20xx網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃范文三篇-wenkub
2023-03-22 17:18:56 本頁(yè)面
【正文】 措施包括：落實(shí)有信用度用戶管理實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格審定用戶信用度，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費(fèi)。 (三 )合理配置資源制定促銷方案，提高業(yè)務(wù)滲透率 20xx 年公司將在深入對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上制定各類行之有效的營(yíng)銷方案，進(jìn)一步加大對(duì)城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)的業(yè)務(wù)滲透 。繼續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo) 。從廣義上講，在工作的方方面面都會(huì)涉及到工作計(jì)劃，比如學(xué)期工作計(jì)劃、學(xué)年工作計(jì)劃、活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃等等。本文是職場(chǎng)范文網(wǎng)小編為您特別搜集的 2021 網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃范文三篇，歡迎鑒賞 ! 2021 網(wǎng)絡(luò)客服個(gè)人工作計(jì)劃范文【篇一】 一、營(yíng)銷策劃及增值業(yè)務(wù)管理方面 (一 )結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大用戶規(guī)模 在 20xx 年中公司的用戶發(fā)展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模化發(fā)展，規(guī)模效益化延伸的目標(biāo)。提高短信、彩信和彩鈴的用戶 規(guī)模和使用量是明年增收的重點(diǎn)。加強(qiáng)成本費(fèi)用的規(guī)劃和使用管理，合理配置資源，尋找提升客戶和收入市場(chǎng)份額的空間。依據(jù)《欠費(fèi)考核管理辦法》加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部欠費(fèi)管理，多渠道、多手段對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行收繳，同時(shí)加大 欠費(fèi)收繳的獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高欠費(fèi)收繳人員的積極性。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會(huì)渠道管理辦法》加強(qiáng)社會(huì)渠道管理力度，加快渠道的建設(shè)和整合。制定社會(huì)渠道考核辦法，提高代辦商積極性。以品牌區(qū)隔的資費(fèi)契機(jī)為基礎(chǔ)，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實(shí)施為亮點(diǎn)，以探索區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)性化服務(wù)為手段，維護(hù)客戶、吸引客戶、發(fā)展客戶。同時(shí)，將網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作中來(lái)，工程建設(shè)要精，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護(hù)工作帶來(lái)壓力，加大對(duì)維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的提升， 建設(shè)一支有勢(shì)力的優(yōu)化隊(duì)伍，使網(wǎng)絡(luò)資源達(dá)到優(yōu)化配置，保證年底 KPI 指標(biāo)的順利完成。針對(duì)最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)行測(cè)試 ,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角，修改無(wú)線參數(shù) 。 嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度：進(jìn)出機(jī)房登記制度、故障上報(bào)制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。根據(jù)話務(wù)變化，及
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