s店銷售流程之試乘試駕(1)-wenkub
2023-05-21 19:34:03 本頁面
【正文】 怎樣安排的？ ? 現(xiàn)象一：我們在向客戶進行介紹的時候，一般都會向客戶發(fā)出試乘試駕的邀請，當客戶同意后，我們就會帶他去繞一圈，之后我們會問那位顧客的感覺如何”。 3 金牌課程 學為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 一、目前行業(yè)內(nèi)存在的問題 從行業(yè)目前銷售滿意度調查的結果來看，在試乘試駕這個步驟很多企業(yè)都未能達到客戶滿意，其主要原因是許多 4S店根本沒有進行試乘試駕的步驟，即使是已購車客戶，其中有超過半數(shù)以上都沒有進行過試乘試駕。比如客戶把車停到公司門口以后就走了，其實工作沒有完。 試乘試駕：進一步建立顧客的信心 6 金牌課程 學為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 課程內(nèi)容 7 金牌課程 學為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 ? 讓顧客對產(chǎn)品有切身的感性的體驗 ? 通過試乘試駕建立顧客對產(chǎn)品的信心，激發(fā)顧客的購買欲望 ? 通過試乘試駕收集更多的顧客資料，便于促進銷售 汽車會說話 顧客的親身體驗會產(chǎn)生魔術般的效果 …… 三、試乘試駕的目標 8 金牌課程 學為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 試乘試駕路線準備 試乘試駕車輛的前期準備 預約時間 試乘試駕車 輛是否可用 履行相關手續(xù) 主動邀請客戶試駕 試乘試駕 能力評估 只做示范駕駛 請求同事支援 否 是 合格 客戶不合格 銷售顧問不合格 四、試乘試駕的流程 9 金牌課程 學為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 試乘試駕的流程（續(xù)） 是否需要試駕 其他車輛 給客戶一個再次 邀約的理由 感謝惠顧 送客戶到門口 試駕概述 客戶試駕 銷售顧問做進一步車輛介紹 異議處理 尋求認同 意向客戶 管理流程 成交流程 銷售顧問示范駕駛 換乘區(qū)交流、尋求認同 帶客戶參觀售后部門 需要 認同 不認同 認同還需 加強信心 成功 失敗 不需要 10 金牌課程 學為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 五、流程執(zhí)行中的應對方法 作為銷售人員，陪同客戶試乘試駕完以后，如果客戶覺得他沒有產(chǎn)生更大的購買欲望，這主要是因為你沒去問他，沒有去對客戶所關心的問題進行確認。這也是很多銷售人員成功的一個地方?？斓郊t綠燈時他一腳剎車踩下去，那個車本來剎車就硬，他一踩剎車，結果車停下后，后排座他太太抱著的那個孩子的腦袋碰到了前面的“頭程”，孩子哇的就哭起來了。有的車的倒檔位置在前面，有的倒檔位置在后面。 （ 2）收音機按紐 讓客戶通過對音響系統(tǒng)的操作進行實際的體驗車輛的操作便利性。那個時候你不跟他說，等到跑完了以后快下車的時候 再問，“你坐在后面的感覺怎么樣，顛不顛？”其實
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