí)行力 055056 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 26 人員 流程 ? 當 公司運作順利時，我會花 20%的時間在人員流程上；而在 組織進行重整時，這個比重會提高到 40%。 ? 其次，他 必須知道顧客至上的道理。 執(zhí)行力 053054 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 24 三項核心流程 ? 領(lǐng)導人要做好執(zhí)行的工作，必須管理三項核心流程， 、 、 。 ? 某些人或許會稱之為不留情面，我們卻認為，他在管理上所留下最寶貴的傳承，便是 強力將 務實精神 納入奇異所有的管理流程中，使其成為 執(zhí)行文化的典范 。 ? 流程中包含對企業(yè)環(huán)境提出假設、評估組織能力、把策略、營運以及預定執(zhí)行策略的人員連結(jié)起來，讓這些人員能和各項執(zhí)行紀律同步運作，并將報酬與成效連結(jié)在一起。 3. 執(zhí)行必須成為 組織文化的核心成分 。康柏的董事會在開革前執(zhí)行長 費佛 后，董事長兼創(chuàng)辦人 羅森(Ben Rosen)指出， 公司策略并沒有問題，改革應該是在 「執(zhí)行方面 …… ，我們的計劃是加速決策過程，讓公司更有效率。 ?少了執(zhí)行，突破性思考沒有用，學習不會帶來價值，員工無法達成延展性目標，革命也會半途而廢。 ? 某位曾擔任戴爾制造主管的人士便稱贊戴爾的系統(tǒng)為「 我所見過最佳的制造作業(yè) 」。戴爾在這些廠商陷于困境時，利用削價擴大市占率，進一步拉大與其它業(yè)者的差距。 ? 這套系統(tǒng)能壓縮接到訂單至出貨的整個流程時間，因此戴爾能夠在接到訂單的一周、甚至更短的時間內(nèi)就將計算機交貨。這樣的趨勢延續(xù)到二 00一年，顯然二 00二年也未見扭轉(zhuǎn)。 ?不論你是人企業(yè)的執(zhí)行長，還是首次擔任利潤中心的負責人，以上所說的都同樣適用。 這種領(lǐng)導人可說是在建造空中樓閣。 ?執(zhí)行并非僅局限在戰(zhàn)術(shù)層面，它應該是一套紀律與一套系統(tǒng)。每當我參與執(zhí)行長或事業(yè)主管層次的會議時，都會仔細在一旁觀察研究，結(jié)果我發(fā)覺 大部分領(lǐng)導人都太過強調(diào)所謂的高層次策略，太注重知識性、理論性的探討，而忽略了實際的執(zhí)行層面。 執(zhí)行力 025 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 8 許多人會認為執(zhí)行屬于細節(jié)事務的層次，不值得企業(yè)領(lǐng)導人費神。 ? 這個執(zhí)行過程必須環(huán)環(huán)相扣才能達到上下一心，并且還須訂定評估方式、時常檢討修正，然后年復一年、周而復始持續(xù)執(zhí)行，這樣策略才能貫徹、愿景才能實現(xiàn)。 ? 原掌營銷的怡秦轉(zhuǎn)而全力推行文化再造，協(xié)同所有高階管理階層 訂定公司愿景、任務、策略執(zhí)行目標、文化與核心價值觀， 然后高階管理階層全部出動，親自周游列國。 ? 因為全球同仁中新舊各半，最初的創(chuàng)業(yè)團隊與后來延攬的專業(yè)經(jīng)理人，在用人、用錢與做事的方法上都有很大的不同。 ? 例如光是 偷竊的損失，威名百貨就比競爭者少了一個百分點 ，這樣的成果和 3%的凈利相比，真是貢獻可觀，而這就是執(zhí)行力的具體表現(xiàn)。 RAM CHARAN 包熙迪、夏藍著 李明譯 天下文化 2021/2 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 2 p 3 ?根據(jù)筆者的觀察，一間企業(yè)的成功， ?30%靠策略， ?40%靠執(zhí)行力 ， ?其它 30%呢 ?當然就是運氣。 ?運氣無法教，但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。 ? 除此之外，威名百貨還利用 集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價商品 (everyday low price)，還有 全國衛(wèi)星聯(lián)機的管理信息系統(tǒng) 等等，威名百貨便以這些看似帄淡無奇的管理手法，創(chuàng)造出全球最大的百貨公司。 ? 趨勢內(nèi)部史無前例地出現(xiàn)部門沖突、分工不合作的現(xiàn)象，以致我們訂定的計劃與策略延宕不行。 執(zhí)行力 024 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 趨勢科技的登高峰計劃 p 6 ? 從二 00二年十月八日開始，以德國慕尼黑為首站，緊接著到巴黎、斯德哥爾摩、倫敦、美國、亞洲、南美等各個國家，與每位員工面對面，暢談公司的愿景、策略與文化 ，宣揚解釋這些觀念。 執(zhí)行力 025 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 7 good idea ? 正如作者包熙迪所說 :「 當你知道如何去完成你的絕妙點子，它才是一個 good idea」。 這個觀念絕對錯誤。 ? 我這個人做事一向有始有終，所以每當計劃停滯不前時，我就會拿起電話，詢問負責的主管 :「發(fā)生了什么事 ?」長期下來，我觀察到相同的模式，從而領(lǐng)悟到 關(guān)鍵問題在于執(zhí)行 。 