銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)、-在線瀏覽
2025-06-04 23:00本頁面
【正文】 。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè) 有心人 。在銀行業(yè)競(jìng)爭日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我強(qiáng)烈地意識(shí)到：只有更 周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象口碑，吸納更多的存款。在維護(hù)銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì) 地辦好每一筆業(yè)務(wù)。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，并請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對(duì)方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到 x 銀行，沒想到竟然還可以存。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)上班時(shí)間未到，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜臺(tái)客戶排了長隊(duì)。大媽含著淚連說： 謝謝，謝謝 ......。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報(bào)告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說： 你們 x 銀行真好 !真是太感謝你們了 。 臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。 注： 第三篇：銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)、 柜臺(tái)工作心得體會(huì) 柜面是客戶直接了解我行的一個(gè)窗口、平臺(tái)，是顧客與銀行的第一座溝通橋梁。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對(duì)待客戶。 客戶形形色色，需求都不太一樣，有的客戶的錢可以放很長時(shí)間，有的就是隨時(shí)要用?？蛻舻腻X主要放在活期上，那么我們就 可以推薦一些活期類簽約，這樣客戶也可以獲得更多利息；如果客戶要存定期，我們就可以建議客戶存成智能存款，這樣客戶提前支取也可以按對(duì)應(yīng)檔次獲取定期收益。這樣客戶的滿意度就會(huì)比較高。再優(yōu)秀的產(chǎn)品，如果服務(wù)搞不好，也難以賣出去。尤其在這個(gè)說話方面，不能帶有不好的情緒，盡量耐下性子給客戶去講，不要因?yàn)檎f話的問題讓客戶感受變差，這樣你再去推銷我們行的產(chǎn)品，基本是難以成功的。我們要在合規(guī)的前提下給客戶行方便，站在客戶的立場(chǎng)上想問題，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像修路一樣，我們要先把路鋪開，汽車才能在路上開。 支行的的每一個(gè)崗位都看似平凡，但每一個(gè)崗位要干好卻都不是一件容易的事。尤其是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)卡住了，整體業(yè)務(wù)都難以推進(jìn)，好好的業(yè)務(wù)就做不成了，這其中就需要我們每一個(gè)人共同協(xié)助，把分外之事當(dāng)成分內(nèi)之事，幫人一步，成人達(dá)己，贈(zèng)人玫瑰，手留余香。從我自身說起，我這兩點(diǎn)做的都不夠好，當(dāng)然我也意識(shí)到并努力改正自己。我們?cè)诿鎸?duì)這些細(xì)節(jié)瑣事的時(shí)候，不能心焦，亂了陣腳，要耐下心來，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都要去做好，像蓋房子一樣，一磚一瓦的蓋，不能著急，穩(wěn)扎穩(wěn)打，這樣才能把業(yè)務(wù)做實(shí)，就像地基一樣，打的要牢固，夯的要結(jié)實(shí)。如果重要細(xì)節(jié)一問三不知，那業(yè)務(wù)做著也是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)槌鰡栴}就出在細(xì)節(jié)上。 最后一點(diǎn)，苦練內(nèi)功，這個(gè)可能最難，也是核心。但是有些個(gè)性方面的因素會(huì)影響自己的發(fā)展，也容易傷及他 人。改變是不容易的，改變意味著犧牲。例如我剛上班的時(shí)候早起的都是個(gè)難事，但現(xiàn)在慢慢就能做到了，雖然這么小的一個(gè)事情，改變起來也是非常困難，可見性格個(gè)性方面要改變就更難了。例如我呢，主要問題我總結(jié)就是有懶散和傲慢，對(duì)癥下藥就是勤和敬。這樣慢慢提示自己更正自己。金無足赤人無完人，每個(gè)人都有天生的強(qiáng)項(xiàng)，也有天生的短板。希望 我們每個(gè)人能從 18K 金變成 22K 金，從 22K 金變成 24K 金。從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 第四篇：銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì) 銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì) 時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢(shì)，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境 的變化。 看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。 每天的客戶，就是 考官 ，他檢驗(yàn)著我們的工
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