【正文】 本，又為業(yè)主的員工降低了電梯養(yǎng) 護(hù)的費(fèi)用。 主要有：綠化公司、電梯維修公司、保潔公司、文化傳播公司等多個(gè)子公司。 我們還根據(jù)各物業(yè)社區(qū)的具體情況，制定大中修計(jì)劃，按計(jì)劃定期的對(duì)各個(gè)物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備及房屋進(jìn)行維修、保養(yǎng)，做到小修及時(shí)到位，大修不過(guò)夜。我們的保安人員每天都要按軍事化 管理的要求出早操、晨報(bào)、晨訓(xùn)，每月三次小訓(xùn)，一次大訓(xùn)，以例行的比武促進(jìn)人員素質(zhì)不斷提高。 （五）、物業(yè)公司的優(yōu)勢(shì) 1) 經(jīng)驗(yàn)豐富、精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)班子 一個(gè)企業(yè)要成功，就要有好的帶頭人，我公司現(xiàn)任總經(jīng)理 曹學(xué)昌 先生原就職于龍電物業(yè)公司任總經(jīng)理職務(wù)，碩士研究生學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，并正在哈爾濱工業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)攻讀物業(yè)管理方面的博士學(xué)位，目前是省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事，省物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)，省物業(yè)管理專家組成員，哈爾濱物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事，曹總經(jīng)理對(duì)高檔物業(yè)管理具有自己獨(dú)特的方法 和思路。從而形成了以總經(jīng)理為中心的指揮領(lǐng)導(dǎo) 網(wǎng)絡(luò) 。 法律事務(wù)部 負(fù)責(zé)促進(jìn)公司各方面事務(wù)按市場(chǎng)規(guī)范及國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策運(yùn)行、完善公司的各項(xiàng)合同關(guān)系，代理涉訴案件，加大費(fèi)用收繳力度。 管控中心 負(fù)責(zé)受理業(yè)主的員工報(bào)修、投訴及部門信息反饋， 并作為公司樞紐環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)、調(diào)度相關(guān)部門與人員，為業(yè)主的員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下設(shè)檔案室、物料庫(kù)。公司以專業(yè)、高效、精干的原則，并根據(jù)公司未來(lái)的發(fā)展需要及公司的管理體制，設(shè)置了七個(gè)部門一個(gè)中心，主 要有： 綜合部、管家部、財(cái)務(wù)部、工程部、業(yè)務(wù)拓展部、法律事務(wù)部、安全管理部、管控中心 。 2020 年 12 月，正式成為全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)944 號(hào)會(huì)員，現(xiàn)為黑龍江省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)理事單位，省物業(yè)專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)單位，哈爾濱市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，物業(yè)管理國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。 公司現(xiàn)管理和已簽訂合同的物業(yè)項(xiàng)目包括昆侖商城、世紀(jì)廣場(chǎng)、得意居、名人府邸、中國(guó)銀行黑龍江省分行辦公樓、海富名都城、龍福家園、美霖嘉園、盛世嘉園、聚豪天下、江南國(guó)際公寓、百順風(fēng)華、太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)、世茂濱江新城等多個(gè)高檔物業(yè)小區(qū)，總面積逾 200 萬(wàn)平方米。 圍繞物業(yè)管理服務(wù)，公司先后成立了 園林綠化公司、電梯維修公司、金屬制品公司、保潔服務(wù)公司 等系列子公司 公 司 管 理 架 構(gòu) 圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管 控 中 心 管 家 部 財(cái) 務(wù) 部 綜 合 部 安全管理部 業(yè) 務(wù) 拓 展 部 工 程 部 法 律 事 物 部 各 物 業(yè) 管 理 處 物料庫(kù) 檔案室 司機(jī)班 食 堂 水 組 電 組 電梯組 綜合組 其中， 綜合部 負(fù)責(zé)公司行政管理、后勤與內(nèi)務(wù)管理、人事勞資、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、企業(yè)文化、社區(qū)文化、黨群工作、對(duì)外協(xié)調(diào)等。 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)活動(dòng)、建立財(cái)務(wù)管理制度、擬訂年度財(cái)務(wù)預(yù)算、提交年度財(cái)務(wù)決算、保證公司的運(yùn)轉(zhuǎn)能力。