【正文】 供電所負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)高、低壓客戶的抄表工作。 客戶對電能表計(jì)量有異議時(shí)，按照《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。校驗(yàn)裝置須認(rèn)證合格，校驗(yàn)人員須符合計(jì)量規(guī)程要求，持證上崗。 建立高 、 低壓客戶電能計(jì)量裝置臺賬，落實(shí)周期檢定計(jì)劃，確保計(jì)量準(zhǔn)確性。 電能計(jì)量管理 供電所負(fù)責(zé)所轄供電區(qū)域內(nèi)的計(jì)量裝置日常管理工作，應(yīng)積極推廣電能計(jì)量新技術(shù)、新裝置，提高計(jì)量裝置的技術(shù)水平。高壓單電源客戶供電方案答復(fù)期限不超過 15 個(gè)工作日；高壓雙電源客戶供電方案答復(fù)期限不超過 30 個(gè)工作日； 建立供電區(qū)域內(nèi)客戶的業(yè)務(wù)資料檔案，一戶一袋，分類存放。 送電前應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定收取用電業(yè)務(wù)的各種費(fèi)用。 嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間 和公開的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程辦理相關(guān)手續(xù)，按時(shí)限要求進(jìn)行現(xiàn)場勘察，確定供電方案，并正式通知客戶。 負(fù)責(zé)與所屬客戶的供用電合同簽訂、變更、解除、管理工作。 負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)高、低壓客戶電能計(jì)量裝置的安裝、更換及維護(hù)管理工作，建立健全高、低壓客戶的電能計(jì)量裝置檔案，落實(shí)周期檢定計(jì)劃，確保計(jì)量準(zhǔn)確性。 按縣供電 公司 明確的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝權(quán)限，負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)客戶的新裝、增容、變更用電、臨時(shí)用電及裝表接電工作。 1 供電所營銷管理標(biāo)準(zhǔn) 1 管理設(shè)置 營銷管理 用電業(yè)擴(kuò)管理 電能計(jì)量管理 電費(fèi)電價(jià)管理 用電檢查管理 線損管理 供用電合同管理 2 工作內(nèi)容和要求 營銷管理 在縣供電 公司 領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織開展供電所的各項(xiàng)營銷管理工作，保證縣供電 公司 下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成。對供電區(qū)域 2 內(nèi)權(quán)限范圍外客戶的用電申請應(yīng)進(jìn)行受理登記，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交縣供電 公司 辦理。 負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)高、低壓客戶的用電檢查工作，對客戶違約用電要及時(shí)進(jìn)行糾正，對客戶的竊電行為要立即報(bào)告，配合有關(guān)部門進(jìn)行查處。 健全客戶營 業(yè)檔案，農(nóng)村居民用電全部實(shí)現(xiàn)一戶一表，并 實(shí)行 “三公開” 、 “ 四到戶 ” 、 “五統(tǒng)一” 管理。 3 負(fù)責(zé)或參與對業(yè)擴(kuò)工程施工的中間檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知施工單位進(jìn)行處理。 高、低壓客戶在辦理 新增、變更等 用電業(yè)務(wù)申請時(shí)，應(yīng)提供客戶書面申請、 相關(guān)證件和縣供電公司要求提供的資料 。業(yè)務(wù)檔案中應(yīng)包含客戶申請書（報(bào)告）各類有效證明、低壓用電申請、各類工作單和處 理單等。 供電所高、低壓客戶電能計(jì)量裝置的安裝、移動(dòng)、更換、 4 校驗(yàn)、拆除、加封、啟封及表計(jì)接線均由供電所負(fù)責(zé)辦理?？蛻綦娔鼙肀仨殭z定合格，方能安裝使用。 對供電區(qū)域內(nèi)變壓器臺區(qū)以下的 低壓客戶，計(jì)量裝置配置方案由供電所根據(jù)客戶的報(bào)裝容量、負(fù)荷性質(zhì)和負(fù)荷變化情況確定。 電費(fèi)電價(jià)管理 A．