【正文】 分問題流向客戶。但也不要將該臨時措施當作永久解決問題的方法。 ? (3).提供相關(guān)信息 . ? 發(fā)生了什么 ?沒有發(fā)生什么 ? ? 問題什么時候發(fā)生 ?什么時候不發(fā)生 ? ? 問題發(fā)生在誰身上 ?沒有發(fā)生在誰身上 ? ? 、不是什么分析。 有用的工具 ? 小組啟動工作單 ? 小組會議記錄工作單 ? 會議記錄必須簡捷包括： 目標 數(shù)據(jù)來源 小組決定 將要采取的步驟 課程重點回顧 ? 有些問題不需要小組也可以解決 ? 3~6人的小組通常是最佳的 ? 小組結(jié)構(gòu)是跨功能的 ? 小組成員的角色應(yīng)加以明確 ? 小組應(yīng)了解他們工作的范圍 ? 每個小組應(yīng)花時間經(jīng)歷正式的小組啟動 二、 Discipline2問題說明 ? 8D問題解決過程中的第二步常常比第一步優(yōu)先。 ? 保持同遠景和使命的一致性。 ? (4).其他角色 . ? 抄寫員、工作時間記錄員、小組冠軍。 ? ? 一個綜合的跨功能小組通常是最成功的問題解決小組。 ? ? 通常小組由 3至 6人組成。 ? 如果你不能肯定自己是否有足夠的數(shù)據(jù)。 ：計數(shù)型、計量型（優(yōu)先選擇）。 通常情況下更重要。 六 .數(shù)據(jù)的重要性 .組合和分析之后就成為了信息，有信息形成模式就得到知識了，知識提供了問題發(fā)現(xiàn)的舞臺，從數(shù)據(jù)到信息再到知識。 ? 的問題需要小組。 ? 防止問題再發(fā)生，雇員可以完成更增值的活動。 ? 條理地界定問題，使用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)真正的根本原因，實施穩(wěn)健的解決方法。 ? ，嘗試解決迎面而來的問題，但是他們受制于方向不明晰、貧乏的問題解決技巧、責任界限不清的影響，無法解決問題 。 ? 解決哪些問題。 ? 。 ? 的行為趨勢表明了問題。8D問題解決方法 第一章 概論 ?一 .名詞解釋 ?二 .問題的來源 ?三 .注重關(guān)鍵的少數(shù) ?四 .為什么采用結(jié)構(gòu)化的方式解決問題 ?五 .各種問題解決的模式 一 .名詞解釋 ? 8D？ ? D： Discipline ?即解決問題的 8個步驟。 ? 指引，讓你知道需要在什么地方集中解決問題。 ? 象。 ? 組織關(guān)注的關(guān)鍵的少數(shù)問題。 ? 法去解決問題，那會出現(xiàn)什么情況？ ? 讓組織節(jié)省時間和金錢。這樣就會帶來持久的結(jié)果一永久性地滅了火，而不只是踩滅它，使它有復燃的機會。 ? 使得每個人去解決問題或參與問題的解決。 ? 的問題需要小組。 .客觀的。是確定的數(shù)據(jù) . 定量的 .符合邏輯性的。 “肓人摸象”的故事發(fā)生。安排一個測試檢查你已獲得的知識。我們不推薦小組成員超過 6人。（如組織內(nèi)跨部門、跨級別、涉外供應(yīng)商、顧客、專家） ? ? 毛遂自薦法 ? 指派 ? 招聘 ? 注意：不要重復使用同樣的人員 ? 原因：不易于培養(yǎng)新人 ? 人員精力有限 ? 對固有問題原有人員不易突破 ? . ? (1).組長的角色 . ? 可以幫助挑選小組成員 ,協(xié)調(diào)后勤、幫助小組拔除障礙，參與但并不支配。 ? . ? 定義小組什么可以做 ,什么不可以做 .由管理層來設(shè)定 .同小組進行溝通。 ? . ? 工作范圍 . ? 預(yù)算 . ? 最終期限 . ? 