【正文】 話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30 秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去?！? “我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的。 。 據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在 30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式 與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。 電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎 ? 客戶：是的，什么事 ? 電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部 ,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以 來的支持，謝謝您 !客戶：這沒什么 ! 電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和 G 公司共同推出的，由 G 公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是?? ?我們會盡快給您郵寄過來的。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家 。沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱號。 通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。 通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。 電話銷售人員：我是的朋友，我叫，是他介紹我認(rèn)識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能?！霸?30 秒內(nèi)抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那 如何做到這一點呢 ?本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。那么，這 30 秒鐘的電話銷售開場白大家應(yīng)該怎么把握呢 ? 據(jù)說入讀哈佛大學(xué)要 過三關(guān)：第一關(guān)，學(xué)習(xí)成績要達(dá)標(biāo) 。 我：之前咱們公司采購過我們的傳感儀器，我想了解一下現(xiàn)在的使用情況。我們是國內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專業(yè)公司。如果你是 8 人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的??” 地產(chǎn)電話銷售開場白 (二 ) “胡太太，東安小區(qū)有 56%的住家安裝了防盜報警裝置。地產(chǎn)電話銷售開場白 第一篇：地產(chǎn)電話銷售開場白 電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動銷售的模式?！毙^(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了 10 個百分點。我們最近為 ABC 銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓(xùn)。 楊：產(chǎn)品沒多大問題。第二關(guān)，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達(dá)標(biāo) 。 【電話銷售開場白之請求幫忙法】 電話銷售人員：您好，曾經(jīng)理，我是，公司的，有件事情想麻煩一下您 !或有件事想請您幫忙 ! 客戶：請說 ! 一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶 的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果： 【電話銷售開場白之牛群效應(yīng)法】 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。 【電話銷售開場白之激起興趣法】 這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強森先生的開場白如下： 約翰第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。 冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司 G 的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。 客戶：四川省，成都市?? 【電話銷售開場白之老客戶回訪】 老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。 通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。 ，一定要道歉 ?！雹厶峒八母偁帉κ? “我們剛與公司 (目標(biāo)客戶的競爭對手 )合作過，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個電話。即銷售員要在 30 秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列 3 件事： 我是誰，我代表哪家公司？ 我打電話給客戶的目的是什么？ 我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？ 電話銷售開場白一：直截了當(dāng)開場法 銷售員：你好，朱小姐 /先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作 /休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？ 顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？ —— 顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。 銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。你看，我這就心急的主動打來電話了。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。 銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。 開場白七：從眾心理開場法 營銷員：您好，朱小姐 /先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事 xx 抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品？?? 顧客朱：是嗎？我目前使用的是 XX 品牌的美容產(chǎn)品。 2215834147 第四篇：電話銷售開場白 電話銷售開場白 營銷人員必須能夠在 30 秒鐘內(nèi)做到公司以及自我的介紹，引起顧客的興趣，讓客戶有繼續(xù)與你談下去的愿望。 當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感： 朱小姐 /先生，你好 !我姓李。你叫我 1 小時后來電話的?? 他人引薦開場法 營銷員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。 營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧?? 自報家門開場法 營銷員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。 營銷員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx 市場調(diào)研，不知您 對我們產(chǎn)品有什么看法 ? 故意找茬開場法 營銷員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎 ? 顧客朱：還好，你