商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式青城時(shí)代廣場(chǎng)-wenkub
2022-09-19 14:14:58 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)此類經(jīng)營(yíng)戶的管理協(xié)調(diào)相對(duì)容易，因?yàn)槠渥赓U的商鋪是發(fā)展商的物業(yè)，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，促使其按照營(yíng)業(yè)要求正常開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，在實(shí)施扶持措施時(shí)能夠做到比較統(tǒng)一。 一、 以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運(yùn)營(yíng)開(kāi)展思路 在經(jīng)營(yíng)管理公司的運(yùn)作功能上已經(jīng)包含商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理和物業(yè)管理兩部分內(nèi)容，在實(shí)際開(kāi)展工作時(shí)，是以物業(yè)經(jīng)營(yíng)的工作為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的角色整體。 二、 不同業(yè)戶的協(xié)調(diào)管理政策 鑒于本項(xiàng)目大部分的商業(yè)面積進(jìn)行銷售，故在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)后，經(jīng)營(yíng)管理公司管理的對(duì)象除了經(jīng)營(yíng)戶外，還要對(duì)眾多的中小業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，不然，項(xiàng)目開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)將遭遇諸多經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，以下就分別闡述針對(duì)經(jīng)營(yíng)戶和投資者的管理政策思路。 2) 針對(duì)租賃小業(yè)主商鋪的經(jīng)營(yíng)戶 —— 監(jiān)督為主，必要時(shí)和業(yè)主協(xié)調(diào) 這類經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須要簽署相關(guān)的遵守經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定協(xié)議，小業(yè)主也要簽署管理規(guī)定協(xié)議，在日常管理時(shí)以監(jiān)督為主，促使其遵守經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，必要時(shí)要和小業(yè)主協(xié)調(diào)，一起解決問(wèn)題。 不過(guò)，中小投資者在收鋪就應(yīng)該 要簽署委托管理協(xié)議，委托經(jīng)營(yíng)管理公司管理其鋪位和經(jīng)營(yíng)者，所以一般不用專門(mén)對(duì)中小投資者進(jìn)行監(jiān)管，僅僅在租賃其鋪位經(jīng)營(yíng)的商戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要知會(huì)他們，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。 6) 轉(zhuǎn)租其他租賃者鋪位的經(jīng)營(yíng)戶 —— 嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，統(tǒng)一管理 這部門(mén)經(jīng)營(yíng)戶不會(huì)很多，其進(jìn)場(chǎng)同樣要簽署經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議，按照第一類經(jīng)營(yíng)戶的方式進(jìn)行監(jiān)管。 三、 高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)策略 高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)水平能夠得到有效保證的基本前提。在這一點(diǎn)上，要注意“批發(fā)”和“零售”的市場(chǎng)形象主題區(qū)分，決不能把服裝專業(yè)市場(chǎng)中存在的少部分零售現(xiàn)象當(dāng)作是主題而在宣傳推廣中公開(kāi)表現(xiàn)，這是基于以下幾個(gè)方面因素的考慮： 服裝批發(fā)市場(chǎng)中或多或少都有零售現(xiàn)象，但這是有一定市場(chǎng)需求情況行業(yè)自發(fā)存在的，但零售量占總交易額總量很小。 如果本市場(chǎng)對(duì)外引導(dǎo)不清晰，讓人感覺(jué)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位模糊不清，場(chǎng)內(nèi)真的出現(xiàn)太多零售的情形，那就傾向“賣(mài)場(chǎng)”性質(zhì)，有可能導(dǎo)致： ?因?yàn)榱闶蹥夥諠夂?，和下?jí)批發(fā)商及零售商有所抵觸，他們可能會(huì)減少來(lái)本市場(chǎng)進(jìn)貨 ?經(jīng)營(yíng)者本身不一定希望本市場(chǎng)有零售賣(mài)場(chǎng)的傾向，如果出現(xiàn)此情況，其對(duì)本市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生懷疑 綜上所述，在門(mén)面或公開(kāi)宣傳推廣時(shí)不必強(qiáng)調(diào)“零售”的性質(zhì)，所以，在今后的經(jīng)營(yíng)管 理的各個(gè)方面以此為核心原則都采取與其相匹配的表達(dá)方式，自始至眾突出項(xiàng)目自身的“批發(fā)交易”的市場(chǎng)定位形象。將 市場(chǎng)鑄造成強(qiáng)勢(shì) 品牌 ， 成為批發(fā)市場(chǎng)中 有強(qiáng)勁影響力的 批發(fā)市場(chǎng)，成為 區(qū)域行業(yè)內(nèi) 響亮的旗幟 ，通過(guò)區(qū)域的行業(yè)影響力 保持和擴(kuò)大的客源 ，提高自身的經(jīng)營(yíng)興旺繁榮 。具體采取的活動(dòng)方式在運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)施時(shí)再作詳細(xì)計(jì)劃 。 （二） 對(duì)公檢法和環(huán)境、環(huán)保等政府機(jī)關(guān)單位部門(mén)的協(xié)調(diào) 商業(yè)項(xiàng)目在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程中，有可能會(huì)牽涉到一些治安、環(huán)境方面的問(wèn)題，需要政府相關(guān)部門(mén)審批，故在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中和相關(guān)部門(mén)保持良好關(guān)系，便于各項(xiàng)工作的開(kāi)展。 七、 危機(jī)公關(guān)策略 一個(gè)新的專業(yè)市場(chǎng)，開(kāi)業(yè)前一段時(shí)間， 經(jīng)營(yíng)戶 可能因?yàn)槭召M(fèi)問(wèn)題、面積偏差問(wèn)題、一些承諾未能及時(shí)兌現(xiàn)等產(chǎn)生很多不滿情緒。 由于項(xiàng)目有一部分商鋪物業(yè)為發(fā)展商所有，對(duì)于這部分商鋪的租賃經(jīng)營(yíng)者，在其租期中要進(jìn)行監(jiān)督觀察，在租期期滿時(shí)還視其表現(xiàn)確定是否給予其續(xù)租的權(quán)利。 商場(chǎng)環(huán)境秩序管理工作內(nèi)容 商場(chǎng)環(huán)境秩序管理工作由商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)，必要時(shí)可要求相關(guān)部門(mén)配合，主要包括以下內(nèi)容： 1) 商場(chǎng)公共環(huán)境巡查 2) 商場(chǎng)硬件設(shè)施巡查 3) 經(jīng)營(yíng)戶營(yíng)業(yè)鋪位環(huán)境檢視等 經(jīng)營(yíng) 戶的日常管理工作內(nèi)容 商場(chǎng)環(huán)境秩序管理工作由商場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)，主要包括以下內(nèi)容： 1) 經(jīng)營(yíng)戶、投資者的資料明細(xì)統(tǒng)計(jì)整理 2) 經(jīng)營(yíng)戶的租賃事務(wù)管理 3) 經(jīng)營(yíng)戶日常營(yíng)業(yè)監(jiān)督管理 4) 督促經(jīng)營(yíng)戶依時(shí)交納租金和管理費(fèi)、推廣費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用 5) 有關(guān)商場(chǎng)措施政策的通知等 商場(chǎng)日常物業(yè)管理的內(nèi)容 項(xiàng)目開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)后，其日常物業(yè)管理工作由商場(chǎng)管理部各部門(mén)負(fù)責(zé)，主要包括工程部、保安部、環(huán)
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