【正文】 事項(xiàng)已均可在網(wǎng)上辦理，入駐網(wǎng)上中介超市的 1416 家省內(nèi)外中介機(jī)構(gòu)共服務(wù)項(xiàng)目 6696 個(gè)，應(yīng)收費(fèi) 億元，節(jié)約率 %。加強(qiáng)對(duì)辦事大廳線下“最多跑一次”改革實(shí)效評(píng)估，強(qiáng)化負(fù)面評(píng)價(jià)信息的回訪整改責(zé)任，以評(píng)促改、以評(píng)促進(jìn)，切實(shí)提高群眾企業(yè)滿意度。三是不斷提升辦事大廳服務(wù)管理水平。根據(jù) 3 月 20 日省防控辦關(guān)于各設(shè)區(qū)市精密智控指數(shù)的通報(bào)，我市群眾辦事恢復(fù)指數(shù)得分位列全省第一。目前，全市共有村級(jí)代辦員9108 名，其中專職代辦員 3971 名。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）已實(shí)現(xiàn)自助終端 100%全覆蓋。目前，我市 浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦 APP 實(shí)名注冊(cè)用戶數(shù)已超 190 萬。三是補(bǔ)齊“無證明城市”查詢核驗(yàn)系統(tǒng)短板，對(duì)系統(tǒng)界面和性能進(jìn)行優(yōu)化，完成版本升級(jí)。 。著眼打破水、電、氣、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、數(shù)字電視等公共服務(wù)事項(xiàng)條線分割，群眾企業(yè)辦事多地跑現(xiàn)狀，在省內(nèi)率先實(shí)施公共服務(wù)三個(gè)層面的“集成辦”改革。目前，辦事大廳已累計(jì)配備自助設(shè)備 92 臺(tái)，實(shí)體窗口減至 154 個(gè)，減少率 %。全市各級(jí)公共資源交易平臺(tái)共完成交易項(xiàng)目 7137 個(gè)，實(shí)現(xiàn)交易額。 、村級(jí)項(xiàng)目招投標(biāo)工作指導(dǎo)。 （二）公共資源交易方面 “一件事”改革。對(duì)全市基層便民服務(wù)中心硬件設(shè)備進(jìn)行提升，計(jì)劃按全市 50%鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心（ 75個(gè)），約 30%村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（服務(wù)點(diǎn)）（ 925 個(gè)），設(shè)定完成1000 個(gè)基層便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù) 信息 化提升數(shù)量目標(biāo)，申報(bào)2021 年度市政府民生實(shí)事項(xiàng)目。一是“數(shù)字化”方面，全面推廣“自助優(yōu)先、人機(jī)聯(lián)動(dòng)、窗口兜底”服務(wù)模式，重點(diǎn)打造我市綜合政務(wù)自助終端品牌，力爭(zhēng)“設(shè)備功能、配置數(shù)量、使用人次”等指標(biāo)在省內(nèi)領(lǐng)先。明確 市級(jí)單位對(duì)下級(jí)單位的業(yè)務(wù)監(jiān)督管理職責(zé)，以營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)“網(wǎng)上通辦”為重點(diǎn)，圍繞“四減”目標(biāo)，擴(kuò)容事項(xiàng)目錄，切實(shí)提升公共服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)辦率”。 二、 2021年工作重點(diǎn) （一）行政服務(wù)方面 “三集成”改革。 領(lǐng)域違法行為專項(xiàng)治理。目前，市本級(jí)交易平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)投標(biāo)保單保函線上辦理，各縣（市、區(qū)）正在加緊推進(jìn)。 。將招標(biāo)人提交申請(qǐng)備案材料等 19 個(gè)“ 線下辦”環(huán)節(jié)全部升級(jí)為“線上辦”，實(shí)現(xiàn)交易成本時(shí)間“雙下降”，服務(wù)環(huán)境品質(zhì)“雙提升”。辦事大廳審批服務(wù)窗口共代辦、協(xié)辦投資項(xiàng)目 546 個(gè)（市本級(jí)和開發(fā)區(qū)）。 。建立服務(wù)態(tài)度投訴約談機(jī)制，完成 ISO9001 體系年度審核，設(shè)立“社會(huì)保障業(yè)務(wù)愛心服務(wù)點(diǎn)”，打造“三心”志 愿服務(wù)品牌，并認(rèn)真做好投訴處理工作。二是積極助企復(fù)工復(fù)產(chǎn)。 “兩不誤”。二是擴(kuò)容“就近辦”事項(xiàng)目錄，民生事項(xiàng)“就近辦”比例達(dá) %。 。四是健全縣級(jí)辦事大廳“一站式”綜合服務(wù)功能。一是創(chuàng)建“八婺同城、市縣互通”政務(wù)服務(wù)品牌。目前，市、縣兩級(jí) 10 個(gè)行政服務(wù)中心、 335 個(gè)公共服務(wù)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)和147 個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道便民服務(wù)中心相關(guān)工作已全部到位。二是以“標(biāo)準(zhǔn)化”布局為原則，設(shè)置智能導(dǎo)服、收件、審批、出件等四個(gè)服務(wù)功能區(qū)，完成辦事大廳硬件 設(shè)備適應(yīng)性改造，加快政務(wù)服務(wù) 事項(xiàng)接入進(jìn)度，推進(jìn)實(shí)體大廳與自助、移動(dòng)、 PC 端同步“一網(wǎng)受理”。 