銀行系統(tǒng)論文：銀行業(yè)的營銷不足分析-wenkub
2023-05-18 21:33:32 本頁面
【正文】 （臺灣）上海商業(yè)儲蓄銀行個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理黃昭熹對《成功營銷》 記者表示，依據(jù)主管機(jī)構(gòu)規(guī)定，銀行向消費(fèi)者收取的費(fèi)用，必須充分揭露，包括申請表、契約書、宣傳單、網(wǎng)站、報紙廣告等，甚至要將收費(fèi)項(xiàng)目列出一覽表，請消費(fèi)者簽名。記者從臺灣銀行界了解到，目前臺灣的銀行 界也在醞釀銀行卡收費(fèi)。而縮短這一過程的唯一手段就是金融營銷。 ” “花旗銀行能給我們很多借鑒和啟示。 精準(zhǔn)的 目標(biāo)客戶及營銷手段，使花旗銀行私人銀行業(yè)務(wù)在全球都收效甚佳。而花旗銀行的個人業(yè)務(wù) —— “花旗貴賓理財”是全球聞名的名牌服務(wù)項(xiàng)目之一，因此花旗 銀行要爭奪中國“高端客戶”。所以商業(yè)銀行如果要收費(fèi)就應(yīng)該量化和策略化，加強(qiáng)對金融產(chǎn)品的營銷策略，而不能太急功近利?！薄督鹑跔I銷》一書的作者，上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院會計與財務(wù)學(xué)系副主任彭娟在接受《成功營銷》記者采訪時表示，中國金融營銷和美國商業(yè)銀行的營銷相比 還停留在比較低的層次，對市場營銷的認(rèn)識也是不系統(tǒng)的、非理性的、非專業(yè)化的。 6 月 22 日，中國銀行卡產(chǎn)業(yè)專家委員會成員鐘偉在央視節(jié)目中說，跨行查詢每筆成本 元，銀行現(xiàn)在收費(fèi) 元是收少了。 這一舉措引發(fā)了關(guān)于收費(fèi)與否的“派系”之爭。是與客戶結(jié)成長期的關(guān)系，還是讓客戶用腳投票，離你而去？ 相信中國銀行業(yè)不會愿意把客戶趕 走，哪怕是所謂的低端客戶。 銀行系統(tǒng)論文：銀行業(yè)的營銷不足分析 銀行卡跨行查詢，想不到區(qū)區(qū) 元的收費(fèi)都會引發(fā)軒然大波。但是在短期時間，在某一項(xiàng)服務(wù)方面引發(fā)客戶的強(qiáng)烈不滿，這不能不引起有關(guān)人士的深思：是什么原因阻礙了銀行業(yè)“魚與熊掌兼得”？ 也許，把著眼點(diǎn)放在股份制改造和上市融資等體制機(jī)制問題上，卻忽略了營銷體系建設(shè)這樣的必修功課，這就是中國銀行業(yè)的隱性難題。先是 6 月 2日下 午，全國人大代表、廣東省惠州市環(huán)保局副局長黃細(xì)花向全國人大常委會寄出了一份緊急建議，建議國家價格主管部門暫時叫停銀行卡ATM 跨行查詢收費(fèi)。 這一說法旋即在網(wǎng)上熱評如潮，反對收取跨行查詢費(fèi)的仍占絕大多數(shù)。我國的金融營銷尚未真正進(jìn)入建立金融業(yè)營銷文化的階段和以客戶為中心、滿足和創(chuàng)造客戶需求的階段。 依據(jù)營銷大師菲利普 ?科特勒對市場營銷的闡述，金融營銷應(yīng)是指金融機(jī)構(gòu)以市場需求為核心，各金融機(jī)構(gòu)采取整體營銷的行為，通過交換、創(chuàng)造和銷售滿足人們需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)價值，建立、維護(hù)和發(fā)展與各方面的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)各方利益的一種經(jīng)營管理活動。 針對中國市場，花旗銀行的金融營銷管理思想體現(xiàn)在以差別服務(wù)為特色，以先進(jìn)的計算機(jī)設(shè)備和軟件為依托，由銀行專家型人才根據(jù)客戶需求，對各種個人金融產(chǎn)品進(jìn)行有針對性的業(yè)務(wù)組合和創(chuàng)新，產(chǎn)生出滿足中高層個人客戶增值、保值資產(chǎn)及安全、方便投資需求的一種個人綜合金融產(chǎn)品。花旗集團(tuán)環(huán)球財富管理主席暨首席執(zhí)行官杜德昇（ Todd Thomson）稱， 2021 年花旗私人銀行業(yè)務(wù)盈利為 12 億美元，大約占集團(tuán)全部利潤的 8%，而他希望數(shù)年內(nèi)這一比例能提高到 12%～ 15%。在金融營銷方面，他們做得很出色，而這也正是支撐他們業(yè)績增長的一個重要因素。他們的服務(wù)也不是免費(fèi)的，但卻贏得了消費(fèi)者的尊重，這是國內(nèi)銀行應(yīng)該反思的。從免費(fèi)到收費(fèi)，臺灣銀行界也在經(jīng)歷這種轉(zhuǎn)變。不過臺灣的銀行業(yè)基本上是自由競爭的市場，消費(fèi)者有太多選擇，如果不愿付費(fèi)可以選擇免費(fèi)的但服務(wù)比較 差的銀行。無論是從服務(wù)方式還是金融產(chǎn)品的衍生方面，都有著長足的進(jìn)步。
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1