負(fù)責(zé)各部門、各管理處服務(wù)質(zhì)量的巡查與監(jiān)控，督促提出整改措施及業(yè)務(wù)操作規(guī)程與規(guī)范，不斷提高服務(wù)水平。 （三）公司下設(shè)物業(yè)管理處 是物業(yè)管理的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)所管范圍內(nèi) 保安、保潔、報(bào)修、收費(fèi)工作，直接與業(yè)主的員工溝通、協(xié)調(diào)，監(jiān)督所管人員的工作表現(xiàn)和行為規(guī)范。 （四）、 公司的管理模式 昆侖商城物業(yè)管理有限公司在成立之初即確定“安全第一，服務(wù)至上”為基礎(chǔ)性服務(wù)理念，以為業(yè)主提供“人性化、商業(yè)化”的管理為目標(biāo)，并根據(jù)部門的職權(quán)范圍制訂了一套切實(shí)可行操作性強(qiáng)的運(yùn)作程序和管理規(guī)范，并對(duì)各個(gè)崗位制定了詳細(xì)的崗位職責(zé)。 公司還聘請(qǐng)臺(tái)灣的物業(yè)管理高級(jí)人才，原香港順邁集團(tuán)物業(yè)部經(jīng)理 羅昌迨 先生為公司經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，承擔(dān)公司經(jīng)營(yíng)決策責(zé)任。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。 4) 專業(yè)的保潔隊(duì)伍 各管理處的保潔工作是我們物業(yè)日常工作的重點(diǎn)，為此我公司成立了專業(yè)的保潔公司來(lái)負(fù)責(zé)各物業(yè)小區(qū)的保潔工作，該保潔公司負(fù)責(zé)人由具有多年賓館保潔經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任，同時(shí)我們還參照國(guó)家三星級(jí)酒店關(guān)于衛(wèi)生方面的檢查制度，制定了我公司詳細(xì)的保潔工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量保潔人員的工作成績(jī)。 綠化公司 于 2020 年 1 月成立，公司主要組成人員均是具有本科以上學(xué)歷具有豐富經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)業(yè)大學(xué)往屆畢業(yè)生組成，在成立至今短短的半年時(shí)間內(nèi)就順利完成了 16 個(gè)物業(yè)小區(qū)近 20 萬(wàn)平米的選苗、布景、造型、修建、養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)綠化工作，受到了廣 大業(yè)主的員工的一致好評(píng)。 保潔公司 也 是我公司重要的子公司之一，該公司配備了洗地機(jī)、吸水機(jī)、打蠟機(jī)、電動(dòng)升降平臺(tái)等一系列專業(yè)工具，公司主要負(fù)責(zé)人具有多年的星級(jí)賓館專業(yè)保潔經(jīng)驗(yàn)，自公司成立以來(lái)，已經(jīng)對(duì)外承接了多項(xiàng)大理石地面清洗，打蠟和地毯清洗、養(yǎng)護(hù)等工作，受到廣大業(yè)主的員工的一致好評(píng)。 公司為管控中心配備了超短波電臺(tái)，為保安和維修等一線部分人員配備了對(duì)講機(jī)，在方便情況溝通的同時(shí)，保證管理機(jī)關(guān)的各項(xiàng)指令及時(shí)有效的傳達(dá)到各個(gè)崗位，以便更好的為業(yè)主的員工服務(wù)。 在培訓(xùn)工作中，公司制訂了詳細(xì)崗前和在崗培訓(xùn)計(jì)劃 ,不斷提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)。 我公司于 2020 年為我們所管理的 昆侖商城物業(yè)小區(qū) 和 世紀(jì)廣場(chǎng)物業(yè)小區(qū) 申報(bào) “全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)” ，在省建設(shè)廳和國(guó)家建設(shè)部組 織的評(píng)檢過(guò)程中雙雙順利通過(guò)檢查，創(chuàng)下了同行業(yè)之最，成為東北地區(qū)為數(shù)不多的一次申報(bào) 2 個(gè)國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)并且順利通過(guò)的物業(yè)公司之一。 并且 在11 月， 順利 通過(guò)了 ISO9001:2020（質(zhì)量管理體系）、 ISO14001： 1996（環(huán)境管理體系）、 OHSAS18001： 2020（職業(yè)健康安全管理體系） 三位一體綜合認(rèn)證。山麓、河流成就了海德國(guó)際社區(qū)的完美天資。這些業(yè)主購(gòu)房觀念成熟，置業(yè)目的明確，文化品位較高，他們?cè)谶x擇海德國(guó)際社區(qū)的同時(shí)，也在選擇符合社區(qū)品位的物業(yè)服務(wù)，感受尊貴的專署服務(wù)，確保物業(yè)保值、增值是他們的首選目標(biāo)。 地域處在新開發(fā)區(qū)域，城市功能延伸尚未完全到位， 社區(qū)周邊環(huán)境尚未形成規(guī)模的商圈 ，政府與開發(fā)建設(shè)單位的配套設(shè)施功能尚不能完全發(fā)揮，這就要求物業(yè)管理公司能夠充分考慮利用現(xiàn)有資源為業(yè)主提供全方位 的物業(yè)管理服務(wù)， 滿足業(yè)主的 衣食住行等高標(biāo)準(zhǔn)要求 。 