【正文】 導(dǎo)地位。 富安娜公司通過現(xiàn)代化的經(jīng)營 管理手段，利用全新的營銷模式，于 1995 年在深圳開設(shè)國內(nèi)第一家床上用品專賣店，短短幾年的發(fā)展在神州大地建立起 100多家連鎖專賣店 /專柜銷售網(wǎng)點(diǎn)；在品牌方面，形成定位于高貴典雅的富安娜品牌和定位年輕、時尚的馨而樂品牌；在產(chǎn)品方面，結(jié)構(gòu)豐富、高中低檔齊全，系列化、風(fēng)格化突出；銷售上，成立專業(yè)化的銷售、推廣和開發(fā)隊(duì)伍，以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的營銷運(yùn)作管理模式。 第三節(jié) 企業(yè)文化 ■ 企業(yè)定位 —— 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 ■ 企業(yè)目標(biāo) —— 創(chuàng)世界品質(zhì)，走國際品牌 ■ 企業(yè)口號 —— 勇攀行業(yè)高峰 ■ 企業(yè)宗旨 —— 為顧客創(chuàng)造財(cái)富、 —— 為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)價值的機(jī)會 —— 為社會創(chuàng)造效益 ■ 經(jīng)營理念 —— 創(chuàng)造美好的睡眠生活 —— 誠信、效益 ■ 價值觀 —— 社會第一性，企業(yè)第二性 ■ 人才理念 —— 人才是富安娜發(fā)展的根本 ■ 人才環(huán)境 —— 寬松和諧，公平競爭 —— 提供的不僅是崗位的空間，更是事業(yè)的空間 ■ 用人標(biāo)準(zhǔn) —— 不僅能做事，更會做人 ■ 員工信條 —— 工作是學(xué)習(xí)，工作是生活中的一種樂趣 ■ 員工修養(yǎng) —— 團(tuán)隊(duì)精神、做事先做人、敬職敬業(yè)、盡善盡美 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 11 第四節(jié) 企業(yè)架構(gòu) 總 經(jīng) 理 總經(jīng)理辦公室 人事行政中心 財(cái) 務(wù) 中 心 生 產(chǎn) 研 發(fā) 中 心 營 銷 中 心 馨而樂項(xiàng)目工作部 市 場 推 廣 部 銷 售 部 終端管理組 市場推廣組 VI設(shè)計(jì)工程組 研 發(fā) 部 采 購 部 馨而樂布版組 馨而樂款式組 工藝設(shè)計(jì)組 生 產(chǎn) 部 前 道 車 間 后 道 車 間 成 品 車 間 設(shè) 備 組 原 料 倉 人 事 行 政 部 保安 /車隊(duì) 食 堂 物 業(yè) 管 理 組 人 事 培 訓(xùn) 組 人 事 事 務(wù) 組 會 計(jì) 組 成 本 組 出 納 組 硬 件 維 護(hù) 組 財(cái) 務(wù) 部 上 海 辦 事 處 廣東/福建片區(qū) 西南西北片區(qū) 深 圳 片 區(qū) 華北東北片區(qū) 華 東 片 區(qū) 廣 州 辦 事 處 北 京 辦 事 處 儲 運(yùn) 中 心 訂 單 組 品 質(zhì) 管 理 組 軟 件 支 持 組 電 腦 部 綜合稽查中心 品 質(zhì) 檢 查 組 審 計(jì) 組 貿(mào) 易 部 原 料 采 購 組 輔 料 采 購 組 現(xiàn) 金 采 購 組 平 面 設(shè) 計(jì) 組 立面設(shè)計(jì)組 富安娜布版組 富安娜款式組 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 12 第四章 品牌介紹 第一節(jié) 品牌標(biāo)識釋義 ■ “富安娜” —— 一個充滿魅力與人性化的品牌，其標(biāo)識由紅、蘭、白三色組成，紅色代表企業(yè)的生命與活力；蘭色代表企業(yè)大海般的生存力量；白色代表企業(yè)潔白無瑕的生存本色； ■ 另外，從標(biāo)識造型來看很有藝術(shù)的風(fēng)格，體現(xiàn)富安娜每一件產(chǎn)品都是美 麗的藝術(shù)品、富有生活的品味； ■ 標(biāo)識呈橢圓形圖案，像地球一樣，中間是富安娜英文“ F”字母變形體，整個組成一個有序的梯型，象征富安娜人腳踏實(shí)地、一步一臺階，勇攀行業(yè)高峰，將富安娜品牌及產(chǎn)品布滿在地球每一個角度的企業(yè)發(fā)展之路。 ■ 開發(fā)人員需明白， 我們出售的是健康舒適的睡眠；我們開發(fā)的不僅是美觀而實(shí)用的床品，更重要的是在創(chuàng)導(dǎo)生活的品味與內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)家居生活的時尚與潮流。這種纖維是中空的，而且經(jīng)過高溫處理后，纖維呈卷曲狀，蓬松柔軟，彈性和保溫性都非常好，“絳綸中空立體卷曲短纖富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 18 維”按中孔的多少和卷曲的程度又可分為多種，這里不再詳細(xì)介紹。 ■ 款式方面 —— 款式新穎獨(dú)特、以印花為主、繡花點(diǎn)綴，結(jié) 合別具一格的絎縫工及配套的飾品，形成完美的藝術(shù)效果。 ■ 羽絨被 —— 性質(zhì)特點(diǎn)是采用新生羽絨，彈性強(qiáng)，冷濕不浸，抗過敏反應(yīng)，使用壽命長。 ■ 糖果枕 —— 由純棉或滌棉外套及進(jìn)口透氣纖維內(nèi)芯組 成，便于拆洗，裝飾性與適用性合二為一。 ■ 海鳥被 —— 美國高科技透氣纖維制成、柔軟、舒適、保暖性強(qiáng)、表面平滑柔軟，耐用。目前，富安娜公司產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵行紡織部制定的紡織部標(biāo) F2/T，并按不同類別產(chǎn)品確定標(biāo)準(zhǔn)代碼號。 —— 看布料，如合格產(chǎn)品對條要對格，同條產(chǎn)品有無色差，總體效果是否良好，有無疵點(diǎn)、油污，是否會褪色或變色。 ■ 純棉品的清洗 關(guān)于純棉制品的清理方式，建議自己洗滌是最好方法，因?yàn)楦上吹倪^程會滲入化學(xué)藥劑，反而破壞了布料原本的組織 性，且不具環(huán)保概念。 —— 晾曬時，不要將床單，被套等直接曝曬在陽光下，最好將寢飾反轉(zhuǎn)至沒有印花的背面，并放在較陰涼通風(fēng)的地方晾曬。 ■ 競爭不規(guī)范 目前，我國床品行業(yè)發(fā)展還處于一個初步發(fā)展價段，由于市場潛力大，且行業(yè)技術(shù)含量不高，使得眾多服裝、家俱、布藝等有實(shí)力相關(guān)廠家紛紛介入床品行業(yè)，在眾多床品企業(yè)中，多以民營企業(yè) 為主，其在品牌意識、管理創(chuàng)新、體制改革等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上行業(yè)的發(fā)展。中高檔消費(fèi)群更多注重產(chǎn)品的品牌、風(fēng)格與服務(wù)，也即追求產(chǎn)品 附加價值。 富安娜專賣店經(jīng)營定位表 項(xiàng) 目 定 位 經(jīng)營理念 我們出售的是健康、舒適的睡眠；我們在創(chuàng)導(dǎo)生活的品味與內(nèi)涵 經(jīng)營方針 追求顧客滿意最大化 經(jīng)營口號 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)超值服務(wù) 服務(wù)形象 專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、個性化 員工形象 快樂、微笑、健康 管理方式 目標(biāo)管理法、店長責(zé)任制 工作氛圍 以店為家，顧客是親友、店員是姊妹 團(tuán)結(jié)、信任、互助、互愛 購物環(huán)境 時尚家居、產(chǎn)品豐富、華貴、典雅、 貨品陳列 季節(jié)性（色彩）、區(qū)域性（文化）、主題性（風(fēng)格） 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 24 第八章 專賣店的組建及管理 第一節(jié) 專賣店組建 方式 富安娜床上用品專賣店由直營專賣店 /專柜及加盟專賣店 /專柜構(gòu)成，其中直營專賣店 /專柜由公司總部直接投資開設(shè)、統(tǒng)一派員管理；加盟專賣店 /專柜實(shí)行區(qū)域獨(dú)家授權(quán)銷售與開發(fā)的形式，規(guī)定每個城市授權(quán)一名加盟商以連鎖專賣店及專柜的形式開拓當(dāng)?shù)卮财肥袌?，連鎖專賣店 /專柜由加盟商自身投資設(shè)立，公司總部提供統(tǒng)一、規(guī)范的經(jīng)營指導(dǎo)及運(yùn)作管理模式。