我們必須將執(zhí)行深植于企業(yè)的策略、目標與文化當中。 執(zhí)行力 034 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 11 在執(zhí)行的過程中，一切都會變得明確起來 ，你會更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。任何企業(yè)主管，不論公司大小或?qū)蛹壐叩停夹?嫻熟執(zhí)行的紀律 ，這也是贏得領(lǐng)導威信的最佳途徑。 執(zhí)行力 043 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 15 傳統(tǒng)大量生產(chǎn)與接單生產(chǎn) ? 傳統(tǒng)大量生產(chǎn)與接單生產(chǎn)與這種做法大異其趣之處在于，工廠是在接獲客戶訂單后才開始生產(chǎn)。 ? 這套系統(tǒng)讓自己與供貨商的存貨都減到最少 。由于資產(chǎn)速率高，即使獲利率衰退，戴爾仍能維持高資本報酬率與正現(xiàn)金流量，令對手望塵莫及。 執(zhí)行力 048 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 17 變革與執(zhí)行 ? 現(xiàn)在人人都在談變革。 ? 這樣的改變反而使情況惡化，因為隨之而來的失敗會虛耗組織的能量?！? ? 朗訊的董事會往二 000年十月解聘前執(zhí)行長 麥克金 (Richard McGinn)，他的繼任者 夏克特 (Henry schacht)說 :「 我們的課題在于執(zhí)行與專注。 執(zhí)行力 051 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 20 執(zhí)行是一種紀律 ? 執(zhí)行乃是策略的根本，也必須是形成策略的依據(jù)。 執(zhí)行力 051 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 21 欠缺執(zhí)行力的基本原因 ? 執(zhí)行就是以有系統(tǒng)的方式，讓自己能一直認清現(xiàn)實狀況并據(jù)以采取行動。 執(zhí)行力 052 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 23 領(lǐng)導人必須親自參與執(zhí)行 ? 許多企業(yè)領(lǐng)導人都會認為，居高位者不必操心實際經(jīng)營面的細節(jié)事務。 ? 這些行動乃是執(zhí)行的要義所在，因此不論組織規(guī)模大小，領(lǐng)導人都不應授權(quán)他人處理。 ? 最后，我會說 :「你 必須了解 人員、策略與營運 這三項流程，而且必須管理這三項流程 。 ? 在此所談的并非面試應征者或挑選員工，而是 真正去了解員工。 我評鑒員工的表現(xiàn)，不只限于公司的正式考核，而是每年會有二到三次。 即使在事業(yè)生涯的最后時刻，威爾許還是不尸位素餐，以主動參與的方式來領(lǐng)導公司。 ? 他 每周傳送電子郵件給整個公司、告知員工他的想法， 也邀請他們給予響應或提出建言。 接下來就要全看你的表現(xiàn)了。這樣做能讓你們參與公司正在進行的事，也可以讓你們專注于公司所面對最關(guān)鍵的課題 。 」 執(zhí)行力 081 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 34 第三章 領(lǐng)導人的七大重要行為 執(zhí)行力 089 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 35 七大重要行為 ? 負責執(zhí)行的領(lǐng)導人究竟該作些什么 ?如何才能避免事必躬親，卻仍對企業(yè)經(jīng)營的細節(jié)了如指掌 ?以下所列的七大重要行為，構(gòu)成了奠定執(zhí)行能力不可或缺的第一塊基石： 1. 了解你的企業(yè)與員工 2. 實事求是 3. 設定明確的目標與優(yōu)先級 4. 后續(xù)追蹤 5. 論功行賞 6. 傳授經(jīng)驗以提升員工能力 7. 了解自我 執(zhí)行力 090 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 36 了解你的企業(yè)與員工 ? 領(lǐng)導人必須時時以企業(yè)為念。 執(zhí)行力 090 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 37 查訪真相 ? 當你查訪真相之際，不但自己可以學到東西，員工也同樣可以學到東西，雙方都能從對話中受益。 ? 你已經(jīng)聽夠老員工的意見，也該聽聽新進者嶄新的觀點。 ? 前面提過的 EDS執(zhí)行長布朗，就時常親自視察旗下各機構(gòu)，和員工建立私人的情誼，也促進了員工前所未有的工作熱忱與認同感?！? ? 優(yōu)秀的員工就喜歡這樣，他會覺得自己工作得有尊嚴。感謝您勇于陳述自己的觀點，由于你的坦白和堅持，我們才能面對真相。 執(zhí)行力 097 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 43 視察后的信函 ? 在漢威聯(lián)合任職時，每完成一次視察，我 都會寫一封正式信函給當?shù)氐闹鞴埽信e出他同意改進的事項。」 ? 