時間約束 . ? 溝通。有時候如果問題的范圍沒有定義清楚，要挑選和組成一個小組幾乎是不是可能的。 (比較分析 ) ? 從兩個方面觀察 . ? 是什么 不是什么 ? 事情發(fā)生在誰身上 ? 事情沒有發(fā)生在誰身上 ? ? 問題什么時候發(fā)生 ? 問題什么時候不發(fā)生 ? ? 問題發(fā)生在哪里 ? 問題沒有在哪里發(fā)生 ? ? 涉及了哪些供應(yīng)商 ? 沒有涉及哪些供應(yīng)商？ ? 發(fā)生了什么 ? 什么是你估計要發(fā)生但卻沒有發(fā)生 ? ? .在問題陳述中確切地表明期望可以確保 ,無論是小組內(nèi)部還是管理層 ,都不會有錯誤的期望 . 課程重點回顧 ? 問題陳述是一個明確的指令以幫助小組集中注意力 ? 在問題陳述中不要提出解決方案 ? 如果可能應(yīng)包括具體的信息 ? 在進入下一步之前，應(yīng)檢討問題陳述，以使每個人都明確期望是什么 三、 Discipline3執(zhí)行臨時措施計劃 ? 8D過程的第三步包括設(shè)計和實施臨時措施，并驗證其可操作性。 ? （ 4） 小修小補 .臨時修理 .在投入使用之前 ,臨時修理措施應(yīng)經(jīng)過仔細思考和充分的驗證 .當實施臨時措施時 ,對法法潛在的安全問題進行檢查總是十分重要的。 但是：附加的檢驗通常增加了成本，不會增值。 ? 要確保臨時措施不會造成其他生產(chǎn)能力、品質(zhì)或安全問題。 ? 第二類是使得表面上的原因或征兆發(fā)生的就是根本原因，常常深藏在流程中。 ? 2）工藝參數(shù)，部分調(diào)節(jié)走試驗但無總結(jié)記錄。 運用系統(tǒng)的方法 ? 查明造成問題的根本原因需要運用系統(tǒng)的方法收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，以下五步方法可以幫助問題解決小組盡快得出結(jié)論。對問題解決小組應(yīng)予考慮的工具，比如一些最佳的數(shù)據(jù)收集、展示、分析工具，我們將會簡單介紹。 ? 不過，要回答有些“為什么”，我們可能需要收集和分析數(shù)據(jù)。 ? 我們需要良好設(shè)計并易于使用的數(shù)據(jù)收集表單。 ? 實現(xiàn)仿真可以利用計算機模擬軟件、實驗工廠實驗法、實際工序?qū)嶒灐? ? 數(shù)據(jù)表現(xiàn)工具將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖形，著有利于我們理解究竟發(fā)生了什么，引導我們找出問題的真正原因。 故障樹分析 ? 一種至上而下的分析工具，從一個潛在的或真實的問題開始，然后向下追溯所有可能導致問題出現(xiàn)的事件。 根本原因質(zhì)詢 一旦你認為自己找到了根本原因，先問問自己有關(guān)根本原因的問題： —“這個原因解釋了所有涉及相關(guān)問題的方方面面了嗎？”（“是什么”，“不是什么”）。有時，驗證根本原因的唯一方法是通過一系列的確認行動?；蛘呖赡苡衅渌玫墓ぞ摺，F(xiàn)在如何？找到了根本原因，說明你已經(jīng)從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向信息，從信息轉(zhuǎn)向知識，從知識轉(zhuǎn)向了理解。我們要具備的 思想和防錯的技術(shù)。 防錯的技術(shù) 防錯法的范圍可以從高度穩(wěn)健的強制控 制，以及自動觸發(fā)方法，到需要操作員 干預(yù)來阻止問題發(fā)生的效力較低的傳感