20xx網絡客服個人工作計劃范文三篇-在線瀏覽
2025-05-14 17:18本頁面
【正文】 有營銷案的實施加強監(jiān)督、控制力度，對營銷方案的執(zhí)行將進行數據化跟蹤和總結，特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使營銷案的效果真正落到實處。不斷完善用戶欠費管理機制，做好用戶欠費管理的基礎工作，主要措施包括：落實有信用度用戶管理實施細則，嚴格審定用戶信用度，積極穩(wěn)妥地推行預交話費。此外，進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。通過對渠道業(yè)務量的分析，進行渠道價值評估 。 (二 )按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期，第三期農村渠道建設，切實做到一鄉(xiāng) (鎮(zhèn) )一店，一村一人，一村一點的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋，進一步加大農村營銷服務渠 道建設，完善農村市場發(fā)展模式。 20xx 年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進行直接交流，采取電話溝通、定期業(yè)務培訓等方式提高代辦商服務水平。 四、加強集團客戶管理，推進集團信息化建設 20xx 年公司將以推進集團信息化建設，提升集團客戶發(fā)展能力為目標，數量與質量并重，發(fā)展與延續(xù)結合，扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應用解決方案兩類信息化模式。具體客服工作計劃從以下方面開展： 集團客戶、 VIP 客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護仍是 20xx 年的客戶工作重點。 (一 )細化管理，加強日常維護工作 以各縣分公司網絡維護人員維護為主，維護人員負責基站、傳輸、電源、空調等設備的全面維護。 20xx 年我公司將加大維護力度，對工程建設嚴把質量關，不合格及存在隱患的基站不入網。 維護工作是從日常工作做起 ,故應嚴格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)計劃進行 ,保質保量地按時完成。 20xx 年我分公司維護人員每月巡檢一次基站， 08 年仍要加強網絡巡檢工作。測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。 (2)對營業(yè)部應將基站停電發(fā)電及時率、基站宕站次數、故障反映及時率和準確率落實到各個營業(yè)部。 (二 )加強網絡優(yōu)化工作力度 面對市場競爭壓力，網絡維護部門要積極適應市場的需求，建立
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