【正文】 況工 作 任 務(wù) 單 附圖 二 ： 客戶服務(wù)室管理流程圖 9 5 5 9 8 熱 線 或 客 戶電 話 ( 1 )制 定 年 、 季 、 月 、 周工 作 計 劃 ( 7 )審 核 電 量 、 電 費(fèi)( 1 5 )線 損 分 析( 1 9 )故 障 報修 ( 2 )業(yè) 擴(kuò) 受 理( 3 )業(yè) 務(wù) 咨 詢( 6 )日 常工 作 計 劃 ( 8 )計 量工 作 計 劃 ( 9 )營 業(yè) 普 查 工作 計 劃 ( 1 0 )指 標(biāo) 的 分 解計 劃 ( 1 1 )對 波 動 臺 區(qū) ， 復(fù)抄 ( 1 6 )形 成 專 題 分析 報 告 ( 2 0 )工 程 驗(yàn) 收 ， 簽 定 供 用電 合 同 ( 4 )驗(yàn) 收 送 電 ( 5 )所 長 審 批 ( 1 2 )落 實(shí) 、 檢 查 總結(jié) 、 考 核 ( 1 3 )二 次 計 算 ( 1 7 )郵 政 儲 蓄 代 收 電費(fèi) ( 1 8 )納 入 經(jīng) 濟(jì) 活動 分 析 ( 2 1 )客 戶 服 務(wù) 室資 料 歸 檔 （ 1 4 ）附圖 三 ： 配電組管理流程圖 工 作 任 務(wù) 單( 2 )設(shè) 備 試 驗(yàn)( 1 0 )張 貼 電 費(fèi) 榜 和 催存 儲 蓄 額 ( 1 4 )業(yè) 擴(kuò) 工 程( 3 )安 全 性 評 價( 6 )安 全 檢 查( 7 )線 路 、 設(shè) 備 巡 視( 8 )設(shè) 備 評 定 級( 9 )現(xiàn) 場 勘 察( 4 )確 定 供 電 方案 ( 5 )發(fā) 現(xiàn) 問 題 和 缺 陷( 1 1 )需 要 停 電 處 理 的 上 報 停 電 計 劃( 1 2 )制 定 “ 四 大 措 施 ” 及 標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 進(jìn) 行 施 工( 1 3 )工 作 結(jié) 束 、 驗(yàn) 收 并 資 料 歸 檔( 1 6 )列 入 月 、 周 工 作 計 劃 消 除( 1 5 )不 需 停電 的不 需 停電 的編 制 工 作 計 劃（ 1 ） 附圖 四 ： 營業(yè)組 管理流程圖 工 作 任 務(wù) 單( 2 )業(yè) 擴(kuò) 裝 表 接 電（ 3 ）周 期 輪 換( 4 )計 量 故 障 處理 ( 5 )營 業(yè) 普 查( 8 )抄 表 ( 1 3 )計 量 工 作傳 遞 單 ( 6 )計 量 裝 置臺 帳 ( 7 )違 約 用 電 或竊 電 ( 1 1 )處 理 工 作 單（ 1 2 ）電 費(fèi) 結(jié) 算中 心 （ 1 4 ）定 期 普 查（ 9 ）不 定 期 普 查（ 1 0 ）編 制 工 作 計 劃（ 1 ） 附圖 五 ： 報修服務(wù)工作流程圖 供 電 所 所 長營 銷 員現(xiàn) 場 故 障 判 斷（ 3 ）故 障 處 理（ 5 ）故 障 處 理（ 6 ）9 5 5 9 8客 戶 服 務(wù) 室 值 班員配 電 組營 業(yè) 組受 理 報 修 申 請（ 1 ）打 印 報 修 工 作 單（ 2 ）是 否 是集 表 箱 故 障（ 4 ）否是回 復(fù) 9 5 5 9 8 ，回 訪 客 戶 附圖 六 ： 抄、核、收管理流程圖營 業(yè) 組電 費(fèi)結(jié) 算 中 心客 戶 服 務(wù) 室郵 政 儲 蓄 所配 電 組儲 蓄 所代 辦 員線 損 計 算( 3 )儲 蓄 代 收（ 8 )催 存 ( 4 )抄 表 （ 1 ）核 算 ( 2 )收 取 儲 蓄 額( 1 )輸 出 電 量 走 勢圖 （ 5 ）輸 出 線 損 走勢 圖 （ 4 ） 歸 檔 （ 1 1 ）打 印 發(fā) 票（ 7 ）儲 蓄 額 不 足（ 9 ）附圖 七 : 低壓線損管理流程圖 鄉(xiāng) 村電 管 部電 費(fèi)結(jié) 算 中 心所 長營 銷 員配 電 組營 業(yè) 組制 定 指 標(biāo)( 2 )制 定 降 損 技術(shù) 措 施 ( 3 )制 定 降 損 管理 措 施 ( 4 )線 損 計算 ( 5 )線 損 分析 ( 6 )線 損 分析 ( 6 )線 損 分析 ( 6 )線 損 分析 ( 6 )整 改( 7 )整 改( 8 )形 成 分 析報 告 ( 9 )納 入 經(jīng) 濟(jì)活 動 分 析( 1 0 )歸 檔（ 1 1 ）測 算 （ 1 ）附圖 八 : 低壓業(yè)擴(kuò)管理流程圖 匯 總（ 2 ）現(xiàn) 場 勘 察（ 3 ）現(xiàn) 場 勘 察（ 4 ）施 工( 6 ）竣 工 驗(yàn) 收（ 7 ）竣 工 驗(yàn) 收（ 7 ）竣 工 驗(yàn) 收（ 7 ）簽 訂 供 用電 合 同（ 8 ）裝 表 接 電（ 9 ）建 立 帳 戶（ 1 0 ）供 電 所 所 長營 銷 員客 戶 服 務(wù) 室配 電 組營 業(yè) 組審 批（ 5 ）歸 檔 （ 1 1 ）受 理 客 戶 申 請（ 1 ） 附圖十 二 : 供電所績效管理考核流程圖 匯 總（ 4 ）下 發(fā) 考 核 通報 （ 6 ）三 員營 銷 員所 長提 報 考 核意 見 （ 1 ）完 成 考 核（ 7 ）編 制 考 核 表（ 2 ）審 批 （ 5 ）審 核 （ 3 ）技 術(shù) 員供 電 所績 效 考 評 小 組否否 關(guān)于供電所專業(yè)化管理 績效評價 說明及考核細(xì)則 供電所管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的高低， 通過對供電所各項(xiàng)指標(biāo)的考核，一方面是激勵員工追求公司效益最大化的意識，增強(qiáng)壓力感和責(zé)任心；另一方面是積極采取各種有效措施，通過不斷改進(jìn)和提高，確保公司效益的穩(wěn)步提高，實(shí)現(xiàn)效益最大化。 