根據(jù)海德國(guó)際社區(qū)的地理位置和建筑格局，我們認(rèn)為海德國(guó)際社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)該在人文服務(wù)上突出 “尊貴、舒適” ，在環(huán)境管理上體現(xiàn)“生態(tài)、綠色” ，在社區(qū)文化中彰顯 “高雅、高尚” ，在治安秩序上感受 “安全、安心” 。保持高檔社區(qū)的原有風(fēng)格，以國(guó)家示范住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)整個(gè)社區(qū)，保障業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)在社區(qū)內(nèi)不斷增值。把屬于小區(qū)的社區(qū)文化貫穿到業(yè)主生活的每個(gè)細(xì)節(jié)，使物業(yè)服務(wù)更加貼近人性、貼近業(yè)主，是我們追求的目標(biāo)。設(shè)立 商務(wù)生活服務(wù)中心 ，提供代辦、代購(gòu)、代買、代售等服務(wù)，和周邊的大型購(gòu)物中心、中高檔賓館酒店、旅 行社、火 車站、民航等機(jī)構(gòu)建立合作伙伴，對(duì)于社區(qū)業(yè)主只要持有 VIP 卡，就可享受打折、優(yōu)惠服務(wù)。 提升物業(yè)服務(wù)的科技含量，建立 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)論壇等智能化物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，物業(yè)費(fèi)內(nèi)容在網(wǎng)上公布，由銀行托收各種費(fèi)用。在取費(fèi)時(shí)，我們本著精打細(xì)算、務(wù)求準(zhǔn)確、合理的原則。 在全面的管理服務(wù)中，我們承諾“管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)止境、業(yè)主無(wú)怨言”、全員都是“禮賓員、引導(dǎo)員、保潔員”，用高品級(jí)的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于海德國(guó)際社區(qū)，把社區(qū)打造成東陽(yáng)市的頂級(jí)建筑群，切實(shí)提高社區(qū)的市場(chǎng)知名度，提高服務(wù)品級(jí)，保證社區(qū)的功能含金量。 （二）、社區(qū)治安秩序 —— 公司按照社區(qū)管理需要配備安管員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范工作； —— 封閉式小區(qū)，所有出入口設(shè)立保安崗?fù)ぃ瑢?shí)行 24 小時(shí)值班制度，力求做到萬(wàn)無(wú)一失 ； —— 開放式小區(qū)設(shè)機(jī)動(dòng)巡邏，重點(diǎn)部位派專人值守，保證業(yè)主的生活秩序、工作秩序、公共場(chǎng)所秩序保持良好狀態(tài)，小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、小 品、雕塑不出現(xiàn)損壞丟失； —— 專人操作監(jiān)控設(shè)備，嚴(yán)密監(jiān)控社區(qū)治安秩序，保證社區(qū)秩序良好，無(wú)安全隱患； —— 專人管理地上、地下車位，保持停車秩序良好； —— 主要消防設(shè)施有明顯標(biāo)志 ，每周定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保證社區(qū)內(nèi)無(wú)消防隱患，消防通道暢通無(wú)阻 。 —— 室內(nèi)的綠擺、花木盆景設(shè)計(jì)美觀，擺放適當(dāng)，品味高雅，生長(zhǎng)良好，成活率 100%； （五）、社區(qū)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) —— 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備大、中、小修計(jì)劃，保證社區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備狀況良好，運(yùn)行正常。為此，公司在物業(yè)小區(qū)基本服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在海德國(guó)際 社區(qū)推出 城市生活區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容 。 —— 加強(qiáng)社區(qū)燈飾亮化、彩化建設(shè)，打造東陽(yáng)市的不夜城。 市容秩序方面 —— 杜絕私建濫建、違章搭建、違規(guī)操作 —— 商鋪牌匾燈箱規(guī)范有序、典雅富麗。 —— 開辦 家裝超市 ，為業(yè)主的物業(yè)裝修提供選擇和施工方便。 飲食娛樂(lè)方面 —— 按照社區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，引進(jìn)咖啡、酒吧、中餐、西餐、娛樂(lè)等項(xiàng)目，形成規(guī)模和連片效應(yīng)。 —— 提供電腦維護(hù)、代辦網(wǎng)站等服務(wù)； —— 提供委托 性 服務(wù)，如代客購(gòu)物、代送快件等 ； —— 提供會(huì)務(wù)、 PARTY、展覽會(huì)、沙龍策劃 、尊貴會(huì)議服務(wù)； —— 提供旅游服務(wù)，如代訂票、聯(lián)系旅游團(tuán)以及提供最新的旅游信息等服務(wù)； —— 提供車務(wù)出租，代駕、代客泊車服務(wù)； —— 提供汽車清洗、美容、租賃服務(wù)，建立護(hù)理檔案； —— 為業(yè)主提供洗衣、送水、訂奶料理家政等多項(xiàng)便民服務(wù)。 