【正文】 加，由于缺乏必要的培訓(xùn)，績(jī)效會(huì)下滑。人人是領(lǐng)導(dǎo) ，還主張?jiān)趩T工的職責(zé)范圍內(nèi)，員工就是領(lǐng)導(dǎo)。如果大堂經(jīng)理也沒(méi)有主人翁精神，他可能打電話給廚師長(zhǎng)。 “領(lǐng)導(dǎo) ” 西方有種理論，叫每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)。 ? 小人 第三類(lèi) 是小人，這類(lèi)人做事時(shí)先私后公、大私小公，一事當(dāng)前先考慮個(gè)人利益，但這類(lèi)人不是完全的壞人。 人力資源管理追求的幾個(gè)目標(biāo) (一 ) 總的來(lái)說(shuō)，可以把人分為四類(lèi)： ? 圣人 一類(lèi)是圣人，這類(lèi)人寧可為了國(guó)家、企業(yè)的利益而犧牲自己的利益。在整個(gè)流程中，有兩個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，是管理的核心。配置和使用，就是將人放到合適的崗位上讓其工作。 人力資源管理就如開(kāi)采礦山資源一樣，首先需要勘探出資源，接下來(lái)要挖掘出來(lái)。崗位職責(zé)是一切人力資源管理的基礎(chǔ)，缺失了崗位職責(zé)，人力資源管理就成為無(wú)本之木。 ? 短板一：部門(mén)職能分工體系 人力資源管理的第一個(gè)短板是部門(mén)職能體系的分工。 、木桶理論和人力資源管理中的短板 管理學(xué)中有一個(gè)著名的二八理論。非人力資源管理者如何管理人力資源這門(mén)課程的流行也充分說(shuō)明了這 一點(diǎn)。 因此三項(xiàng)內(nèi)容建設(shè)好了，也就是企業(yè)具有了西方管理學(xué)所倡導(dǎo)的七項(xiàng)內(nèi)容：清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、健全科學(xué)的組 織管理體系、適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制、健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化、有效的吸引穩(wěn)定人才辦法、針對(duì)個(gè)體的職業(yè)生涯發(fā)展方案、獨(dú)特有效的激勵(lì)措施。 制度建設(shè)指的是管理制度的建設(shè)。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)協(xié)調(diào)才能保證部門(mén)、員工心往一處想，勁往一處使，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。以前的人力資源做得多是諸如記考勤、發(fā)工資和福利 類(lèi)的事務(wù)性工作，現(xiàn)在人力資源應(yīng)該進(jìn)入到企業(yè)的核心管理層，要管理企業(yè)的干部和企業(yè)的文化。為了企業(yè)能夠快速發(fā)展，一定要在留心、留人上采取一些策略，否則的話企業(yè)發(fā)展必須的一些資源，比如知識(shí)產(chǎn)權(quán)，會(huì)隨著員工的流失而悄悄地轉(zhuǎn)移。他們的領(lǐng)導(dǎo)人解釋說(shuō)，這個(gè)健康不僅僅指人身心的健康，還包括企業(yè)風(fēng)氣的健康，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的健康，企業(yè)文化的健康，企業(yè)管理的健康。 思想建設(shè)指的是企業(yè)文化建設(shè)，包括人生價(jià)值觀、企業(yè)核心價(jià)值觀等。具體表現(xiàn)為要有一個(gè)清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；有健全科學(xué)的組織管理體系、適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制、建立健全的優(yōu)秀有效的企業(yè)文化；有有效的吸引穩(wěn)定人才的辦法、有針對(duì)個(gè)體的職業(yè)生涯發(fā)展方案、 有獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施。當(dāng)他聽(tīng)到了一些對(duì)企業(yè)不利的謠言，或者一些不好的反映時(shí)，他會(huì)立刻打電話給他的老板、他的人事經(jīng)理，反映這個(gè)情況，這時(shí)他就變成了公關(guān)專(zhuān)員?，F(xiàn)在很多國(guó)家都對(duì)中國(guó)開(kāi)放了，為了大量吸引中國(guó)的優(yōu)秀人才，都提出了很多的好條件，所以，我國(guó)的人才流動(dòng)面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)，企業(yè)更是如此。 管理上有四個(gè)目標(biāo)： ? 第一，是完成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)； ? 第二，是完成企業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化目標(biāo)； ? 