如制定單店管理模式（專賣店運(yùn)做及管理流程）。 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 26 —— 人員管理： 包括員工管理、顧客管理等。 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 27 富安娜床上用品專賣店加盟申請表 申請人資料 申請人姓名： 性別： 年齡： 學(xué)歷： 目前從事行業(yè)： 從事時間： 從事方式： □ 投資經(jīng)營 □ 在職上班 □ 閑職 申請人聯(lián)系電話： 傳真： 聯(lián)系地址： 申請時間： 申請加盟年限： 年 月至 年 月 加盟城市概況 申請加盟地區(qū)： 省 市（縣） 區(qū) 市區(qū)（縣）常駐人口約： 萬人； 流動人口約： 萬人； 所在城市繁華街道有： 進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌龅拇采嫌闷菲放朴校? 您所知道的進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌龅拇采嫌闷菲放浦校? 在當(dāng)?shù)卦O(shè)有專賣店的有： ； 進(jìn)駐當(dāng)?shù)厣虉鰧９竦挠校? ； 進(jìn)駐專業(yè)銷售場所如店中店形式的有： ； 加盟投資經(jīng)營意向 A）您計(jì)劃投入多少資金來運(yùn)作加盟店： ； B）如果您選擇富安娜，您希望富安娜公司為您提供哪些支持與服務(wù)： 支持： ； 服務(wù)： ； C)請將以下問題以市場計(jì)劃書的形式一并將此表提交富安娜公司： —— 當(dāng)?shù)卮财肥袌鰸摿Γ康緟^(qū)分？顧客類型與特征？當(dāng)?shù)貢充N品牌及其銷售方式、優(yōu)勢、價格定位？您將如何經(jīng)營富安娜專賣店及開拓當(dāng)?shù)氐拇财肥袌觯? D）您準(zhǔn)備采取哪種方式管理您的加盟店： □ 自己管理 □ 親屬經(jīng)營管理 □ 招聘營業(yè)員 □其它方式 ———— （請?zhí)顚懀? 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 28 加盟店鋪擬設(shè)情況 A）目前店鋪情況： □ 無 □ 自己的物業(yè) □ 已在租用 B）現(xiàn)有 (擬作 )店鋪面積： ； 租金： ； 租期： ； C）現(xiàn)有 (擬作 )店鋪所處商業(yè)位置在： □ 商業(yè)繁華地段 □交通便利區(qū) □ 專業(yè)銷售場所如店中店 D）現(xiàn)有 (擬作 )鋪面地址： （ 請?zhí)峁╀伱嬲掌? 第五節(jié) 加盟申請及處理流程 加盟需求產(chǎn)生 進(jìn)行加盟咨詢并作當(dāng)?shù)刂苓叴财肥袌? 以及城市經(jīng)濟(jì)及消費(fèi)狀況的了解 接受總部加盟必知培訓(xùn) 考核發(fā)放培訓(xùn)證書 ” 簽定加盟合同并交加盟保證金 到公司深 入了解與溝通， 經(jīng)公司主管人員審核通過 公司派片區(qū)業(yè)務(wù)人員實(shí)地考察， 或根據(jù)照片及其相關(guān)資料確認(rèn)是否可行 填寫加盟申請表及市場拓展計(jì)劃書， 并將所選店鋪照片郵寄公司 回當(dāng)?shù)卣衅溉藛T并安排到總部培訓(xùn)、考核、發(fā)放培訓(xùn)證書 確定營業(yè)地址、傳真店面結(jié)構(gòu)圖，并辦理營業(yè)手續(xù) 公司設(shè)計(jì)店面裝修圖紙，并派人員指導(dǎo)裝修 營業(yè)軟硬件設(shè)施配備 公司片區(qū)督導(dǎo) /企劃人員制定開業(yè)、策劃方案及配貨計(jì)劃 打款后，公司安排發(fā)貨并配備相關(guān)開業(yè)宣傳促銷用品 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 29 第六節(jié) 專賣店加盟連鎖管理 為確保各地專賣店 /專柜的正常運(yùn)作與發(fā)展，各地加盟商必須嚴(yán)格按照公司總部推行的店務(wù)管理模式以及相應(yīng)的制度、政策與運(yùn)作規(guī)則，來經(jīng)營各自專賣店 /專柜。 根據(jù)制定的評審標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果， 評選出星級加盟商或星級專賣店 片區(qū)督導(dǎo)備案納