公司前臺(tái)文員工作規(guī)范-wenkub
2023-04-07 01:26:08 本頁(yè)面
【正文】 六、常用禮貌用語(yǔ)： ：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn) ：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)? ：請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？ ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲 七、工作行為規(guī)范： 電話接聽(tīng) ，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)； ，并自報(bào)公司名。 。 二、工作職責(zé)： ； ，并通報(bào)相關(guān)部門； 、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)； 、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修； 、培訓(xùn)室、會(huì)議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域 5S 維護(hù)； ； ，公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充； 、部門用品的申購(gòu)、管控； 。 三、任職要求： ，中?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范； 、儀表大方，富有親和力； ，聲音甜美； 。 五、工作紀(jì)律規(guī)定： 10 分鐘到崗，下班后 10 分鐘離開(kāi)； ，不可隨意離 開(kāi)崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開(kāi)； ，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是 XX 公司！” ，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢業(yè)務(wù) 先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧， 他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解 的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。 ：“先生 /小姐，您好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“二位先生 /小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“各位好！”或“大家好 !” ，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“ X 先生 /小姐好！” 看到客戶點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好”之后 a)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。看 到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問(wèn)一下，是否需要再次添加。 會(huì)議接待 、會(huì)前準(zhǔn)備階段 ，確定會(huì)議的出席人數(shù)，根據(jù)與會(huì)人員情況及會(huì)議規(guī)格適時(shí)選擇會(huì)議場(chǎng)地，并對(duì)會(huì)場(chǎng)的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真檢查促進(jìn)會(huì)議的順利進(jìn)行。 (2)會(huì)場(chǎng)的座次安排要分清主次，特別是有貴賓參加會(huì)議的情況下，更要安排妥當(dāng)。 （ 4）檢查會(huì)議所需物品及設(shè)備的準(zhǔn)備工作是否妥當(dāng)。等待下次會(huì)議來(lái)臨 第二篇：公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè) 一、職位概要： 做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物； ，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無(wú)花紋絲襪，襪口不外露）。 ，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。注：①不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； ②通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。 注：①服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。 快遞郵包接收 10分鐘內(nèi)通知收件人； ，嚴(yán)防丟失； 復(fù)印紙管控 ，每月統(tǒng)計(jì)復(fù)印量； ，發(fā)放后須登記 接待用品管控 ，并記錄申請(qǐng)臺(tái)賬； 各類接待用品數(shù)量，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量； ，須提前通知黃俊或原材料倉(cāng)領(lǐng)用； （純凈水）使用、領(lǐng)用須登記。 三、任職要求： ，中專科以上學(xué)歷，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范； 、儀表大方，富有親和力； ，聲音甜美； 。 五、工作紀(jì)律規(guī)定： 10 分鐘到崗，下班后 10 分鐘離開(kāi)； ，不可隨意離開(kāi)崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開(kāi)； ，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是 XX 公司！” ，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢業(yè)務(wù) 先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部吳 先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。 ：“先生 /小姐，您好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“二位先生 /小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“各位好！”或“大家好 !” ，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“ X 先生 /小姐好！”看到客戶點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好”之后 a) b)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意?？? 到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問(wèn)一下，是否需要再次添加。 八、兼總務(wù)及人事工作 ，面試 ，記錄 ，工衣，工鞋，廠牌等物品發(fā)放 ，整理，發(fā)至制作單位及完成后的發(fā)放工作 （
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