【正文】 答案： C 考點編號： GSK31 考點內(nèi)容 ： 反思 解析 ： 參見個人上 P30。 24：根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從 （ ）階段開始學(xué)習(xí)。 從整體上看，它可分為兩部 分，第一部分 SW，主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分 OT，主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。其缺點有 ： （ 1）效率受規(guī)模限制 ；（ 2）社會互動減少；（ 3）權(quán)威的損失。 頭腦風(fēng)暴法 第一階段： （ 1） 盡可能地多提一些想法； （ 2） 讓思想自由翱翔，不要怕會有荒謬的想法產(chǎn)生； （ 3） 簡要記下這些想法 —— 盡可能快地記下來，這樣就不會打斷思路； （ 4） 不要判斷、批評或思考（這些都是第二階段的工作）； （ 5） 在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法 —— 對上一個想法進行一些修改就可以形成另一個想法 ； （ 6） 不要躊躇 —— 在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止。 2020 年冬 5 (A)權(quán)力文化 (B)角色文化 (C)強勢文化 (D)任務(wù)文化 答案： C 考點編號： GSK25 考點內(nèi)容 ： 組織文化的類型 解析 ： 參見個人上 P255。獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。面對“大聲斥責(zé)”的談判沖突，有效的辦法是叫他不要喊，最好是先暫停談判。在工作報告中恰當(dāng)?shù)剡\用形體語言有助于抓住聽眾心理。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)的，一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣，以及哭、笑、停頓等。 (A)正確的內(nèi)容 (B)正確的人員 (C)適度的費用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間 答案： D 考點編號： GSK16 考點內(nèi)容 ： 優(yōu)質(zhì)信息的特點 解析 ： 參見個人上 P112。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代價想贏 (C)威脅、攻擊別人 (D)無條件地自我犧牲 答案： D 考點編號： GSK15 考點內(nèi)容 ：自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點 解析 ： 參見個人上 P89。 第三步：對自己工作活動的有效性進行分析，標(biāo) 出有效或者無效。 (A)把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來 (B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進 行分析 (D)把每個活動的起止時間記錄下來 答案： C 考點編號： GSK14 考點內(nèi)容 ： 活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用 解析 ： 參見個人上 P60。 10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是 （ ） 。 9：關(guān)于增強自我 認(rèn)知 能力的兩種方式，說法不正確的是 （ ） 。 (A)行政 (B)業(yè)務(wù) (C)財務(wù) (D)市場 答案： B 考點編號： GSK09 考點內(nèi)容 ： 組織的定義及各部門的基本職責(zé) 解析 ： 參見個人上 P行政部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”；業(yè)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”；財務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財務(wù)基 礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”； 市場部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”。 (A)中間形式 (B)從上到下形式 (C)平級形式 (D)從下到上形式 答案： D 考點編號： GSK07 考點內(nèi)容 ： 工作報告的三種形式 解析 ： 參見個人上 P173。 身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等 。 (A)傳真 (B)建議書 (C)布告欄 (D)報告書 答案： C 考點編號： GSK05 考點內(nèi)容 ： 書面溝通的方式方法 解析 ： 參見個人上 P129。 3：在工作場所應(yīng)用 、 MSN、 Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的 （ ） 。 2：關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是 （ ） 。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的 （ ） 。 (A)工作觀摩 (B)崗位輪換 (C)訓(xùn)練與指導(dǎo) (D)工作伙伴 答案： A 考點編號： GSK01 考點內(nèi)容 ： 正式與非正式學(xué)習(xí)機會 解析：參見教材《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱 “個人上”） P32。 (A)計劃可以幫助 人們 控制工作進度 (B)計劃對所有管理工作都奏效 (C)計劃限制了行動的自由度 (D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 答案： C 考點編號： GSK03 考點內(nèi)容 ： 如何認(rèn)識做計劃 解析 ： 參見個人上 P80。 (A)電子郵件 (B)即時信息溝通 (C)數(shù)字傳真 (D)視頻會議 答案： B 考點編號： GSK04 考點內(nèi)容 ： 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點 解析 ： 參見個人上 P116。 布告欄的溝通方式主要適用于與在場人進行溝通，不適合分散的班組和團隊。 人們可以在語言上偽裝自己，但 身體語言經(jīng)常會“出賣”他們。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平 級形式。 8：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是 （ ） 。 (A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn) (B)反思僅僅是簡單地思考問題 (C)反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí) (D)對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 答案： B 考 點編號： GSK11 考點內(nèi)容 ： 增強自我認(rèn)知能力的兩種方式 解析 ： 參見個人上 P16。 (A)缺乏時間 —— 改善自我組織能力，找出實際的解決方案 (B)缺乏自信 —— 根據(jù)自己的 實際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式 (C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 —— 分析和思考產(chǎn)生不良學(xué) 習(xí)經(jīng)歷的原因 (D)工作無穩(wěn)定感 —— 辭職，尋找新的工作 答案： D 考點編號： GSK12 考點內(nèi)容 ： 克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法 解析 ： 參見個人上 P35。 