【正文】 3 步驟 4 步驟 2 步驟35 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 接近 贏得客戶好感 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 36 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 由三個思考出發(fā)點引申的八種方法 ? 尊重；體諒；使別人快樂； （ 1）先入為主的暗示效果 （ 2）注意客戶的情緒 （ 3）給客戶良好的外觀印象 （ 4）要記住并常說出客戶的名字 （ 5）讓客戶有優(yōu)越感 （ 6）替客戶解決問題 （ 7）自己需要快樂開朗 （ 8）利用小贈品贏得客戶好感 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 37 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 接近： ? 博愛的心胸、微笑的面對客戶，并學(xué)會贊美客戶。會增加你和客戶的共同語言 。面對這個課題，您要學(xué)會： 了解客戶提出異議的原因； 檢討自己何以會讓客戶提出異議； 異議的種類； 異議處理的六個技巧， 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 22 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 異議處理方法 ? 忽視法 ? 補償法 ? 太極法 ? 詢問法 ? 肯定轉(zhuǎn)折 ? 直接反駁法 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 23 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 第一步驟 :銷售前準備 ? 沒有妥善的準備，您無法有效的進行如產(chǎn)品介紹，以及銷售區(qū)域規(guī)劃的工作。林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 2 2 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 定義 ? 銷售是一種目的在于達成交換的人與人之間的溝通和互動過程 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 3 3 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 ? 人類思維能力所能達到最完美無缺的抽象就是數(shù)學(xué)認知，而這種認知很早就向我們揭示了一個簡單卻穩(wěn)定的圖形：三角形 ? 經(jīng)濟活動中也有一個永固的形式它的邏輯也是：三角形 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 4 4 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 三角形 回報 投資 銷售 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 5 5 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 銷售的普遍性 ? 任何靠自己養(yǎng)活自己和他人的人，都在為自己和他人的生存銷售一些東西 ? 銷售活動變的如此基本，離開它，整個現(xiàn)代社會將無法繼續(xù)存在下去 ? 銷售活動歷史悠久，悠久的幾乎像任何文明那樣漫長 ? 你對銷售普遍性是怎么理解的呢？ 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 6 6 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 銷售的重要性 ? 你和你的公司的成功最終取決的銷售成功 ? 任何懂得一點公司運作的人都清楚的知道： 1銷售計劃是一切預(yù)算和計劃的前提 2銷售計劃決定著所有其它業(yè)務(wù)計劃的制定和實施，包括但不限于投資，人力資源，研發(fā)，采購，生產(chǎn)等等 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 7 7 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 成功銷售 ? 需要你對銷售有一個系統(tǒng)的認識 ? 你需要徹底改變已有的對銷售的認識偏見 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 8 8 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 專業(yè)銷售有別于其他銷售形式在于 ? 專業(yè)銷售人士理解，并熟練運用一套系統(tǒng)的銷售管理方法 ? 系統(tǒng)的方法能夠有效地幫助人們 系統(tǒng)地進行一系列與客戶溝通和互動的特定活動 獲得客戶認可 帶來持續(xù)不斷的有利潤的交易 ? 成功銷售靠的是其系統(tǒng)的銷售知識和對它的有效運用，而不是運氣 好運氣當(dāng)然是受歡迎 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 9 9 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 信息 =7%言辭＋ 38%聲音＋ 55%表情 ? 心態(tài)訓(xùn)練 ? 思維訓(xùn)練 ? 表演訓(xùn)練 ? 戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練 ? 技巧技能訓(xùn)練 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 10 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 / 你是優(yōu)秀的銷售人員嗎 ? 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 11 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 觀念為什么重要？ ■觀念轉(zhuǎn)變 ,態(tài)度才會改變 ! ■態(tài)度轉(zhuǎn)變 ,行動才會改變 ! ■行動轉(zhuǎn)變 ,習(xí)慣才會改變 ! ■習(xí)慣轉(zhuǎn)變 ,人格才會改變 ! ■人格轉(zhuǎn)變 ,命運才會改變 ! ■命運轉(zhuǎn)變 ,人生才會改變 ! 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 12 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 用人的核心觀點 ? 質(zhì)量 =態(tài)度 (知識 +技能 ) ? 行為質(zhì)量 =行為態(tài)度行為技能 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 13 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 銷售人員的三個基本素質(zhì) ? 性格很合適 ? 了解產(chǎn)品和客戶 ? 