溝通能力-如何接聽(tīng)電話-wenkub
2023-05-21 20:12:14 本頁(yè)面
【正文】 跟他確認(rèn)一下，他去美國(guó)旅游的事宜。 ——預(yù)約并表示歡迎隨時(shí)聯(lián)系?！? 清楚報(bào)出雙方姓名 ? 乙：“抱歉，劉先生現(xiàn)在不在。不知道你有沒(méi)有時(shí)間光臨？ ? 乙：可以，沒(méi)問(wèn)題?！? ? 甲：“王先生，維修工作是由維修部負(fù)責(zé)，麻煩您稍等片刻，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去電話，好嗎？” ? 乙：“謝謝?！? ? 甲：“這事不歸我們管，你打到維修問(wèn)問(wèn)”，掛機(jī)。 GEC Program 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒 ? 報(bào)出名字及問(wèn)候 ? 確認(rèn)對(duì)方名字 ? 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 GEC Program 正確 ? 甲 （微笑）：兩聲拿起電話：“您好，這里是空調(diào)廠顧客服務(wù)部?！? 三聲之內(nèi) 面帶微笑 報(bào)出部門 詢問(wèn)事宜 詢問(wèn)姓名 記錄下來(lái) 稱呼姓名 禮貌轉(zhuǎn)接 GEC Program 打電話 ? 甲：“喂，老劉在嗎？” ? 乙：“哪個(gè)老劉，您要哪里呀？” ? 甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？” ? 乙：“對(duì)不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？” ? 甲：“劉國(guó)
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