【正文】 積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領導批準后可取消警告處分。 經(jīng)公司領導批準，辦公室可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。 降級、撤職、罰款。 書面警告。 （ 12）受到國家法律及治安條例處罰。 （ 8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。 （ 4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。 3．丙類過失。 （ 9）故意損壞公司或業(yè)主財物。 （ 5）在轄區(qū)內變相賭博或從事不道德活動。有下列行為者屬乙類過失： （ 1）委托他人或代他人打卡。 （ 13）工作散漫，粗心大意。 （ 9）丟失公司財物。 （ 5）不認真填寫交接班記錄。有下列行為者屬甲類過失： （ 1）不按公司規(guī)定著裝。 （ 9）拾金（物）不昧，主動上交者。 （ 5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 2．獎勵條件 （ 1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。 必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。 對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違 背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。 男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。 平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應有貧富之分，厚此薄彼。 樂觀：以樂觀的態(tài)度 接待業(yè)主。 正直誠實：對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。 第三篇：保潔員培訓 保潔員培訓資料（ 一、 二、三） 第一部分公司組織目標第二部分員工行為規(guī)范 一、員工守則 遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。 ?lt。 聯(lián)想：顧客對一件商品產(chǎn)生濃厚的興趣，就會產(chǎn)生用手摸它的欲望，繼而從不同的角度對評價它，然后聯(lián)想自己使用的情景，此時導購員應提高他的 聯(lián)想力。 ?求名型：追求名牌，不考慮商品的價格和實際使用價值，多為有經(jīng)濟實力的人。 ?求新型：追求時髦、新奇、講究流行、重視造型、比 較不重視質量、對價格不在乎。 少用否定句，多用肯定句 言語要生動，語氣要委婉，向顧客推薦和介紹商品時，一定要采用生動、形象的語言使顧客容易產(chǎn)生聯(lián)想，產(chǎn)生購買欲。 聲音要清晰、柔和，絕不允許音調過高，尖銳。服務要有笑容 —— “三米微笑” ?站立姿式：兩手自然垂直在前，右手在上輕合左手，面帶微笑，兩腿自然合攏，兩腳呈小八字形（丁字型）。 四、保潔員管理原則 分工負責制 ,每一位員工按照分工，對自己分擔的任務負全面責任； 命令服從制 ,每一位員工必須執(zhí)行其直接上級的命令； 全員監(jiān)督制 ,每一位員工對發(fā)生在公司任何人身上的過失均有權向上級反應，管理人員對直屬下級所犯過失未予處理者，將按包庇和瀆職處理； 民主參與制每一位員工均有權就本部門或公司的管理提出口頭或書面的建議； 友好協(xié)作制在不影響本部門或項目正常運作的前提下，部門有責任為其他部門或項目提供所需的協(xié)作； 特殊授權制在任何情況下，公司每一位員工 均須接受公司授權人員的指揮； 強化管理制公司對各級人員實行“強化管理制”堅持管理人員“以身作則，權責同時發(fā) 生，執(zhí)法犯法罪加一等”的原則，對管理工作取得成就者，酌情表彰；對管理工作出現(xiàn)混亂者或過失者，將追究其責任。 1愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質保量完成任務。 工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。做到有雜物隨時清掃，保持自己崗位內無果皮、無 紙屑，樹穴、綠化帶內無雜草、無垃圾，果殼箱每天及時清理干凈。一旦碰撞，應立即道歉，規(guī)范用語：“對不起”“請原諒”； 以禮貌用語回答業(yè)主，訪客的詢問，不允許對業(yè)主、訪客譏諷、不理、不睬、或與業(yè)主、訪客爭辯、吵架； 上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味強的食品，以防口腔異味； 在作業(yè)區(qū)內，不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書報或做與保潔無關的事； 保潔作業(yè)時，不做有損公司形象的事，不得以任何形式收受住戶的錢物；對作業(yè)區(qū)內任何物品（如：殘留的鮮花、花籃、水果、食品等）都應上交主管部門統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為己有。 一、考勤制度 按時上下班，不遲到，不早退，無曠工現(xiàn)象，遵守公司考勤制度。 堅守崗位，不擅離職守，上班時間不脫崗、竄崗、 做與工作無關的事。 三、保潔員紀律管理 遵紀守法，遵守員工手冊和公司各項規(guī)章制度。 上班穿工服、儀表整潔、精神飽滿。 不做有損公司形象的事，不收取顧客的錢物。 1保潔人員要保持個人衛(wèi)生，穿公司統(tǒng)一的工作服，不準穿拖鞋，上班前不喝酒，嚴禁酒后上崗，不騎車帶人，不準將車騎到快車道，不準闖紅燈，嚴禁車輛不按信號燈通行，違者給予處罰。 第二篇：促銷員入職培訓 促銷員培訓手冊 目錄 第一節(jié)公司簡介 第二節(jié)促銷方法及技巧 第三節(jié)商品陳列、衛(wèi)生、導購作業(yè)指導 第四節(jié)促銷員紀律 第一節(jié)公司簡介（略） 第二節(jié)促銷方法與技巧 161。 ?四到：眼到、口到、手到、心到。 接待顧客要用普通話（除一定用方言），表達準確，言簡意賅、語法規(guī)范；切忌用粗俗語言、夸大其詞、與顧客爭論。 ?常用的接待用語 與顧客初次接觸時，應說：您好、歡迎光臨 ！ 當顧客招呼導購員時，可一邊回答“需要我?guī)兔帷保恳贿叿趴炷_步迎向顧客。 ?求優(yōu)型：重視質量和舒適感，對外在及價格并不重視，一般是經(jīng)濟較好的老年顧客。 3．不同顧客購買的心理 ?不同年齡顧客的心理特征 ★老年顧客的心理特征 喜歡購買用慣的東西，對新商品常持懷疑態(tài)度。 欲望：顧客對某件商品產(chǎn)生聯(lián)想后，就會產(chǎn)生需要的欲望，同時會產(chǎn)生懷疑：這件商品對我合適嗎？會不會有比這個更好的呢？ 