第三，是完成員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)； ? 第四，是完成企業(yè)的社會(huì)公益化目標(biāo)。在摩托羅拉公司有一個(gè)包含 220個(gè)案例的小冊(cè)子，內(nèi)容包括 80年里發(fā)生的人力資源管理經(jīng)典案例，比如說(shuō)一個(gè)懷孕的財(cái)務(wù)人員，違反了財(cái)務(wù)紀(jì)律，能不能被開(kāi)除；員工生了三胞胎，公司要不要補(bǔ)貼，等等。有了好的制度，沒(méi)有人才也能把人才吸引過(guò)來(lái)；反之，沒(méi)有好的人力資源管理制度，即使有了人才，人才也會(huì)離去。而先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是依靠人來(lái)掌握、 依靠人來(lái)發(fā)展的，科學(xué)技術(shù)的載體是人而不是科學(xué)技術(shù)本身。 其中最重要的是對(duì)高層管理人員的培養(yǎng)。事實(shí)證明，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的 “ 企 ” 字形象地告訴我們沒(méi)有了人，企業(yè)將終止。中國(guó)的很多企業(yè)往往因?yàn)闆](méi)有自己的核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)而不得不受制于他人，每年交給國(guó)外企業(yè)很多的專(zhuān)利費(fèi)，而自己拿到的僅僅是很小的部分。第一講 企業(yè)留人留心概述 企業(yè)管理中最重要但又最困難的方面 ? 資金 作為一個(gè)企業(yè)，首先需要有資金。 ? 產(chǎn)品 除了資金和核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)，企業(yè)還需要有能滿足客戶的產(chǎn)品，有滿意的員工，需要抓客戶，抓市場(chǎng)，抓企業(yè)的管理流程、品牌 以及售后服務(wù)等等。 ? 對(duì)人才要加強(qiáng)思想建設(shè) 對(duì)于企業(yè)而言，人才是那些德才兼?zhèn)涞娜?，有才而沒(méi)有德的人往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)危害。他們應(yīng)該具有海納百川的心胸，能夠信任員工、尊重員工，發(fā)揚(yáng)民主機(jī)制，從而提高員工的凝聚力和向心力。由此，企業(yè)的發(fā)展源于人才的競(jìng)爭(zhēng)、人才優(yōu)勢(shì)的形成、人力資源開(kāi)發(fā)與管理水平的競(jìng)爭(zhēng)。 總之，人力資源管理，已成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素。這些小冊(cè)子被發(fā)給管理者，以提高他們的人力資源管理水平。 管理是綜合性的，在這四個(gè)目標(biāo)中，抓制度、抓管理、抓人才的穩(wěn)定是人力資源管理遇到的一個(gè)挑戰(zhàn)。 面對(duì)這一挑戰(zhàn)，企業(yè)要有危機(jī)意識(shí)，要經(jīng)常關(guān)注人力資源管理中的一些政策是否合理、完善，比如吸引穩(wěn)定人才策略、人力資源的競(jìng)爭(zhēng)策略、企業(yè)的核心技能策略、骨干人員的發(fā)展策略以及目標(biāo)管理是不是科學(xué)合理，獎(jiǎng)懲、績(jī)效、薪酬是不是能夠和貢獻(xiàn)掛鉤，企業(yè)文化是否建立等。當(dāng)公司需要人才的時(shí)候，他會(huì)把自己優(yōu)秀的朋友推薦給公司，那么他又變成了招聘專(zhuān)員。 7“S”理論 一個(gè)企業(yè)之所以優(yōu)秀，取決于很多方面。制度建設(shè)指的是完善企業(yè)的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，使三者掛鉤。圍繞這一理念，他們做了很多工作。 留住員工首先要為員工創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境，使企業(yè)具有高度的凝聚力，讓員工能夠愉快地工作。其次，人力資源管理部門(mén)要成為各個(gè)部門(mén)的戰(zhàn)略伙伴，為他們做培訓(xùn)等服務(wù)性的工作。 所有的管理活動(dòng)都離不開(kāi)人，而人力資源管理通過(guò)崗位職責(zé)體系、薪酬體系、考核體系、培訓(xùn)和晉升體系等專(zhuān)業(yè)化的管理，來(lái)科學(xué)地管理人，從而達(dá)到企業(yè)協(xié)調(diào)。管理制度建設(shè)好了，企業(yè)管理就實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，從而能夠很好地使用人、財(cái)、物、信息等企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的資源。 第三講 人力資源的核心任務(wù)（上） 人力資源管理的基本理論和方針 在企業(yè)的各種資源中，最重要的是人力資本，員工是企業(yè)最寶貴的資源。 