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正文內(nèi)容

服務(wù)特性及營銷策略-wenkub

2023-05-21 16:25:25 本頁面
 

【正文】 服務(wù)定價(jià)的困難性 一般使用 機(jī)會成本定價(jià)法 特性 營銷問題 解決方案 無形性 無法進(jìn)行存儲 使用有形線索 沒有專利保護(hù) 使用人員信息資源 展示和傳播服務(wù)過程中存在困難 建立一個(gè)強(qiáng)大的組織形象 服務(wù)定價(jià)的困難 一般使用 機(jī)會成本定價(jià)法 表 無形性:營銷 問題及可能的解決方案 第二節(jié) 不可分離性及營銷策略選擇 營銷問題 營銷者的應(yīng)對手段 服務(wù)無法與生產(chǎn)者分離, 服務(wù)提供者與服務(wù)之間有某種身體上的聯(lián)系 甄選高素質(zhì)服務(wù)接觸人員 集中的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) 有競爭力的報(bào)酬 顧客參與服務(wù)生產(chǎn)過程: 多數(shù) 顧客必須親自到場(如理發(fā)、牙醫(yī)) 有些服務(wù)不需要客戶在場(如保潔等) 其他顧客參與服務(wù)生產(chǎn)過程 業(yè)務(wù)運(yùn)營的設(shè)計(jì)(環(huán)境)應(yīng)當(dāng)適合顧客的出現(xiàn); 有效的顧客管理; 運(yùn)用高技術(shù)、新設(shè)備將消費(fèi)與生產(chǎn)分離(如自動售貨、電子銀行、遠(yuǎn)程教學(xué)等);建立服務(wù)預(yù)訂系統(tǒng) 單個(gè)提供者只能生產(chǎn)有限的服務(wù)量;服務(wù)供需具有地域限制, 服務(wù)如何
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