寫一張短簍最多只需要五分鐘，可是它會在整個單位廣為傳閱 收信者樂于四處炫耀，而且會妥為珍藏?！鼓憔涂梢詣褡?，「算了，山姆，這么做好嗎 ?你在這里做得很好，將來也很有發(fā)展。 ? 不管你原本是什么個性，最重要的是 表現(xiàn)出開放的心胸，凡事采取正面的態(tài)度，最好能不拘形式而且?guī)в杏哪小? 執(zhí)行力 098 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 46 實事求是 ? 實事求是乃是執(zhí)行的核心所在 ，然而許多企業(yè)里卻充斥著回避或隱瞞實情的員工。 ? 沒有人喜歡第一個宣布壞消息 ，成為受攻擊的炮灰， 或是被視為愛挑釁上司的麻煩制造者。 2. 第二， 現(xiàn)代企某組織架構(gòu)下的員工，若要順利完成工作，必須清楚地了解事情的先后順序。 執(zhí)行力 103 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 49 優(yōu)先級一定不能多 ? 一個領(lǐng)導人若是說：「我列了十項重點。 ? 該公司因債臺高筑，被調(diào)降債信評等，貸款到期時也出現(xiàn)幾乎無力償還的窘?jīng)r。 執(zhí)行力 104 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 51 力求簡化 ? 除了制定明確的目標外，領(lǐng)導人還得在各方面 力求簡化 。 1. 首先他召集直屬的十位主管 ，向他們解釋預定的目標，同時討論相關(guān)的執(zhí)行問題 如何達成目標、有哪些尚待克服的障礙、如何修改獎勵制度。 這些負責人在各自回到工作崗位前，每一個人都已經(jīng)有一項九十天的行動方案，對后續(xù)追蹤也達成明確的共識。 ? 企業(yè)中有不少計劃，都是因為 不能貫徹后續(xù)追蹤而導致失敗 ，這也是執(zhí)行無力的主要原因。 ? 這些公司未區(qū)分績效優(yōu)異與混水摸魚的員工，在本薪、紅利或是股票選擇權(quán)上幾乎一視同仁。 執(zhí)行力 109 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 57 發(fā)問與指導一 ? 我曾經(jīng)參與一家美國大型跨國企業(yè)所舉行的計劃檢討會議，在其中觀察到以下的例子?！谷欢仓赋觯撌聵I(yè)部在全球最強勁的競爭對手，其母公司正位于德國，規(guī)模有我們的四倍大。 「十個人。 ? 許多執(zhí)行長往往會就此打住，讓公司負責人事后感到壓抑與挫折。 我們無須全面出擊，何不區(qū)隔市場，找出競爭對手比較脆弱的環(huán)節(jié)，以快速的行動力勝過對方 ?他們的產(chǎn)品線有哪些缺口 ?我們是否能研發(fā)出填補那些缺口的產(chǎn)品 ? 又該如何找出需要這些產(chǎn)品的客戶，針對他們來加強業(yè)務推展？ 」 ? 會議結(jié)束時， 事業(yè)部負責人對這些充滿挑戰(zhàn)性的問題躍躍欲試 ，也同意重新思考整個計劃，在九十天后提出更可行的修正方案。 執(zhí)行力 112113 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 62 情緒韌性一 ? 在實際執(zhí)行時，堅強的性格更是不可或缺。 執(zhí)行力 113 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 63 情緒韌性二 ? 情緒韌性來自 自我反省 與 自我控制 ，它也是人際關(guān)系的基礎(chǔ)所在。 ? 許多企業(yè) 遲遲不處理績效不佳的員工，其中癥結(jié)往往就在于領(lǐng)導人的情緒障礙。 他的心思都放在如何確保自己岌岌可危的勢力上，身邊的人必須忠心不一，至于有創(chuàng)新思維且勇于向他挑戰(zhàn)者則一律排除在外。唯有真誠的人才能使人信賴，偽裝者的面具總有一天會被拆穿。 ? 唯有認清自我，方能從容運用自身的長處，避免受限于自身的弱點。 ? 自信心良好的人在對話時最能發(fā)揮貢獻。 執(zhí)行力 117 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 69 謙虛 ? 個人愈能克制自我，就愈能以實事求是的態(tài)度面對問題。 執(zhí)行力 118 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 70 失敗中學習經(jīng)驗 ? 相信我，沒有任何領(lǐng)導人是完美無瑕的。 執(zhí)行力 118 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 71 這是我不對 ? 奇異電器前執(zhí)行長威爾許在 《 jack:20世紀最佳經(jīng)理人，第一次發(fā)言 》 (Jack： Straight from the Gut)一書中，坦承在職場生涯初期曾犯下許多用人不當?shù)腻e誤，同時也靠直覺做出不少決策。 ? 他也領(lǐng)悟到 當別人犯錯時，光是責罰于事無補，反而應該借機指導與鼓勵，令他們重拾自信。 執(zhí)行力 119 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 73 第四章 改變文化，讓公司動起來 執(zhí)行力 121 正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 p 74 軟硬兼施 ? 單