見 附圖 七 :低壓線損管理流程圖 低壓業(yè)擴(kuò)管理流程控制方法說明 高壓業(yè) 擴(kuò)工程全部納入公司統(tǒng)一管理，供電所對業(yè)擴(kuò)工程的現(xiàn)場勘查、施工、工程驗(yàn)收進(jìn)行配合。 見 附圖 六 ：抄、核、收管理流程圖 低壓線損管理流程控制方法說明 根據(jù)公司計劃安排， 由企劃部 根據(jù)理論線損計算值 及實(shí)際數(shù)據(jù) ，制定出低壓線損計劃指標(biāo)和激勵指標(biāo)。 見 附圖五：報修服務(wù)工作流程圖 抄、核、收管理 工作流程控制方法說明 按公司統(tǒng)一規(guī)定時間（每月 13至 15日）營業(yè)組分臺區(qū)抄表，抄完表后把抄表卡或抄表器傳遞給核算員，核算員通過用電 MIS 計算 ，由營銷員組織相關(guān)人員進(jìn)行審核，正確無誤后，打印出電量、電費(fèi)、線損報表，同時匯總上報并歸檔。在日常工作管理方面，農(nóng)電工每天提報當(dāng)日工作計劃，領(lǐng)取由各專業(yè)組組長派發(fā)的《工作任務(wù)單》，根據(jù)《工作任務(wù)單》開展工作，計劃外工作、報修、搶修等工作必須于工作結(jié)束后或次日補(bǔ)辦《工作任務(wù)單》。 見 附圖一 ： 供電所計劃管理流程圖 客戶服務(wù)室管理流程控制方法說明 供電所實(shí)行專業(yè)化管理后，必須進(jìn)一步強(qiáng)化客戶服務(wù)室的管理職能，營銷員兼任客戶服務(wù)室組長。 同時還要兼顧公司 下達(dá)的 各種 工作 的完成，這些 工作 包括“創(chuàng)一流”供電企業(yè)、“無違章縣供電企業(yè)”、安全性評價、 同業(yè)對標(biāo)等，實(shí)際上這些上 述幾項(xiàng)工作從來都不是獨(dú)立的，他們是相互依存的關(guān)系，我們把每一項(xiàng)工作比作為 一個圓，放在一起會有一個同心圓，這個同心圓就是這些工作的共同之處，而實(shí)際上這個同心圓相比而言要占據(jù)一個圓較大的面積， 理論上 我們只要做好了這個同心圓內(nèi)的工作，再補(bǔ)之其它小范圍的工作， 絕大部分的 的工作 會 順利完成 。供電所專業(yè)化管理 所做的 工作 正 是這個同心圓， 而供電所專業(yè)化管理工作簡單理解就是把工作日常化，細(xì)化到工作流程。取消值班電話， 95598 電力服務(wù)熱線延伸到供電所客戶服務(wù)室，直接辦理業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)擴(kuò)報裝 申請和故障報修服務(wù)等工作；業(yè)擴(kuò)報裝工作按照“一口對外”的原則，由營銷員負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝工作的全過程管理；營銷員制定供電所日常工作計劃、計量工作計劃、營業(yè)普查工作計劃和各項(xiàng)指標(biāo)的分解計劃，所長審批后，進(jìn)行落實(shí)、檢查、總結(jié)、考核；營銷員組織配電組和營業(yè)組 ,對電費(fèi)結(jié)算中心第一次計算后傳輸過來的電量、電費(fèi)和線損進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)線損波動大的臺區(qū)組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)抄，核對完畢后轉(zhuǎn)電費(fèi)結(jié)算中心核算員處進(jìn)行二次計算。所有《工作任務(wù)單》按要求填寫完整，于次日班前交給各專業(yè)組組長，各專業(yè)組組長每月 4日前將 《工作任務(wù)單》交供電所，作為農(nóng)電工月度考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。通過用電 MIS 再傳輸給營銷員打印電費(fèi)榜及電費(fèi)發(fā)票 ，用配電組到各臺區(qū)進(jìn)行張貼公示 。供電所根據(jù)計劃指標(biāo)和激勵指標(biāo)進(jìn)行分解、落實(shí)、考核。低壓業(yè)擴(kuò)管理按照“一口對外”的原則，由營銷員負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝的全過程管理。供電所績效考核包括供電所績效考核細(xì)則、專業(yè)組考核細(xì)則、農(nóng)電工經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核細(xì)則。 由 副所長 收集匯總考