高速收費站工作心得5篇-文庫吧資料
2025-03-20 00:21本頁面
【正文】 是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。然而，更多時候因為我們的熱情服務，而得到大多數駕駛人員的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。 微笑服務是體現高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務質量的關鍵之所在。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當他們向我們詢問時，我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到 “ 應征不漏、應免不征 ” ，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。但其實這工作也是一門學問，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。在別人看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。 只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心 服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。 第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的。只有樹立了提供優(yōu)質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。 第四，要樹立優(yōu)質服務的意識。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在 “ 精 ” 字上狠下功夫，要能夠做到 “ 判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明 ” ，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行 “ 把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己 ” 口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。要堅持文明用語每車必 說，但絕不是那種對著微機說的 “ 有口無心 ” ，也不是說給監(jiān)控聽的 “ 擺擺樣子 ” ，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。 第二，要帶著感情做好收費工作。其次要注意克服機械化傾向。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。所以，我們在工作中必須做到以下幾點： 第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹立 “ 車主至上 ” 的服務理念 。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態(tài)度，要不斷深
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