顧問(wèn)咨詢代理服務(wù) —— 提供 房產(chǎn)置業(yè)手續(xù)代辦、經(jīng)濟(jì)、民事法律咨詢，商務(wù)代辦，投資理財(cái)，戶口遷移，子女入托、入學(xué)，置業(yè)擔(dān)保，房屋租賃、銷售、轉(zhuǎn)租、經(jīng)營(yíng)，物品采購(gòu)顧問(wèn)等各個(gè)層面。 三年內(nèi)創(chuàng)建“國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”， 并獲得稱號(hào)。 二、管理小區(qū)所取得的各種效益 社會(huì)效益 海德國(guó)際社區(qū)作為東陽(yáng)市的地標(biāo)性建筑，高品級(jí)的物業(yè)管理服務(wù)是項(xiàng)目繼續(xù)開發(fā)、銷售的有利基礎(chǔ)。 二、經(jīng)濟(jì)效益 公司通過(guò)規(guī)?；?jīng)營(yíng)、商業(yè)化運(yùn)作，節(jié)能降耗，增收節(jié)支，將會(huì)更大的提高物業(yè)費(fèi)使用率，把更多資金用于物業(yè)管理服務(wù)之中，在保持相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，以高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)回報(bào)業(yè)主，形成取之于民，用之于民的良性循環(huán)。 實(shí)行全員聘用制管理 企業(yè)將實(shí)行全員聘任制，上至總經(jīng)理下至普通員工都是經(jīng)過(guò)層層選拔，競(jìng)聘上崗。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。 實(shí)行全面預(yù)算管理 ， 公司將在小區(qū)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間后，根據(jù)以往的數(shù)據(jù)，為各部門制定 詳細(xì)的物業(yè)費(fèi)收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項(xiàng)收支指標(biāo)，同時(shí)與相關(guān)責(zé)任人簽訂責(zé)任狀，嚴(yán)格按照指標(biāo)進(jìn)行。 實(shí)行員工星級(jí)評(píng)定制度，根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)及工作成績(jī)?cè)u(píng)定員工等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評(píng) 定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放相應(yīng)級(jí)別工資。 第五節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 一、社區(qū)開發(fā)建設(shè)階段的前期物業(yè)管理服務(wù) 鑒于海德國(guó)際社區(qū)的特殊性，如果我公司中標(biāo)，我們將在 簽訂委托合同后及時(shí)從總公司抽調(diào)專業(yè)的安管員、水、電、土建工程師進(jìn)駐設(shè)區(qū)，為社區(qū)的前期建設(shè) 無(wú)償 提供以下服務(wù)： 1. 保安形象崗以及物業(yè)管理咨詢服務(wù) 中標(biāo)后，我們將為海德國(guó)際社區(qū)售樓部門選派保安人員提供禮賓崗服務(wù)，負(fù)責(zé)售樓中心的安全管理，維護(hù)正常銷售秩序。 前期介入后，物業(yè)公司將根據(jù)以往的所管樓宇中選用建材的使用情況，向開發(fā)商提交一份各種品牌、型號(hào)建材使用情況的報(bào)告，以供開發(fā)商擇優(yōu)選用。經(jīng)差合格后，三方在工程檢查記錄上簽字確認(rèn)。 （二）、物業(yè)接管驗(yàn)收 公共設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收與交接 （ 1）我公司將選派經(jīng)驗(yàn)豐富的水暖、電氣及土建工程師會(huì)同開發(fā)商 組 成現(xiàn)場(chǎng)交接小組，總公司成立專門的接管小組代表業(yè)主對(duì)社區(qū)的房屋、建筑、設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接驗(yàn)收。 物業(yè)管理用房的交接以及鑰匙的交接驗(yàn)收 （ 1）社區(qū)其他交接事項(xiàng)進(jìn)行時(shí)，分公司將委派專人與開發(fā)商和建筑商協(xié)商管理用房的交接事宜，交接完畢后及時(shí)進(jìn)行裝飾裝修，以便盡快投入使用，及時(shí)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。具體進(jìn)戶流程見下表： 業(yè)主進(jìn)戶流程 業(yè)主提供入住資料：進(jìn)住通知單、購(gòu)房合同、 身份證（原件、復(fù)印件），本人名章，領(lǐng)取業(yè)主入住指南 查驗(yàn)進(jìn)戶通知單，發(fā)放入住文件袋 通知單加蓋“已領(lǐng)資料章” 回收填好之《業(yè)主臨時(shí)公約》《業(yè)主資料登記表》等資料 進(jìn)戶通知單、業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主手冊(cè)蓋章 憑已簽字之進(jìn)戶通知單收費(fèi)，收回進(jìn)戶通知單 憑入住交費(fèi)收據(jù) 發(fā)放