一、 2020年工作總結(jié) （一）行政服務(wù)方面 “三化”新型政務(wù)大廳。20XX年工作總結(jié)和 2021年工作計(jì)劃 (市行政服務(wù)中心 )5篇 第一篇： 2020 年工作總結(jié)和 2021 年工作計(jì)劃 (市行政服務(wù)中心 ) 2020年工作總結(jié)和 2021 年工作計(jì)劃 (市行政服務(wù)中心 ) 作為政府服務(wù)群眾、企業(yè)的重要“窗口”部門，市行政服務(wù)中心全面貫徹落實(shí)黨的 __及 xxxxx 考察浙江時(shí)的重要講話精神，全方位深化政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，縱深推進(jìn)“最多跑一次”改革向公共服務(wù)領(lǐng)域延伸，著力在構(gòu)建群眾企業(yè)滿意的政務(wù)服務(wù)和公共資源交易平臺(tái)上聚力創(chuàng)新、趕超發(fā)展，為助力我市打造“兩優(yōu)一高”市金字招牌，建設(shè)好10 個(gè)方面“重要窗口”，提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障和平臺(tái)支撐。在去年建成全省首家“三無”辦事大廳獲省委主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定和中國(guó)營(yíng)商環(huán)境執(zhí)行力獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合省政府關(guān)于政務(wù)服務(wù)平臺(tái) 建設(shè)要求，全力打造“三化”新型政務(wù)大廳。三是以“集成化”設(shè)置為導(dǎo)向，按窗口集成、業(yè)務(wù)協(xié)同的工作思路，新設(shè)靈活就業(yè)人員社保醫(yī)保繳費(fèi)、外國(guó)人就業(yè)等“一件事”窗口，完善工程建設(shè)、企業(yè)開辦、證照聯(lián)辦等“一件事”窗口和 G60“一網(wǎng)通辦”窗口功能，實(shí)現(xiàn)“一事、一窗、一次”辦理。自 8 月改革實(shí)施以來，已為群眾企業(yè)集成辦理公共服務(wù)事項(xiàng) 7 萬余件。目前，共梳理事項(xiàng) 2448 項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)通辦事項(xiàng)2216 項(xiàng)，全市域通辦率 %。目前，社保醫(yī)保、公積金、稅務(wù)等高頻事項(xiàng)服務(wù)窗口已 100%全進(jìn)駐，今年共減少縣級(jí)部門大廳 5 個(gè)。一是提升全市基層“自助辦”便民服務(wù)水平。推進(jìn)基層公安、市場(chǎng)監(jiān)管辦事窗口進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心。一是全力保障群眾企業(yè)辦事需求。通過采取企業(yè)辦件“零接觸”受理，提升窗口后臺(tái)“即收即審”效率，開辟涉企急件“綠色辦理通道”等舉措，著力保障疫情期間企業(yè)辦事需求。今年，辦事大廳共受理各類投訴 73 件，處理率 100%。積極推進(jìn)代辦服務(wù)向公用事業(yè)領(lǐng)域延伸，將市政公用基礎(chǔ)設(shè)施接入納入審批代辦范圍。 （二）公共資源交易方面 ，月均得分列全省第一。目前，市本級(jí)工程類項(xiàng)目、政府采購項(xiàng)目電子評(píng)標(biāo)比例分別為 94%、 100%（特殊項(xiàng)目除外），推進(jìn)力度在省內(nèi)領(lǐng)先。在小額工程及國(guó)企采購項(xiàng)目中試點(diǎn)免 除投標(biāo)保證金。 。建立聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)部門監(jiān)管、信息公開、投訴處理、聯(lián)合檢查等聯(lián)合監(jiān)管工作進(jìn)行明確。一是加強(qiáng)宣傳推廣力度。三是探索標(biāo)準(zhǔn)化工作。二是“標(biāo)準(zhǔn)化”方面，完成實(shí)體 大廳改造升級(jí)，調(diào)整智能導(dǎo)服區(qū)等功能板塊設(shè)置，擴(kuò)建自助網(wǎng)辦區(qū)，建設(shè)“刷臉”辦事大廳，著力構(gòu)建線上線下深度整合的 政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，做好基層便民服務(wù)中心 硬件適配、窗口接件測(cè)試等工作，確保 事項(xiàng)在基層便民服務(wù)中心有效落地應(yīng)用。做好工程建設(shè)招投標(biāo)“一件事”改革牽頭和政府采購“一件事”落實(shí)工作，并結(jié)合實(shí)際梳理細(xì)化辦理流程、精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)間，推動(dòng)流程再造。開展相關(guān)課題研究，指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易平臺(tái)的管理，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易項(xiàng)目信息公 開力度，并逐步推廣婺城區(qū)“區(qū)鄉(xiāng)一體化”招標(biāo)模式。 一、 2020年工作總結(jié) （一）行政服務(wù)方面 “三化”新型政務(wù)大廳。二是以“標(biāo)準(zhǔn)化”布局為原則，設(shè)置智能導(dǎo)服、收件、審批、出件等四個(gè)服務(wù)功能區(qū)，完成辦事大廳硬件設(shè)備適應(yīng)性改造，加快政務(wù)服務(wù) 事項(xiàng)接入進(jìn)度，推進(jìn)實(shí)體大廳與自助、移動(dòng)、 PC 端同步“一網(wǎng)受理”。