【正文】 分問(wèn)題流向客戶(hù)。但也不要將該臨時(shí)措施當(dāng)作永久解決問(wèn)題的方法。 ? (3).提供相關(guān)信息 . ? 發(fā)生了什么 ?沒(méi)有發(fā)生什么 ? ? 問(wèn)題什么時(shí)候發(fā)生 ?什么時(shí)候不發(fā)生 ? ? 問(wèn)題發(fā)生在誰(shuí)身上 ?沒(méi)有發(fā)生在誰(shuí)身上 ? ? 、不是什么分析。 有用的工具 ? 小組啟動(dòng)工作單 ? 小組會(huì)議記錄工作單 ? 會(huì)議記錄必須簡(jiǎn)捷包括： 目標(biāo) 數(shù)據(jù)來(lái)源 小組決定 將要采取的步驟 課程重點(diǎn)回顧 ? 有些問(wèn)題不需要小組也可以解決 ? 3~6人的小組通常是最佳的 ? 小組結(jié)構(gòu)是跨功能的 ? 小組成員的角色應(yīng)加以明確 ? 小組應(yīng)了解他們工作的范圍 ? 每個(gè)小組應(yīng)花時(shí)間經(jīng)歷正式的小組啟動(dòng) 二、 Discipline2問(wèn)題說(shuō)明 ? 8D問(wèn)題解決過(guò)程中的第二步常常比第一步優(yōu)先。 ? 保持同遠(yuǎn)景和使命的一致性。 ? (4).其他角色 . ? 抄寫(xiě)員、工作時(shí)間記錄員、小組冠軍。 ? ? 一個(gè)綜合的跨功能小組通常是最成功的問(wèn)題解決小組。 ? ? 通常小組由 3至 6人組成。 ? 如果你不能肯定自己是否有足夠的數(shù)據(jù)。 ：計(jì)數(shù)型、計(jì)量型（優(yōu)先選擇）。 通常情況下更重要。 六 .數(shù)據(jù)的重要性 .組合和分析之后就成為了信息，有信息形成模式就得到知識(shí)了，知識(shí)提供了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的舞臺(tái)，從數(shù)據(jù)到信息再到知識(shí)。 ? 的問(wèn)題需要小組。 ? 防止問(wèn)題再發(fā)生，雇員可以完成更增值的活動(dòng)。 ? 條理地界定問(wèn)題，使用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)真正的根本原因，實(shí)施穩(wěn)健的解決方法。 ? ，嘗試解決迎面而來(lái)的問(wèn)題，但是他們受制于方向不明晰、貧乏的問(wèn)題解決技巧、責(zé)任界限不清的影響，無(wú)法解決問(wèn)題 。 ? 解決哪些問(wèn)題。 ? 。 ? 的行為趨勢(shì)表明了問(wèn)題。8D問(wèn)題解決方法 第一章 概論 ?一 .名詞解釋 ?二 .問(wèn)題的來(lái)源 ?三 .注重關(guān)鍵的少數(shù) ?四 .為什么采用結(jié)構(gòu)化的方式解決問(wèn)題 ?五 .各種問(wèn)題解決的模式 一 .名詞解釋 ? 8D？ ? D： Discipline ?即解決問(wèn)題的 8個(gè)步驟。 ? 指引，讓你知道需要在什么地方集中解決問(wèn)題。 ? 象。 ? 組織關(guān)注的關(guān)鍵的少數(shù)問(wèn)題。 ? 法去解決問(wèn)題，那會(huì)出現(xiàn)什么情況？ ? 讓組織節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。這樣就會(huì)帶來(lái)持久的結(jié)果一永久性地滅了火，而不只是踩滅它，使它有復(fù)燃的機(jī)會(huì)。 ? 使得每個(gè)人去解決問(wèn)題或參與問(wèn)題的解決。 ? 的問(wèn)題需要小組。 .客觀的。是確定的數(shù)據(jù) . 定量的 .符合邏輯性的。 “肓人摸象”的故事發(fā)生。安排一個(gè)測(cè)試檢查你已獲得的知識(shí)。我們不推薦小組成員超過(guò) 6人。（如組織內(nèi)跨部門(mén)、跨級(jí)別、涉外供應(yīng)商、顧客、專(zhuān)家） ? ? 毛遂自薦法 ? 指派 ? 招聘 ? 注意：不要重復(fù)使用同樣的人員 ? 原因：不易于培養(yǎng)新人 ? 人員精力有限 ? 對(duì)固有問(wèn)題原有人員不易突破 ? . ? (1).組長(zhǎng)的角色 . ? 可以幫助挑選小組成員 ,協(xié)調(diào)后勤、幫助小組拔除障礙，參與但并不支配。 ? . ? 定義小組什么可以做 ,什么不可以做 .由管理層來(lái)設(shè)定 .同小組進(jìn)行溝通。 ? . ? 工作范圍 . ? 預(yù)算 . ? 最終期限 . ? 時(shí)間約束 . ? 溝通。有時(shí)候如果問(wèn)題的范圍沒(méi)有定義清楚，要挑選和組成一個(gè)小組幾乎是不是可能的。 (比較分析 ) ? 從兩個(gè)方面觀察 . ? 是什么 不是什么 ? 事情發(fā)生在誰(shuí)身上 ? 事情沒(méi)有發(fā)生在誰(shuí)身上 ? ? 問(wèn)題什么時(shí)候發(fā)生 ? 問(wèn)題什么時(shí)候不發(fā)生 ? ? 問(wèn)題發(fā)生在哪里 ? 問(wèn)題沒(méi)有在哪里發(fā)生 ? ? 涉及了哪些供應(yīng)商 ? 沒(méi)有涉及哪些供應(yīng)商？ ? 發(fā)生了什么 ? 什么是你估計(jì)要發(fā)生但卻沒(méi)有發(fā)生 ? ? .在問(wèn)題陳述中確切地表明期望可以確保 ,無(wú)論是小組內(nèi)部還是管理層 ,都不會(huì)有錯(cuò)誤的期望 . 課程重點(diǎn)回顧 ? 問(wèn)題陳述是一個(gè)明確的指令以幫助小組集中注意力 ? 在問(wèn)題陳述中不要提出解決方案 ? 如果可能應(yīng)包括具體的信息 ? 在進(jìn)入下一步之前，應(yīng)檢討問(wèn)題陳述，以使每個(gè)人都明確期望是什么 三、 Discipline3執(zhí)行臨時(shí)措施計(jì)劃 ? 8D過(guò)程的第三步包括設(shè)計(jì)和實(shí)施臨時(shí)措施，并驗(yàn)證其可操作性。 ? （ 4） 小修小補(bǔ) .臨時(shí)修理 .在投入使用之前 ,臨時(shí)修理措施應(yīng)經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考和充分的驗(yàn)證 .當(dāng)實(shí)施臨時(shí)措施時(shí) ,對(duì)法法潛在的安全問(wèn)題進(jìn)行檢查總是十分重要的。 但是：附加的檢驗(yàn)通常增加了成本，不會(huì)增值。 ? 要確保臨時(shí)措施不會(huì)造成其他生產(chǎn)能力、品質(zhì)或安全問(wèn)題。 ? 第二類(lèi)是使得表面上的原因或征兆發(fā)生的就是根本原因，常常深藏在流程中。 ? 2）工藝參數(shù)，部分調(diào)節(jié)走試驗(yàn)但無(wú)總結(jié)記錄。 運(yùn)用系統(tǒng)的方法 ? 查明造成問(wèn)題的根本原因需要運(yùn)用系統(tǒng)的方法收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，以下五步方法可以幫助問(wèn)題解決小組盡快得出結(jié)論。對(duì)問(wèn)題解決小組應(yīng)予考慮的工具，比如一些最佳的數(shù)據(jù)收集、展示、分析工具，我們將會(huì)簡(jiǎn)單介紹。 ? 不過(guò)，要回答有些“為什么”，我們可能需要收集和分析數(shù)據(jù)。 ? 我們需要良好設(shè)計(jì)并易于使用的數(shù)據(jù)收集表單。 ? 實(shí)現(xiàn)仿真可以利用計(jì)算機(jī)模擬軟件、實(shí)驗(yàn)工廠實(shí)驗(yàn)法、實(shí)際工序?qū)嶒?yàn)。 ? 數(shù)據(jù)表現(xiàn)工具將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖形，著有利于我們理解究竟發(fā)生了什么，引導(dǎo)我們找出問(wèn)題的真正原因。 故障樹(shù)分析 ? 一種至上而下的分析工具，從一個(gè)潛在的或真實(shí)的問(wèn)題開(kāi)始，然后向下追溯所有可能導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的事件。 根本原因質(zhì)詢(xún) 一旦你認(rèn)為自己找到了根本原因，先問(wèn)問(wèn)自己有關(guān)根本原因的問(wèn)題： —“這個(gè)原因解釋了所有涉及相關(guān)問(wèn)題的方方面面了嗎？”（“是什么”，“不是什么”）。有時(shí)，驗(yàn)證根本原因的唯一方法是通過(guò)一系列的確認(rèn)行動(dòng)?；蛘呖赡苡衅渌玫墓ぞ摺，F(xiàn)在如何？找到了根本原因，說(shuō)明你已經(jīng)從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向信息，從信息轉(zhuǎn)向知識(shí)，從知識(shí)轉(zhuǎn)向了理解。我們要具備的 思想和防錯(cuò)的技術(shù)。 防錯(cuò)的技術(shù) 防錯(cuò)法的范圍可以從高度穩(wěn)健的強(qiáng)制控 制，以及自動(dòng)觸發(fā)方法，到需要操作員 干預(yù)來(lái)阻止問(wèn)題發(fā)生的效力較低的傳感