20xx網絡客服個人工作計劃范文三篇-文庫吧資料
2025-03-19 17:18本頁面
【正文】 加強對用戶投訴處理情況的檢查、監(jiān)督工作，切實降低網絡質量方面的重復投訴，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網絡投訴的優(yōu)先處理，提高大客戶對我公司網絡服務質量的滿意度。根據(jù)話務變化，及時調整網絡資源，實現(xiàn)資源的利用。 ，及時調整網絡資源，實現(xiàn)資源的利用。 嚴格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度：進出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。 (1)對機房工作人 員應實施指標分解給個人 ,責任落實到個人 ,考核落實到個人。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進行測試 ,合理調整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數(shù) 。并將基站的作業(yè)計劃下發(fā)到各營業(yè)部，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時解決。同時，將網絡的重點偏移到網絡基礎維護工作中來，工程建設要精，工程質量要優(yōu)，不給維護工作帶來壓力，加大對維護人員網絡優(yōu)化能力的提升， 建設一支有勢力的優(yōu)化隊伍，使網絡資源達到優(yōu)化配置，保證年底 KPI 指標的順利完成。希望各縣分公司領導將網絡維護也作為工作重點，大力支持當?shù)鼐W絡維護人員的工作，作好協(xié)調工作，如：日常的停電時及時給基站發(fā)電，做好人員合理分配使網絡維護人員發(fā)電及處理日常網絡故障兩不誤等。以品牌區(qū)隔的資費契機為基礎，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實施為亮點，以探索區(qū)隔于競爭對手的個性化服務為手段，維護客戶、吸引客戶、發(fā)展客戶。 五、集中管理、分層服務提升客戶服務水平 公司 將在 xx 年堅守中高端客戶，加強分層服務，延伸服務內涵。制定社會渠道考核辦法，提高代辦商積極性。 (三 )加強與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性。同時嚴格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建設和整合。 三、增強營銷渠道的建設與整合力度 (一 )進一步加大渠道營銷服務能力，優(yōu)化已有渠道建設，確保渠道效益，使農村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。依據(jù)《欠費考核管理辦法》加強營業(yè)部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進行收繳，同時加大 欠費收繳的獎勵力度，提高欠費收繳人員的
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