目前，市、縣兩級(jí) 10 個(gè)行政服務(wù)中心、 335 個(gè)公共服務(wù)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)和147 個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道便民服務(wù)中心相關(guān)工作已全部到位。一是創(chuàng)建“八婺同城、市縣互通”政務(wù)服務(wù)品牌。四是健全縣級(jí)辦事大廳“一站式”綜合服務(wù)功能。 。二是擴(kuò)容“就近辦”事項(xiàng)目錄，民生事項(xiàng)“就近辦”比例達(dá) %。 “兩不誤”。二是積極助企復(fù)工復(fù)產(chǎn)。建立服務(wù)態(tài)度投訴約談機(jī)制，完成 ISO9001 體系審核，設(shè)立“社會(huì)保障業(yè)務(wù)愛心服務(wù)點(diǎn)”，打造“三心”志愿服務(wù)品牌，并認(rèn)真做好投訴處理工作。 務(wù)。辦事大廳審批服務(wù)窗口共代辦、協(xié)辦投資項(xiàng)目 546 個(gè)（市本級(jí)和開發(fā)區(qū)）。將招標(biāo)人提交申請(qǐng)備案材料等 19 個(gè)“線下辦”環(huán)節(jié)全部升級(jí)為“線上辦”，實(shí)現(xiàn)交易成本時(shí)間“雙下降”，服務(wù)環(huán)境品質(zhì)“雙提升”。 。目前，市本級(jí)交易平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)投標(biāo)保單保函線上辦理，各縣（市、區(qū)）正在加緊推進(jìn)。 。 二、 2021年工作重點(diǎn) （一）行政服務(wù)方面 “三集成”改革。明確市級(jí)單位對(duì)下級(jí)單位的業(yè)務(wù)監(jiān)督管理職責(zé)，以營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)“網(wǎng)上通辦”為重點(diǎn)，圍繞“四減”目標(biāo)，擴(kuò)容事項(xiàng)目錄，切實(shí)提升公共服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)辦率”。一是“數(shù)字化”方面，全面推廣“自助優(yōu)先、人機(jī)聯(lián)動(dòng)、窗口兜底”服務(wù)模式，重點(diǎn)打造我市綜合政務(wù)自助終端品牌，力爭(zhēng)“設(shè)備功能、配置數(shù)量、使用人次”等指標(biāo)在省內(nèi)領(lǐng)先。對(duì)全市基層便民服務(wù)中心硬件設(shè)備進(jìn)行提升，計(jì)劃按全市 50%鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心（ 75個(gè)），約 30%村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（服務(wù)點(diǎn)）（ 925 個(gè)），設(shè)定完成1000 個(gè)基層便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù) 信息化提升數(shù)量目標(biāo)，申報(bào)2021 市政府民生實(shí)事項(xiàng)目。 （二）公共資源交易方面 “一件事”改革。 、村級(jí)項(xiàng)目招投標(biāo)工作指導(dǎo)?，F(xiàn)將 20**年工作開展情況總結(jié)如下：中心 20**年工作情況 一、以強(qiáng)化思想教育為抓手， 不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 二、以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為動(dòng)力，不斷提高行政效能。二是大力推進(jìn)網(wǎng)上行政審批工作。加大宣傳力度，編印了中心服務(wù)指南，發(fā)放給縣直單位、各鎮(zhèn)、村和相關(guān)企業(yè)。五是認(rèn)真開展行政審批項(xiàng)目清理工作。清理的原則是應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，做到進(jìn)的來、管得住、服務(wù)好，凡進(jìn)入“中心”的審批事項(xiàng)一律在“中心”辦理，在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上效率要提速一倍。全面落實(shí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)“四條禁令”和“十嚴(yán)查”等紀(jì)律規(guī)定和要求，積極推行節(jié)假日預(yù)約、上門服務(wù)制度。 一、認(rèn)真開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)。特別是對(duì)中心配套服務(wù)窗口照相室和打字室的收費(fèi)價(jià)格都能在醒目位置公示價(jià)目表、負(fù)責(zé)人和投訴電話，規(guī)定價(jià)格同等或略低于市場(chǎng)價(jià)格。一是不斷加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)。在建黨九十 三周年來臨之際，行政服務(wù)中心黨工委班子成員深入 **鎮(zhèn)**村開展結(jié)親幫扶活動(dòng)。并將相關(guān)事跡放到中心網(wǎng)站上作宣傳，使中心內(nèi)部形成一種“樹先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)”的良好氛圍。二是不斷強(qiáng)化窗口工作人員的廉潔自律