銀行柜臺工作心得體會、-wenkub
2023-04-12 23:00:46 本頁面
【正文】 憑條，他向我們訴苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到 x 銀行，沒想到竟然還可以存。在維護銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個 有心人 。都說干一行，愛一行。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要 有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。希望我們同心協(xié)力，共同為自己、為團隊、為支行貢獻自己的力量。揚長易，補短難。經(jīng)常提醒自己凡事皆需勤，凡人皆需敬。一下子做不到，慢慢來，慢慢進步。每一個人性格都不太一樣，有人急躁，有人懶散，有人脾氣急，有人脾氣緩。這樣業(yè)務(wù)才不容易出風(fēng)險。當(dāng)然，受到幫助的人也不要當(dāng)做理所當(dāng)然，要心存感激。我們要先用服務(wù)把路鋪開，再去營銷我行的產(chǎn)品。因為客戶不能接受你的說話方式，接下來你講的產(chǎn)品他也不會去聽。 除了產(chǎn)品外，優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)也不可或缺，有研究機構(gòu)做過研究，客戶流失的主要原因不是價格而是服務(wù)，客戶愿意為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)額外付費。如何為不同的客戶推薦不同的產(chǎn)品，讓客戶的資產(chǎn)得到保障和升值，需要我們?nèi)フJ真研究各個產(chǎn)品的特點。在工作中，我們始終堅持要做一個有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對待客戶?？蛻舻腻X主要放在活期上，那么我們就可以推薦一些活期類簽約，這樣客戶也可以獲得更多利息；如果客戶要存定期，我們就可以建議客戶存成智能存款，這樣客戶提前支取也可以按對應(yīng)檔次獲取定期收益。再優(yōu)秀的產(chǎn)品，如果服務(wù)搞不好，也難以賣出去。我們要在合規(guī) 的前提下給客戶行方便，站在客戶的立場上想問題，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。 支行的的每一個崗位都看似平凡，但每一個崗位要干好卻都不是一件容易的事。從我自身說起，我這兩點做的都不夠好，當(dāng)然我也意識到并努力改正自己。如果重要細節(jié)一問三不知，那業(yè)務(wù)做著也是有風(fēng)險的，因為出問題就出在細 節(jié)上。但是有些個性方面的因素會影響自己的發(fā)展，也容易傷及他人。例如我剛上班的時候早起的都是個難事，但現(xiàn)在慢慢就能做到了，雖然這么小的一個事情，改變起來也是非常困難，可見性格個性方面要改變就更難了。這樣慢慢提示自己更正自己。希望我們每個人能從 18K 金變成 22K 金，從 22K 金變成 24K 金。 第二篇：銀行柜臺工作心得體會 銀行柜臺工作心得體會 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境的變化。 每天的客戶，就是 考官 ，他檢驗著我們的工作。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實地、一絲不茍、認認真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對等客戶。比如辦理定期存款時，我會特別留意存單的期限，及時提醒客戶來辦理相關(guān)手續(xù)，客戶存單利息損失降到最低點 臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句： 這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了 。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去 醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招 呼他時，方知他剛才是丟錢了。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。銀行競爭日漸激烈，我們必須意識到，只有優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的存款。在不影響客戶辦理業(yè)務(wù)原始初衷和原始目的的情況下，我們盡量讓客戶得到更優(yōu)質(zhì)的對待，獲得更優(yōu)秀的產(chǎn)品。無論什么產(chǎn)品，什么業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總是第一位的，我們對待客戶要認 真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細地辦好每一筆業(yè)務(wù)，嚴格按照總分行的服務(wù)規(guī)范去服務(wù)。立場轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，說話的方式變一變，再去營銷就會容易一些。每一個的崗位所面臨的細節(jié)瑣事都很多，相信在座的都有體會。我們只有團結(jié)協(xié)作，支行才能從單兵作戰(zhàn)變成協(xié)同作戰(zhàn) ，戰(zhàn)斗力才能提升。我們要細心嚴謹，形成這樣的習(xí)慣。我們就需要改變一下。但是我們自己去首先意識到，然后慢慢就能臻于至善。但是還是沒什么起色，或許改變了百分之一吧。 在支行大家庭中，在營業(yè)部團隊中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事?，F(xiàn)在 x 銀行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造 x 銀行
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