活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格。 第四步：分析這些活動是屬于團隊管理工作，還是 屬于 員工管理工作。教材中共 列舉了自信果斷、好斗和消極 /自卑三種人的舉止特點。優(yōu)質(zhì)信息 一般具有以下特點：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當(dāng)?shù)臅r間，正確的人員和適度的費用。副語言溝通包括說話速率、說話音調(diào)、說話音量和補白等聲音特點。常見的方法有 ： （ 1）目光投向聽眾；（ 2） 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v 述；（ 3）運用輔助工具或做活動 ，不要隨意走來走去，不要把雙臂抱在胸前 ；（ 4）說話的聲音應(yīng)該 傳送到室內(nèi)的各個角落等。 17：根據(jù) PEST分析法，勞動和社 會保障屬于組織的 （ ） 環(huán)境?！皠趧雍蜕鐣Ｕ稀睂儆?政治法律環(huán)境 方面的 內(nèi)容 。 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息是從內(nèi)部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點是可靠性強，易于理解和接受；缺點是員工為保證自身 利益，不輕易將這些信息進行分享。組織文化有四種類型：權(quán) 力 文化、角色文化、任務(wù)文化和個人文化。 21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是 （ ） 。 22：從整體上看， SWOT分析可以分為兩部分，第二部分 OT 可以用來分析 （ ） 。 23：小李在利用 SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的 （ ） 。 (A)應(yīng)用 (B)反思 (C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗 答案： B 考點編號： GSK30 考點內(nèi)容 ： 學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點 解析 ： 參見個人上 P29。 反思的方法有： （ 1）堅持對工作進行回顧并總結(jié)，不要一直忙個不停，要留一些思考的時間； （ 2）在思考問題的過程中盡量遵循邏輯； （ 3） 與他人一同反思，留出時間與團隊、同事或主管經(jīng)理一同討論； （ 4）利用思維技巧考慮問題，例如運用頭腦風(fēng)暴法等； （ 5）運用批評性的觀點思考問題。 2020 年冬 7 (A)每天堅持鍛煉身體 (B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 (C)拒絕別人的幫助 (D)承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來 答案： C 考點編號： GSK33 考點內(nèi)容 ： 改進工作方式的幾種方法 解析 ： 參見個人上 P65。 提高工作效率的方法有： （ 1）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費一定的時間； （ 2）分析一下自己合適工作效率最高； （ 3）為重要的工作選擇最佳時間； （ 4） 確保在做重要工作時不被打擾； （ 5） 少接電話以避免被打擾； （ 6） 預(yù)見并及時處 理問題； （ 7） 養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣； （ 8） 根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作方式； （ 9） 嚴(yán)格執(zhí)行計劃。 30：溝通的要素包括 （ ） 和時間安排五個方面。 (A)引經(jīng)據(jù)典 (B)開門見山 (C)感情豐富 (D)內(nèi)容詳實 答案： B 考點編號： GSK40 考點內(nèi)容 ： 商業(yè)溝通文件的特點 解析 ： 參見個人上 P135。 32：與 環(huán)境 的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是 （ ） 。除傳統(tǒng)式辦公 室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有 （ ） 。 (A)“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問 題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 (D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 答案： B 考點編號： GSK43 考點內(nèi)容 ： 會議各個階段的協(xié)調(diào) 解析 ： 參見個人上 P163。會議過程中難免會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（ 1）偏離正題；（ 2）獨霸會場；（ 3）啞場或悶會；（ 4）私下開小會；（ 5）爭論；（ 6）私自插入消息和話題。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（ ） 。 (A)洞察局面的能力 (B)領(lǐng)導(dǎo)能力 (C)組織能力 (D)時間管理的能力 答案： A 考點編號： GSK47 考點內(nèi)容 ： 談判中的溝通技巧 解析 ： 參見個人上 P195。 38：邁克爾 波特 建立了“五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)，五種競爭狀態(tài)包括：（ 1）新競爭對手的威脅；（ 2）買方議價的能力；（ 3）替代產(chǎn) 品的威脅；（ 4）供應(yīng)商議價 的 能力；（ 5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。 40：平衡計 分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ ）不屬于平衡 計 分卡所評估的內(nèi)容。 （ 3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。 “協(xié)作”的表現(xiàn)是“團隊成員具有共同的目標(biāo)，一個真正的團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加”；“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”的表現(xiàn)是“不同成員互相配合完成工作”；提高效率”的表現(xiàn)是“隨著團隊找到最有效 的工作方式，工作效率必將隨之增加”。 43：良好的決策需要在 創(chuàng)造性和理性之間 達 到一定的平衡。 理性的決策包括： （ 1） 闡明問題；（ 2） 邏輯性思考； （ 3） 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案； （ 4） 選擇最可行的方法。團隊的支持作用包括幫助團隊成員發(fā)展技能和知識，同時促進組織目標(biāo)和團隊目標(biāo)的實現(xiàn)。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動，其特點有： （ 1）用于目的明確、短期的實 用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)； （ 2）針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解； （ 3）一般只持續(xù)講授一次； （ 4）方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋。 47：關(guān)于 X理論，說法不正確的是 （ ） 。 48：關(guān)于管理