比較檢討：此時顧客就會在心理把這件商品同曾經(jīng)看過的此類商品作個比較，在此階段顧客就會猶豫不決，拿不定主意，此時，就是導購員為顧客做咨詢服務的最佳時機了，導購員應適時提供一些意見或資料給顧客，讓他參考。/B 第三節(jié)商品陳列、衛(wèi)生、導購作業(yè)指導 一、商品補貨、排面整理、品質控制、保質期控制等作業(yè)要點； 二、商品、貨架、地面衛(wèi)生作業(yè)要點； 三、對顧客進行導購服務所要掌握的作業(yè)要點。 按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。 關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。 團結協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。 友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。 四、儀容儀表 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭 2 毫米）和涂有色的指甲油。 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 六、接聽電話 所有來電，務必在三響之內接答。 通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。 （ 2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務，受到業(yè)主表揚者。 （ 6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。 （ 10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。 （ 2）儀表、儀容不整。 （ 6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。 （ 10）私自使用公司長途電話。 （ 14）無故不參加公司的業(yè)務培訓。 （ 2）當班時間睡覺。 （ 6）未經(jīng)批準私自配制轄區(qū)內房間鑰匙。 （ 10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。有下列行為者屬丙類過失： （ 1）以權謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。 （ 5）服務態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或 1 年累計被業(yè)主投訴達 3 次以上者。 （ 9）連續(xù)曠工 7 天或 1 年內累計曠工 10 天以上。 （ 13）其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的 20﹪。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。 （四）處罰程序 員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。 （六）申訴 員工若對所受的處分不服，應在 3 日內書面向辦公室或公司領導提出申訴。 保潔 主管 ①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內的清潔工作； ②負責提出培訓要求，并按照培訓計劃負責組織實施 ③負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內外停車場、會所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實施。⑦負責衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實施。 二、工作標準 （一）清潔工作標準 【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準（國優(yōu) 標準）】 環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔 垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺 房屋共用部位共用設施設備無蟻害 小區(qū)內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈 商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標準、外 墻無污染 【國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）】 高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運 2 次。及時清除道路積水、積雪。 （二）綠化工作標準 【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準（國優(yōu)標準）】 小區(qū)內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當 綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害． 無折損現(xiàn)象．無斑禿 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物 【國家協(xié)會管理服務等級標準（一級）】 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 定期噴灑藥物，預防病蟲害。 每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動。 對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的直接接觸。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。主要用于協(xié)助清洗地毯。 二、常用清潔劑： 去污粉。 起臘劑。 玻璃清潔劑。 地毯水。 三、基本作業(yè)法 （一）手工作業(yè) 推塵 推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛應用于責任區(qū)域的日常清掃保潔。（ 5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。使用時，應經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。 （ 4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬不等，必須嚴格分別專用。（ 1）操作細則 ①裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。（ 2）注意事項 ①工作時必須避 免刷子接觸電源線，以免電源線