溝通能力-如何接聽電話-wenkub
2023-05-21 20:12:14 本頁面
【正文】 跟他確認(rèn)一下，他去美國旅游的事宜。 ——預(yù)約并表示歡迎隨時聯(lián)系?！? 清楚報出雙方姓名 ? 乙：“抱歉，劉先生現(xiàn)在不在。不知道你有沒有時間光臨？ ? 乙：可以，沒問題。” ? 甲：“王先生，維修工作是由維修部負(fù)責(zé)，麻煩您稍等片刻，我?guī)湍D(zhuǎn)過去電話，好嗎？” ? 乙：“謝謝?！? ? 甲：“這事不歸我們管，你打到維修問問”，掛機。 GEC Program 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 三聲內(nèi)拿起聽筒 ? 報出名字及問候 ? 確認(rèn)對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認(rèn)來電事項 ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 GEC Program 正確 ? 甲 （微笑）：兩聲拿起電話：“您好，這里是空調(diào)廠顧客服務(wù)部。” 三聲之內(nèi) 面帶微笑 報出部門 詢問事宜 詢問姓名 記錄下來 稱呼姓名 禮貌轉(zhuǎn)接 GEC Program 打電話 ? 甲：“喂，老劉在嗎？” ? 乙：“哪個老劉，您要哪里呀？” ? 甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？” ? 乙：“對不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？” ? 甲：“劉國
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