銷售技巧 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 14 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 優(yōu)秀銷售人員的自畫像 ? 高瞻遠矚的銷售視野 ? 有計劃 ? 持之以恒 ? 從錯誤中學(xué)習(xí) ? 相信自己，公司，產(chǎn)品和服務(wù) ? 專業(yè) ? 有責(zé)任感 ? 有成功的欲望 ? 具有智囊團 ? 誠信可靠 ? 具有想象力 ? 精力充沛 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 15 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 資訊 最重要的有： ? 公司的任務(wù) ? 策略 ? 主管的目的 ? 你自己的關(guān)鍵性成果和主要行動 ? 產(chǎn)品 ? 服務(wù) ? 原則 ? 流程 ? 下屬員工 ? 客戶 ? 競爭對手 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 16 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 成功推銷術(shù)的本質(zhì)與精華 ? 知彼 ? 計利 ? 投情 ? 論理 ? 巧言 ? 精誠 ? 堅信 ? 多維 ? 和合 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 17 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 如何組織成功銷售活動 ? 確定目標市場 ? 傳達正確的概念 ? 建立正確的流程 ? 使用正確的話術(shù) 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 18 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 專業(yè)化推銷流程 主顧開拓 售后服務(wù) 締結(jié) 接近 說明 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 19 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 銷售的過程 De八個步驟 He一個課題 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 20 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 八個步驟 ? 第一步驟 :銷售前準備和主顧開拓 ? 第二個步驟 :接近客戶 ? 第三個步驟 :進入銷售主題 ? 第四個步驟 :調(diào)查以及詢問 ? 第五個步驟 :產(chǎn)品說明 ? 第六個步驟 :展示的技巧 ? 第七個步驟 :建議書 ? 第八個步驟 :締結(jié) 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 21 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 銷售的一個課題是異議處理。 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 24 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 推銷前的準備 ? 專業(yè)推銷人的基礎(chǔ)準備 ? 銷售區(qū)域的準備 ? 準客戶準備 ? 推銷計劃 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 25 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 準備好了嗎？ ? 態(tài)度與外形專業(yè)形象 ? 心理對推銷充滿自信和自豪 ? 確信客戶見你時能獲得那些利益 ? 效率，目的，時間規(guī)劃 ? 控制對話，及時回應(yīng)客戶詢問 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 26 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 準備 1 ? 給客戶好的，專業(yè)的第一印象 。增加客戶的好感 。 ? 需求營銷：創(chuàng)造需求 、 發(fā)現(xiàn)需求 、 滿足需求 。 電話拜訪客戶的技巧。 ? 差勁的態(tài)度 ? 沒有聆聽。 ? 流露出促成的模樣與強迫推銷。這個步驟中，您要學(xué)會：抓住進入銷售主題的時機。 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 46 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 進入 推銷主題從引起注意開始 ? 五種方法： （ 1）別出心裁的名片 （ 2）請教客戶問題 （ 3）迅速提出客戶能獲得的重大利益 （ 4）告訴準客戶一些有用的信息 （ 5）指出能協(xié)助解決準客戶面臨問題 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 47 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 12種創(chuàng)造性的開場白 ?金錢 ?真誠的贊美 ?利用好奇心 ?提及有影響第三人 ?舉名人，公司為例 ?提出問題 ?向顧客提供信息 ?表演展示 ?利用產(chǎn)品 ?向顧客求教 ?強調(diào)與眾不同 ?利用贈品 48 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 接觸的另一個重要目的 詢問調(diào)查收集資料，尋找購買點 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 49 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 第四個步驟 :調(diào)查以及詢問 ? 調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。 ? 讓客戶表達他的看法，想法。 林 德 – 廈 門 學(xué) 院 Linde – Xiamen Academy 58 2020/10/5 銷售員培訓(xùn)課程講義 說明的目的及特征： 目的： ? 喚醒客戶對現(xiàn)狀問題的重視； ? 讓客戶產(chǎn)生想要的欲望； ? 讓客戶了解能獲得那些改善 ? 讓客戶認同您的產(chǎn)品或服務(wù) ， 能解決問題并滿足需要 。任何一個銷售人員都不能忽視它的重要性，特別是您若要銷售較復(fù)雜的理性產(chǎn)品。這個步驟中，您要學(xué)習(xí)： 締結(jié)的原則；締結(jié)的時機； 締結(jié)的七個技巧，分別是利益匯總法、 “ T”字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、 “ 是的 ” 、“ 是的 ” 、 “ 是的 ” 法以及第七項的哀兵策略法。 ，顧客怎樣說，我們就怎樣做。 。 ，我們就會多損失一點利潤。 ，顧客怎樣說，我們就怎樣做。 。 ，我們就會多損失一點利潤。 外部顧客的需要 ?消費者的需求 ?產(chǎn)業(yè)購買者的需求 ?經(jīng)銷商的需求 了