【正文】 到當(dāng)班解決，不解決不下班。 業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。接班時加快速度 ,縮短接班時間。 與本班收費員的關(guān)系： 我始終認(rèn)為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。對不了解我們收費政策的司機 ,做好了解釋工作 ,讓司機明明白白的交費。 機智冷靜，反應(yīng)迅速： 在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。有 計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù)。 創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動方案和計劃。 業(yè)務(wù)整體水平有待提高。出入收費亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行 費的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。強化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。 內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理 內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進行點評。 營造氛圍、做好微笑服務(wù) 做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項；班 后會對當(dāng)班情況進行點評、總結(jié)。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識。同時，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀和助手，充分 發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長，我對工作認(rèn)真負責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費原則，團結(jié)拼搏，努力完成各項工作?，F(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進行述職： 一、政治思想方面 在過去一年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的 人生觀、價值觀、世界觀。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等。定期召開班務(wù)會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。在受到不公平對待時能 克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。同時要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。帶領(lǐng)班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。 做好安全生產(chǎn)工作 積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設(shè)施設(shè)備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關(guān)的各項安全檢查臺 帳，記錄詳細、及時、準(zhǔn)確。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人 員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。 四、下一步的工作打算： 進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實自己，進一步增強學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強班組的戰(zhàn)斗力。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。 收費站班長述職報告范文 2 時光匆匆， XX 年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。 二擺正自身位置，理清關(guān)系 與站領(lǐng)導(dǎo) ，各班的關(guān)系： 堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護收 費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。 四工作中的不足 管理力度不足 ,在工作中過余人性化管理。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供 第一手資料。但提醒工作又是值機員平時最難處理 的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機員的失職。我們工作還有一個重點就是對收費站相關(guān)設(shè)備維護工作，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收 費一線對收費現(xiàn)場設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。只有保證了安全才能使工作正常地開展。而一開始有人對貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。 收費站班長述職報告范文 4 不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在緊張而有序的進行著。 收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢，以理服人，將心比心，用心去說服司機。首先 自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力，并善于總結(jié)歸納，加強自己的業(yè)務(wù)水平。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計較個人得失，先人后己。 與本站其他班的關(guān)系： 做好與各班組之間的交流與溝通，交班時及時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題，減少接班壓力。我應(yīng)繼續(xù)努力，爭做優(yōu)秀班集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著！ 收費站班 長述職報告范文 5 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好： 時光轉(zhuǎn)眼即逝，在收費站工作已經(jīng)第二個年頭。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領(lǐng) 班組成員創(chuàng)造性的開展工作。平時認(rèn)真學(xué)習(xí)單位文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等。定期召開班務(wù)會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對單位的現(xiàn)狀和 新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護單位的管理理念。 二、營造氛圍、做好微笑服務(wù) 在收費站工作期間做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答 、有難必幫。同時要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。帶領(lǐng)班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。 做好安全生產(chǎn)工作 積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設(shè)施設(shè)備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時、準(zhǔn)確。 存在不足： 工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。充分調(diào)動對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高自身的整體水平。作為值機班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作 ,發(fā)揮每位 同志的作用形成一個有效的整體 ,平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討 ,做到思想上行動上一致 .狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計劃，突出重點加強安全工作同時工作落實到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。尤其是監(jiān)督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。 三 .安全工作常抓不懈 雖然我在平時的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個值機班組來講。 四 .貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實處 貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標(biāo)工作的順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠，不僅我站很好的完成了各項工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們增強了更多的責(zé)任感自信心，榮譽感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。上班時認(rèn)真做好特情記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報監(jiān)控中心。不斷提高自己處理問題的能力。而收費員多數(shù)都是年輕人，自控能力相對較弱，很容易沖動。 二、擺正自身位置，理清關(guān)系，加強團隊建設(shè)： 堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排。運營部下達的文件，自己讀懂、讀透后，嚴(yán)格執(zhí)行，扎實的落實，并及時傳達給班組成員，遵照執(zhí)行。另一方面，關(guān)心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。班組成員 的團結(jié)問題非常重要。 三、班組人員管 思想方面：和班組人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強。 第四篇：收費站班長述職報告收費站班長述職報告范文 1 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好： 時光轉(zhuǎn)眼 即逝，在收費站工作已經(jīng)第二個年頭。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。平時認(rèn)真學(xué)習(xí)單位文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等。定期召開班務(wù)會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對單位的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護單位的管理理念。 二、營造氛圍、做好微笑服務(wù) 在收費站工作期間做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。同時要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。帶領(lǐng)班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。 做好安全生產(chǎn)工作 積極配合站部組織員工 學(xué)習(xí)安全知識和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設(shè)施設(shè)備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時、準(zhǔn)確。 存在不足： 工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。充分調(diào)動對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高自身的整體水平。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。同時，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項；班后會對當(dāng)班情況進行點評、總結(jié)。 營造氛圍、做好微笑服務(wù) 做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。 內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理 內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正， 班后會時在班內(nèi)進行點評。