銀行柜臺工作心得體會、-展示頁
2025-04-13 23:00本頁面
【正文】 對癥下藥就是勤和敬。例如我剛上班的時候早起的都是個難事，但現(xiàn)在慢慢就能做到了，雖然這么小的一個事情，改變起來也是非常困難，可見性格個性方面要改變就更難了。改變是不容易的，改變意味著犧牲。但是有些個性方面的因素會影響自己的發(fā)展，也容易傷及他人。 最后一點，苦練內(nèi)功，這個可能最難，也是核心。如果重要細節(jié)一問三不知，那業(yè)務(wù)做著也是有風(fēng)險的，因為出問題就出在細 節(jié)上。我們在面對這些細節(jié)瑣事的時候，不能心焦，亂了陣腳，要耐下心來，把每一個細節(jié)都要去做好，像蓋房子一樣，一磚一瓦的蓋，不能著急，穩(wěn)扎穩(wěn)打，這樣才能把業(yè)務(wù)做實，就像地基一樣，打的要牢固，夯的要結(jié)實。從我自身說起，我這兩點做的都不夠好，當(dāng)然我也意識到并努力改正自己。尤其是其中一個環(huán)節(jié)，一個細節(jié)卡住了，整體業(yè)務(wù)都難以推進，好好的業(yè)務(wù)就做不成了，這其中就需要我們每一個人共同協(xié)助，把分外之事當(dāng)成分 內(nèi)之事，幫人一步，成人達己，贈人玫瑰，手留余香。 支行的的每一個崗位都看似平凡，但每一個崗位要干好卻都不是一件容易的事。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像修路一樣，我們要先把路鋪開，汽車才能在路上開。我們要在合規(guī) 的前提下給客戶行方便，站在客戶的立場上想問題，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。尤其在這個說話方面，不能帶有不好的情緒，盡量耐下性子給客戶去講，不要因為說話的問題讓客戶感受變差，這樣你再去推銷我們行的產(chǎn)品，基本是難以成功的。再優(yōu)秀的產(chǎn)品，如果服務(wù)搞不好，也難以賣出去。這樣客戶的滿意度就會比較高?？蛻舻腻X主要放在活期上，那么我們就可以推薦一些活期類簽約，這樣客戶也可以獲得更多利息；如果客戶要存定期，我們就可以建議客戶存成智能存款，這樣客戶提前支取也可以按對應(yīng)檔次獲取定期收益。 客戶形形色色，需求都不太一樣，有的客戶的錢可以放很長時間，有的就是隨時要用。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對待客戶。銀行柜臺工作心得體會、 第一篇：銀行柜臺工作心得體會、 柜臺工作心得體會 柜面是客戶直接了解我行的一個窗口、平臺，是顧客與銀行的第一座溝通橋梁。在工作中，我們始終堅持要做一個有心人。銀行競爭日漸激烈，我們必須意識到，只有優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的存款。如何為不同的客戶推薦不同的產(chǎn)品，讓客戶的資產(chǎn)得到保障和升值，需要我們?nèi)フJ真研究各個產(chǎn)品的特點。在不影響客戶辦理業(yè)務(wù)原始初衷和原始目的的情況下，我們盡量讓客戶得到更優(yōu)質(zhì)的對待，獲得更優(yōu)秀的產(chǎn)品。 除了產(chǎn)品外，優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)也不可或缺，有研究機構(gòu)做過研究，客戶流失的主要原因不是價格而是服務(wù)，客戶愿意為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)額外付費。無論什么產(chǎn)品，什么業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總是第一位的，我們對待客戶要認真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細地辦好每一筆業(yè)務(wù)，嚴格按照總分行的服務(wù)規(guī)范去服務(wù)。因為客戶不能接受你的說話方式，接下來你講的產(chǎn)品他也不會去聽。立場轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，說話的方式變一變，再去營銷就會容易一些。我們要先用服務(wù)把路鋪開，再去營銷我行的產(chǎn)品。每一個的崗位所面臨的細節(jié)瑣事都很多，相信在座的都有體會。當(dāng)然，受到幫助的人也不要當(dāng)做理所當(dāng)然，要心存感激。我們只有團結(jié)協(xié)作，支行才能從單兵作戰(zhàn)變成協(xié)同作戰(zhàn)，戰(zhàn)斗力才能提升。這樣業(yè)務(wù)才不容易出風(fēng)險。我們要細心嚴謹，形成這樣的習(xí)慣。每一個人性格都不太一樣，有人急躁，有人懶散，有人脾氣急，有人脾氣緩。我們就需要改變一下。一下子做不到，慢慢來，慢慢進步。但是我們自己去首先意識到，然后慢慢就能臻于至善。經(jīng)常提醒自己凡事皆需勤，凡人皆需敬。但是還是沒什么起色，或許改變了百分之一吧。揚長易，補短難。 在支行大家庭中，在營業(yè)部團隊中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事。希望我們同心協(xié)力，共同為自己、為團隊、為支行貢獻自己的力量?，F(xiàn)在 x 銀行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造 x 銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要 有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。如果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位思考一下，你會對柜臺工作人員應(yīng)有的尊重嗎 ? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做到位了 ??客戶對你的態(tài)度，實際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不完美，哪里需要改善。都說干一行，愛一行。 作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁
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