在公司各項(xiàng)管理活動(dòng)中，人的管理是所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容之一。人力資源管理要遵循二八理論，也就是說(shuō)，人力資源管理的關(guān)鍵是要管理好 20%的核心員工，要留住他們。部門(mén)職能分工不明確會(huì)帶來(lái)管理上的漏洞和空檔以及重疊，進(jìn)而導(dǎo)致管理不到位或者管理低效。 人力資源管理不同于人事部的最主 要原因是它把人當(dāng)作資源來(lái)看待，最簡(jiǎn)單的含義就是說(shuō)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不再被認(rèn)為是成本的投入，而是一種投資。挖掘出來(lái)后還不能馬上加工生產(chǎn)，需要將其運(yùn)到生產(chǎn)基地。加工出來(lái)的產(chǎn) 品在使用中會(huì)出現(xiàn)損耗，因此需要一個(gè)維護(hù)和再加工的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程類(lèi)似人力資源管理中再培訓(xùn)的過(guò)程。一個(gè)是吸引到人才，這是人力資源管 理的基礎(chǔ)。焦裕祿、孔繁森、雷鋒就屬于這類(lèi)人。 ? 惡人 第四類(lèi)是惡人，這類(lèi)人從來(lái)不考慮集體利益和國(guó)家利益，只考慮自己的利益，甚至就算他得不到任何好處，還是會(huì)損害他人利益，即損人不利己。它并不是說(shuō)讓每個(gè)員工都通過(guò)職位的升遷做到領(lǐng)導(dǎo)崗位，而是說(shuō)通過(guò)管理，讓每一個(gè)員工都有 一種主人翁精神，都愿意為企業(yè)的生存和發(fā)展承擔(dān)責(zé)任。等到廚師長(zhǎng)回來(lái)，飯店可能早炸了。比如，前臺(tái)小姐的任務(wù)是分配會(huì)議，接發(fā)傳真，接待客人。人力資源管理的目標(biāo)應(yīng)該是讓員工盡可能保持在高績(jī)效區(qū)間，這樣就能發(fā)揮員工的最大價(jià)值。 ? 人生需要經(jīng)歷的四步曲 ① 學(xué)徒 第一步做學(xué)徒工。師傅就是某一個(gè)行業(yè)里的專(zhuān)家，他們能夠講授某一個(gè)行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 ④ 領(lǐng)袖 第四步做領(lǐng)袖，比如說(shuō)甘地是宗教的領(lǐng)袖，毛澤東是政黨的領(lǐng)袖，張瑞敏是白色家電的領(lǐng)袖、王石是房地產(chǎn)商的領(lǐng)袖。比如說(shuō)有三個(gè)干部，他們中間有一個(gè)將被選拔出來(lái)，那么杰克 這時(shí)候三人中的一個(gè)就起來(lái)看辦公室里的藏書(shū)，另外一個(gè)看桌上放的分析報(bào)告，第三個(gè)人卻就坐在那里什么也不看。 很多任務(wù)的完成，依托于一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、高效的團(tuán)隊(duì)。因此，培養(yǎng)人才、建設(shè)人才梯隊(duì)是管理人員的一大職責(zé)和任務(wù)。但是事實(shí)證明，錢(qián)并不是萬(wàn)能的，特別是在吸引人才和留人、留心上。 參考答案 21 返回 第 一要懂人力資源，掌握專(zhuān)業(yè)技能； 第二要懂財(cái)務(wù)； 第三要懂企業(yè)的法律，包括勞動(dòng)法、人力資源管理的制度等； 第四要懂心理學(xué)。 試驗(yàn)結(jié)果是很多員工愿意到此企業(yè)工作。 留人留心企業(yè)需要具備的幾個(gè) “錢(qián) ” ? 企業(yè)的發(fā)展前景 企業(yè)有沒(méi)有發(fā)展前景也就是看企業(yè)有沒(méi)有一個(gè)愿景或者目標(biāo)，因?yàn)樗羌?lì)大家的首要因素。 ? 員工個(gè)人的潛力 每個(gè)員工都有無(wú)限的潛力，只有讓員工個(gè)人的潛能得到發(fā)揮，才能滿 足員工受到尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。依靠金錢(qián)來(lái)留人，關(guān)鍵是要科學(xué)地給予金錢(qián)。需要注意的是，很多個(gè)人原因是和企業(yè)原因緊密聯(lián)系的，企業(yè)原因的存在往往導(dǎo)致個(gè)人原因的產(chǎn)生。 員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響 ； ； ； 7. 增加公司成本； 3. 影響公司形象； 8. 影響員工情緒； 4. 影響公司客戶； 9. 引起連鎖反應(yīng)； 5. 核心能力下降； 10. 助長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 【自檢 31】 思考一下本企 業(yè)人員跳槽的原因，并制定出相應(yīng)的解決措施。一些因素會(huì)產(chǎn)生令員工滿意的效果，比如薪酬、員工關(guān)系等。 對(duì)于知識(shí)型的員工，內(nèi)在報(bào)酬與員工的工作滿意度有相當(dāng)大的關(guān)系。 【案例】 摩托羅拉有一個(gè)非常好的工作方法：在員工中成立 TCS 小 組，即一個(gè)公關(guān)小組、研發(fā)小組，或者叫興趣小組。 