電價(jià)管理 認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)部門頒發(fā)的電價(jià)文件， 嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策， 杜絕“三電”、“三亂”和搭車收費(fèi)現(xiàn)象。 供電所應(yīng)建立定期抄表制度，嚴(yán)格按規(guī)定 的抄表例日 、抄表 路線抄表，不得隨意提前或挪后，抄表 日期應(yīng)相對固定，盡量與臺區(qū)抄表時(shí)間接近。換卡時(shí)新卡資料與舊卡資料必須相符。 抄表時(shí)要核對戶號、戶名、地址、表型、表號、倍率，檢查客戶表計(jì)鉛封是否完整，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)向客戶查詢原因，并 在抄表卡備注欄內(nèi)注明，及時(shí)交由所長處理。 供電所抄表應(yīng)推廣先進(jìn)技術(shù)，逐步使用抄表器，替代抄表卡。 根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及有關(guān)政策規(guī)定，審核抄表卡，將抄表卡數(shù)據(jù)錄入微機(jī)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算并打印電費(fèi)票據(jù)及臺區(qū)電費(fèi)應(yīng)收清單，統(tǒng)計(jì)抄表率完成情況，按時(shí)統(tǒng)計(jì)編制應(yīng)收月報(bào)等相關(guān)報(bào)表。 D．收費(fèi)工作管理 供電所負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)高、低壓客戶的電費(fèi)回收工作。同時(shí)認(rèn)真復(fù)核戶名、金額、大小寫等是否正確無誤。條件較好的供電所可與當(dāng)?shù)劂y行信用社合作，實(shí)行委托銀行代收電費(fèi)。 加強(qiáng)對退補(bǔ)電費(fèi)的管理。 加強(qiáng)電費(fèi)的票據(jù)管理，所有電費(fèi)票據(jù)由縣或縣以上供電公司統(tǒng)一印制，并嚴(yán)格領(lǐng)取和使用，電費(fèi)票據(jù)應(yīng)反映出電能表起止碼、電量、電價(jià)和各類電費(fèi)等內(nèi)容，要實(shí)行計(jì)算機(jī)開票到戶。加強(qiáng)內(nèi)部考核，嚴(yán)格控制電費(fèi)電價(jià)差錯(cuò)率。 電費(fèi)管理 專責(zé)負(fù)責(zé)檢查抄表工作質(zhì)量，對抄表員所抄表計(jì)應(yīng)定期或不定期地進(jìn)行抽查。定期或不定期地抽查電費(fèi)票據(jù)、各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，檢查對客戶是否使用適用電價(jià)，組織、監(jiān)督應(yīng)收、實(shí)收、未收電費(fèi)的對賬工作。 執(zhí)行用電檢查任務(wù)前，應(yīng)填寫《用電檢查工作單》，并經(jīng)所長審核批準(zhǔn)后方能赴客戶處執(zhí)行用電檢查任務(wù)。對于有違約用電及竊電行為的高壓客戶，應(yīng)及時(shí)上報(bào)所長和縣供電公司主管部門，由主管部門處理并追繳電費(fèi)。 供電所應(yīng)分線路、分臺區(qū)制定線損管理和考核制度，明確專人負(fù)責(zé)線損管理，制定降損節(jié)能措施并負(fù)責(zé)實(shí)施，使線損率達(dá)到上級下達(dá)的指標(biāo)要求。 供用電合同管理 供電所負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)供用電合同的簽約、履行、終止的全過程管理，建立合同檔案。 供用電合同的變更或解除應(yīng)依照有關(guān)法律、法規(guī)，及時(shí)與客戶協(xié)商修改有關(guān)內(nèi)容。 3 供電所營銷管理制度 供電所線損管理制度 供電所抄 表、 核 算、 收 費(fèi) 管理制度 農(nóng)村計(jì)費(fèi)電能表 管理制度 用電申請、施工安裝、竣工驗(yàn)收制度 4 供電所 營銷管理 應(yīng)建的報(bào)表、臺賬及標(biāo)準(zhǔn)用紙 用電村基本情況統(tǒng)計(jì)表 —— 附件一 用電村低壓線損統(tǒng)計(jì)表 —— 附件二 報(bào)裝接電完成情況統(tǒng)計(jì)表 —— 附件三 電能計(jì)量裝置臺賬（配變） —— 附件四 電能計(jì)量裝置臺賬（農(nóng)戶） —— 附件五 電費(fèi)回收臺賬 —— 附件六 營業(yè)綜合統(tǒng)計(jì)臺賬 —— 附件七 高壓用戶基本概況臺賬 —— 附件八 高壓用戶單線系統(tǒng)圖 —— 附件九 低壓用戶基本概況臺賬 —— 附件十 低壓用戶電氣接線圖 —— 附件十一 電能計(jì)量裝置更換記錄 —— 附件十 12 二 高壓用電申請書 —— 附件十三 低壓動(dòng)力用電申請書 —— 