高速收費(fèi)站工作心得5篇-wenkub
2023-03-23 00:21:46 本頁(yè)面
【正文】 以前以為收費(fèi)員工作輕松自由，真正做了才發(fā)現(xiàn)并不是那樣。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，做好手勢(shì)迎車，等待司機(jī)停好車，說歡迎語，然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說歡送語，這是整個(gè)收費(fèi)的流程。 以前沒有接觸的時(shí)候，自以為收費(fèi)員的工作很簡(jiǎn)單，然而當(dāng)自己真正的接觸后才發(fā)現(xiàn)，要想成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員也是需要付出很多的努力和汗水的。高速收費(fèi)站工作心得 5 篇 【篇一】 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在 xx 縣高速公路收費(fèi)站實(shí)習(xí)近五個(gè)月了。在剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，自己的操作很慢，因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)不熟練，尤其是車多的時(shí)候，只要看到堵車就會(huì)格外的慌張，很多時(shí)候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯(cuò)，看錯(cuò)車牌，或者沒有注意到軸重，忽略了車輛特情等等?？此坪?jiǎn)單，但需要我們注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，保持樂觀的態(tài)度，微笑面對(duì)每一個(gè)過往司乘。收費(fèi)員上班期間，有著嚴(yán)格的紀(jì)律，不能隨意離開費(fèi)亭，隨時(shí)都要注意自己的崗上言行，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)向司機(jī) 道歉，爭(zhēng)取司機(jī)的原諒。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場(chǎng)等等一些休閑場(chǎng)所，讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。 【篇二】 客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)： 第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立 “ 車主至上 ” 的服務(wù)理念 。其次要注意克服機(jī)械化傾向。要堅(jiān)持文明用語每車必 說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的 “ 有口無心 ” ，也不是說給監(jiān)控聽的 “ 擺擺樣子 ” ，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在 “ 精 ” 字上狠下功夫，要能夠做到 “ 判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明 ” ，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。 只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心 服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。 微
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