門店事物管理培訓-wenkub
2022-09-09 08:13:05 本頁面
【正文】 做的 ”。 – 當顧客詢問時，要主動熱情地介紹產(chǎn)品的特點和價格，真心誠意的為顧客作好參謀。 每日報表的完成，信息收集及反饋。第四章 金漢門店事務管理 目錄 一、店員的工作指引 ? （ 1）工作職責 ? （ 2）工作流程 ? （ 3）工作表格 二、店員的職業(yè)行為規(guī)范 ? （ 1）形象規(guī)范 / 銷售禮儀 ? （ 2）店員的現(xiàn)場銷售流程 一、店員的工作指引 （ 1）工作職責 按照門店經(jīng)理下達的銷售任務，制定銷售計劃， 確定銷售任務及其目標的完成。 （ 2）、工作流程： 一、店員的工作指引 （ 3）、工作表格： 一、店員的工作指引 目錄 一、店員的工作指引 ? （ 1）工作職責 ? （ 2）工作流程 ? （ 3）工作表格 二、店員的職業(yè)行為規(guī)范 ? （ 1）形象規(guī)范 / 銷售禮儀 ? （ 2）店員的現(xiàn)場銷售流程 表 情 1 語言 2 姿 態(tài) 3 二、店員的職業(yè)行為規(guī)范 （ 1）形象規(guī)范 /銷售禮儀 對一個人的臉部形象， 比 “ 相貌 ” 發(fā)揮更決定性的作用 表情 表情 微笑練習 1 2 ? 抿嘴笑 ? 露齒笑 ? 目光有神 ? 眼神帶笑 微笑 眼神 微笑的效果 表情 1 2 友善、專業(yè)、金漢連鎖店標準 明朗、清晰 語言 聲音 招呼用語： – 招呼不同身份的顧客時，要禮貌地使用恰當?shù)姆Q呼，一般稱為“ 小姐 ”、“ 女士”、“先生 ”等。 – 當顧客需要的產(chǎn)品暫時沒有貨時，應道：“ 對不起，這個款式剛剛賣完，您可以看看其他款式，如果您確定喜歡這個款式的話，您能留下聯(lián)系方法，等我們聯(lián)系
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