附件十四 低壓照明用電申請書 —— 附件十五 變更用電申請書 —— 附件十六 居民用電申請書 —— 附件十七 供電方案通知書 —— 附件十八 低壓供電方案通知書 —— 附件十九 電力（光）裝換表工作票 —— 附件二十 （ ）月欠電費(fèi)清單 —— 附件二十一 電費(fèi)催繳及欠費(fèi)停電限電通知單 —— 附件二十二 抄表卡片 —— 附件二十三 用電異常情況報(bào)告單 —— 附件二 13 十四 電量情況匯總表 —— 附件二十五 違章用電、竊電處理通知單 —— 附件二十六 違章用電、竊電處理工作單 —— 附件二十七 客戶用電設(shè)備缺陷及安全隱患整改通知書 —— 附件二十八 營業(yè)普查登記表 —— 附件二十九 用戶自備電源使用審批表 —— 附件三十 5 供電所營銷管理應(yīng)配備的規(guī)程、規(guī)范 供電所營銷管理辦法（國家電力公司國電農(nóng) [1999]652 號） 供電所線損管理辦法 （國家電力公司國電農(nóng) [1999]652 號） 電力供應(yīng)與使用條例（國務(wù)院令第 196 號） 供電營業(yè)規(guī)則（電力工業(yè)部令第 8 號） 居民用戶家用電器損壞處理辦法（電力工業(yè)部令第 7 號） 用電檢查管理辦法（電力工業(yè)部令第 6 號） 供用電監(jiān)督管理辦法（電力工業(yè)部令第 4 號） 供電營業(yè)區(qū)劃分及管理辦法（電力工 業(yè)部令第 5 號） 14 供電營業(yè)區(qū)劃分及管理辦法補(bǔ)充規(guī)定（電力工業(yè)部電政法[1997]283 號） 15 供電所線損管理制度 1. 線損率是 供電企業(yè) 的一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，也是衡量供電所綜合管理水平的重要標(biāo)志，因此供電所必須加強(qiáng)線損管理，努力降低電能損耗，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。 低壓線路損失率≤ 12%. 5. 線路末端電壓合格率≥ 90％： 配電線路電壓允許波動(dòng)范圍為標(biāo)準(zhǔn)電壓的177。 6. 功率因數(shù)指標(biāo)： 農(nóng)村生活和農(nóng)業(yè)線路 cosφ≥ 。 低壓線路以配電變壓器二次側(cè)計(jì)量總表和該變壓器所接低 16 壓客戶計(jì)費(fèi)表為計(jì)算考核依據(jù)。 9. 高、低壓電網(wǎng)的建設(shè)、改造前應(yīng)進(jìn)行理論線損計(jì)算，在達(dá)到最大設(shè)計(jì)負(fù)荷時(shí)應(yīng)滿足線損指標(biāo)的要求。功率因數(shù)以配電線路為考核單位。 低壓線路供電半徑≤ 。 13. 降損管理措施： 縣供電公司要建立對供電所的線損管理制度，供電所設(shè)立專責(zé)人，從事線損統(tǒng)計(jì)、分析、考核和其它線損管理工作。采取多級電能表平衡方法，分析線損，監(jiān)控表計(jì)運(yùn)行。抄表日一經(jīng)確定，應(yīng)向客戶公布，以便客戶配合抄表工作。換卡時(shí)新卡資料與舊卡資料必須相符。 抄表時(shí)要核對戶號、戶名、地址、表型、表號、倍率，檢查客戶表計(jì)鉛封是否完整，如有不符應(yīng)及時(shí)通知 電費(fèi) 管理專責(zé)處理。 2. 電費(fèi)審核管理 電費(fèi) 管理 專責(zé)每月在抄表工作結(jié)束后，審核抄表本，并 負(fù)責(zé)組織核算人員 將抄表本上客戶的電能表讀數(shù)錄入微機(jī)，進(jìn)行當(dāng)月電費(fèi)計(jì)算。 電費(fèi)票據(jù)審核無誤后，打印出每個(gè)配電臺區(qū)的應(yīng)收電費(fèi)清單（一式兩份）和 “ 電費(fèi)票據(jù)及電費(fèi)回收交接清單 ” ，與電費(fèi)票據(jù)收費(fèi)聯(lián)和記賬聯(lián)一起交與電費(fèi) 管理 專責(zé)。在客戶繳清電費(fèi)后，向客戶開具農(nóng)網(wǎng)維護(hù)費(fèi)部分的普通電費(fèi)發(fā)票，將普通電 20 費(fèi)發(fā)票及暫收收據(jù)一并交與電費(fèi) 管理 專責(zé)處理。 工作票處理工作 按時(shí)對從 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 管理專責(zé)傳交來的用電業(yè)務(wù)工作單進(jìn)行審核、歸檔。 電費(fèi)管理專責(zé)在 接收收費(fèi)員交回的銀行回單或電費(fèi)現(xiàn)金時(shí) ， 應(yīng) 認(rèn)真核對實(shí)收電費(fèi)金額與應(yīng)收電費(fèi)清單是否一致，并在 “ 電費(fèi)票據(jù)及電費(fèi)回收交接清單 ” 上注明電費(fèi)回收交接情況。當(dāng)發(fā)生電費(fèi)多收或少收款時(shí)， 電費(fèi)管理