但是一旦確定了研究課題，所有的小組成員，就要圍繞這個(gè)題目展開(kāi)研究，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。它具體包括兩個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)性的、非經(jīng)濟(jì)性的。 圖 42 雙因素理論 【圖解】 雙因素理論認(rèn)為并不是每一種措 施都會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用。 ? 外在薪酬 外在報(bào)酬包括獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會(huì)、出國(guó)等； ? 內(nèi)在薪酬 內(nèi)在報(bào)酬包括對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個(gè)人的成長(zhǎng)、富有價(jià)值的貢獻(xiàn)、來(lái)自同事和上級(jí)的認(rèn)同等。 研究表明，靠漲工資留人的時(shí)限最多三個(gè)月。每個(gè)小組可以是三五個(gè)人，也可以是七八個(gè)人，可以請(qǐng)公司的總裁加入你的小組，也可以請(qǐng)人事部的經(jīng)理加入你的小組，它是一個(gè)跨部門(mén)的、隨意的男女組合的小組。 ? 薪酬的分類(lèi) 圖 43 薪酬分類(lèi) 【圖解】 薪酬激勵(lì)具有整體效應(yīng)。具體形式可以如下圖中所示呈現(xiàn)多樣化。這種方法具體的舉措很多，如圖所示。 此外，企業(yè)還可以通過(guò)更多的措施留住企業(yè)優(yōu)秀人才，例如建立健全企業(yè)工會(huì)組織，開(kāi)展女工保護(hù)和保健，提供醫(yī)療咨詢服務(wù)，開(kāi)展豐富多彩的文化體育娛樂(lè)活動(dòng)，開(kāi)展室外拓展運(yùn)動(dòng)，定期進(jìn) 行員工年度體檢，舉辦年慶和集體婚禮；對(duì)員工生活予以關(guān)心，如建立員工家庭背景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，員工家庭發(fā)生困難時(shí)及時(shí)慰問(wèn)或贈(zèng)送物品、組織募捐等。公司投入了很少一點(diǎn)錢(qián)，效果卻非常好。 名稱：社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)失業(yè)保險(xiǎn)。 資 依據(jù)：以員工在公司工作的年限為依據(jù)。 （贈(zèng)款）計(jì)劃 依據(jù)：在公司工作較長(zhǎng)年限（比如 5年以上），并且工作成績(jī)?cè)诹己靡陨?，由公司提供部分貸款（贈(zèng)款），協(xié)助員工購(gòu)房或者購(gòu)車(chē)。 這種方法也可以用來(lái)留人留心，通過(guò)培訓(xùn)，可以讓員工感覺(jué)到在企業(yè)里邊，他不光得到了工資的增長(zhǎng)，更多的是整個(gè)能力的增長(zhǎng)。 ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 方面，比如對(duì)工作的認(rèn)可、更大的平臺(tái)、發(fā)展、晉升機(jī)會(huì)等。 ” 它形象地告訴我們員工創(chuàng)造的欲望和革新的欲望是壓不住的，最好的方法就是為他們創(chuàng)造平臺(tái)。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨， 生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長(zhǎng)久，因此，通過(guò)營(yíng)造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍可以留住人才。 還有的企業(yè)把員工的照片，比如說(shuō)張小三攝于黃山的一張照片，做成臺(tái)歷或者掛歷，然后在公司里贈(zèng)送或懸掛。 第十 講 企業(yè)留人的主要思路（下） 企業(yè)留才的四個(gè)思路 (下 ) 研究發(fā)現(xiàn)，員工流失很大程度上是因?yàn)樗械搅瞬还?，或者是因?yàn)樾匠瓴还健⒒蛘呤且驗(yàn)榉峙涔ぷ鞑还降?。在相?yīng)制度建設(shè)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持四句話、 24字方針： ? 第一句話：你犯錯(cuò)罰我款。罰款的目的是不讓他再犯。 ? 第四句話：你進(jìn)步我表彰。 通過(guò)企業(yè)文化留人留心的方法 ◆ 鼓勵(lì)冒尖的原則 ◆ 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì) ◆ 樹(shù)立主人翁精神 ◆ 尊重員工的意見(jiàn) ◆ 加強(qiáng)情感的交流 ◆ 加強(qiáng)內(nèi)與外溝通 ◆ 良好的工作環(huán)境 ◆ 加強(qiáng)員工的培訓(xùn) ◆ 鼓勵(lì)變革與創(chuàng)新 ◆ 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的精神 圖 51 通過(guò)企業(yè)文化留人留心的