hr從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能-wenkub
2023-05-21 16:08:56 本頁面
【正文】 感意外 ， 因為有些私交 ， BOSS想知道為什么客戶沒有把項目給他們 ， 而得知的結(jié)果讓他詫異萬分 。 上班后 ， B君看了 C的文憑原件就沒有再想其它的了 。 有一個面試者 C應(yīng)聘銷售經(jīng)理 ， 簡歷上寫著：本科學(xué)歷 ， 30歲 ， 有 4年 IT公司的銷售工作經(jīng)驗 ， 供職過的公司有北大青鳥 、 長城計算機 、 神州數(shù)碼等 ， 擔(dān)任過企劃經(jīng)理 、 銷售經(jīng)理 、銷售總監(jiān)等 。 綜合素質(zhì)較高 ， 形象氣質(zhì)好 。 具有人力資源和相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷 。 : ◆ 受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù) 、 勞動法規(guī) 、 財務(wù)會計知識和管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn) 。 因它的職能 、 地位特殊 ， 對管理者的職業(yè)素質(zhì)要求就非常高 。 我們知道 ， 在企業(yè)與員工之間永遠(yuǎn)存在一定的矛盾 ， 解決矛盾的角色就是 HR管理者 ， 他們能否公正地做出應(yīng)有的判斷 ，完全取決于他們的職業(yè)素質(zhì) 。 持有人力資源管理師職業(yè)資格證書 。 具有較強的計算機運用能力 。 人力資源經(jīng)理任職要求 顯性部分 :職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)行為 職業(yè)技能 職業(yè)能力 職業(yè)形象 隱性部分 : 職業(yè)道德 職業(yè)意識 職業(yè)態(tài)度 職業(yè)思維 職業(yè)心理 案例：問題在哪里 ？ A公司主要從事網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和硬件業(yè)務(wù) ， 因業(yè)績不錯決定招聘幾個銷售經(jīng)理 。 B君在面試中感覺 C挺能說 ， 也了解相關(guān)行業(yè)的一些概念 。 A公司主管銷售和市場的副總 BOSS精明強干 ， 業(yè)內(nèi)小有名氣 。 客戶的一個辦事員說 ， 他們領(lǐng)導(dǎo)在一次和另一家公司吃飯時 ， 這家公司的銷售員告訴他們領(lǐng)導(dǎo) ， 說某某人在 A公司 ， 那樣一個人居然可以在A公司做銷售經(jīng)理 ， 那么 A公司也就真的不怎么樣了 。 BOSS是個冷靜的人 ， 他對 C的了解不深 ， 但知道 C不是特別的勤奮 ， 不很踏實 ， 從他無意中聽到 C打電話的內(nèi)容有這樣的感覺 。 結(jié)果 ， C的本科文憑是假的 。 周一 ， BOSS找來了正急于了解業(yè)務(wù)失敗原因的總經(jīng)理和其他業(yè)務(wù)經(jīng)理以及 B和 C。因為人生不如意十有八九，情商低的人在不順心時必然情緒低落 .此時，再高的智商也會因不斷受到情緒壓抑而無從發(fā)揮。 領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀 縱向強勢 橫向謙和 服務(wù)各部門 所有內(nèi)容通過職能部門貫徹、反饋，擔(dān)負(fù)著檢查和監(jiān)督任務(wù)。 橫向謙和： 人力資源部要成為業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)者和資源庫，而不僅僅是制訂規(guī)矩，督查執(zhí)行。 自律者和示范者 既是管理制度與政策的制定者又是模范的執(zhí)行者，起導(dǎo)向作用和榜樣作用。 輔助決策角色 各種角色歸納為一種角色 輔助決策角色 輔助決策的特點： 從屬性 圍繞領(lǐng)導(dǎo)需求參謀 客觀反饋供決策 角度 實用性 提出具體實施方案 提供多項做選擇 選擇題 超前性 洞察局勢預(yù)測趨勢 觀念思維應(yīng)超前 減薪 協(xié)調(diào)性 協(xié)調(diào)部門融洽關(guān)系 形成整體的效應(yīng) 培訓(xùn) 案例 :HR的兩難處境 HR經(jīng)理孫霞一點都沒有要過五一長假的開心 。 員工士氣高 、 敬業(yè)度也高 ， 員工管理的工作就比較輕松 。 孫霞對此感到非常無奈 。 員工認(rèn)為自己和以前一樣努力 ， 甚至更努力 ， 應(yīng)該得到與以前一樣的收入 。 一 、 緊急應(yīng)對方案： HR經(jīng)理從專業(yè)的角度向領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門管理人員闡明員工的抱怨對工作的影響和對組織氣氛的危害 ，提醒公司重視并采取適當(dāng)措施改變現(xiàn)有狀況 。 二 、 建立科學(xué)的薪酬福利 、 績效管理體系 。 三 、 建立信賴和依靠員工的文化氛圍 ， 在工作中重視上下信息溝通 、 傳遞平臺的建立與維護(hù) ① 通過各部門例會 、 專題報告 、 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 、 宣傳欄 、培訓(xùn)討論等形式向員工通告公司經(jīng)營狀況 ， 將公司經(jīng)營遇到的問題和困難及時與員工溝通 ， 共同尋找解決問題的辦法； ② 進(jìn)行與員工的切身利益相關(guān)的決策時 （ 如降低福利 ） ， 先收集聽取員工的意見 ， 做好充分的前期溝通工作 ， 得到骨干員工的支持和理解 ， 讓員工感受到在企業(yè)受到尊重 、 得到信任 ， 員工才會真誠的付出； ③ 創(chuàng)造更多員工參與企業(yè)經(jīng)營管理的機會 ， 讓員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展 ， 增強員工個人和企業(yè)之間的感情依附 。 ” 二： “ 小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。只有林克 萊特沒有笑，他繼續(xù)著注視這小男孩， 用溫和的語氣問他： “ 你為甚么要這么 做呢？ ” … … 請你接著講完 … … ? 思考：你聽別人說話時 …… 你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”： ?
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