【正文】 ss of staff, this part mainly introduces the basic concept of employee turnover and the adverse effects。針對這一現(xiàn)象，根據(jù)保險公司對員工依賴性和員工對保險公司的重要作用，本文結(jié)合員工流失的相關(guān)理論，通過分析泰康人壽定制服務(wù)部的員工流失現(xiàn)狀，提出改善保險公司員工流失狀況的可行性建議。本人遵循 **********有關(guān)畢業(yè)設(shè)計（論文）的相關(guān)規(guī)定，提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本設(shè)計（論文）不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品或成果。對本設(shè)計（論文）的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人同意 **********有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以營利為目的的前提下，可以公布非涉密畢業(yè)設(shè)計（論文）的部分或全部內(nèi)容。 本文首先敘述對員工流失的認(rèn)識，這一部分主要介紹了員工流失的基本概念及影響；然后介紹了保險行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及面臨問題；接著，通過介紹保險公司員工與公司關(guān)系松散的狀況界定了保險公司員工流失。 Then introduced the present development situation of the insurance industry。要成為基業(yè)長青的保險企業(yè)，核心任務(wù)是關(guān)注員工，留住員工，解決員工流失問題。按員工流出企業(yè)的意愿來劃分，可以分為自愿性流出（如辭職、停薪留職、第二職業(yè)等）和非自愿流出（如解雇、開除和結(jié)構(gòu)性裁員等）。 二是在該職位被新員工填補(bǔ)之前 , 公司要支付一定的職位空缺成本 , 三是員工流失對其他員工造成大不良影響也會導(dǎo)致工作績效下降。如果流出者在公司工作或人際交流的網(wǎng)絡(luò)上占有舉足輕重的地位 , 或者說一個工作群體由于他的存在才更具有凝聚力或工作效率 , 是一個核心人物 , 那么 , 這類核心人物的流失后 , 他的擁護(hù)者和跟隨者會由于失去了原有的凝聚力 , 導(dǎo)致該工作群體工*****畢業(yè)論文 2 作效率的下降 , 甚至產(chǎn)生追隨其而去的想法和行為 , 從而給公司帶來消極影響。 (一 ) 保險行業(yè)發(fā)展迅速 改革開放之初，全國保費(fèi)收入只有 億元， 2020 年達(dá)到 萬億元，保險業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的行業(yè)之一。改革開放初期，我國保險市場由中國人保公司獨(dú)家經(jīng)營。另有保險資產(chǎn)管理公司 9 家。 (二 ) 保險行業(yè)員工流失嚴(yán)重，并出現(xiàn)“人力凈流失”現(xiàn)象 在 2020 年保險行業(yè)的發(fā)展面臨極為嚴(yán)峻的新考驗。像泰康保險、中宏保險為 80%，中國人壽、新華人壽、友邦保險均為 70%。 根據(jù)一家保險公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人力資源最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示： 1. 從社會上找工作的人來保險公司面試來的比例是 5 比 1，也就是 5 個人答應(yīng)了會來面試只有一個人會真正來保險公司面試。 *****畢業(yè)論文 3 (三 ) 研究保險行業(yè)員工流失的意義 保險行業(yè)是知識密集型行業(yè)，保險人才所積聚的知識資本是保險業(yè)主要的生產(chǎn)要素，是保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的保證 ,但人才匱乏已經(jīng)成為制約我國保險業(yè)可持 續(xù)發(fā)展的瓶頸。 (一 ) 保險行業(yè)員工與公司關(guān)系 按照現(xiàn)行的《勞動法》規(guī)定，一個企業(yè)要負(fù)責(zé)企業(yè)員工的“三金”或“五金”（養(yǎng)老，醫(yī)療，工傷，失業(yè)，生育）。保險業(yè)務(wù)員與保險公司存在代理關(guān)系，壽險業(yè)務(wù)員在授權(quán)范圍內(nèi)所作的宣傳、推薦行為的法律責(zé)任由保險公司來承擔(dān)；保險業(yè)務(wù)員是屬于保險公司的個人代理人，而且是為某一家保險公司代理個人人身保險業(yè)務(wù)的專屬代理人；但保險業(yè)務(wù)員 不能等同于個體工商戶，而屬于社會自由職業(yè)者；保險業(yè)務(wù)員不是獨(dú)立的經(jīng)營實體，是以保險公司名義進(jìn)行法律行為的代理人。 3. 低保障、高激勵的人才激勵機(jī)制。壽險代理人制度下的薪酬制度中零固定工資的比重也加劇了員工的流失。 本文將與保險公司存在代理關(guān)系的自然人界定為其員工，曾經(jīng)存在過但現(xiàn)在不存在代理關(guān)系的自然人視為流失的員工。為開拓農(nóng)村市場， 2020年開始建立縣域?qū)嶒灳W(wǎng)點(diǎn)，并成功建立兩個縣域網(wǎng)點(diǎn)。 2. 年保費(fèi)由成立之初的 萬元增長到現(xiàn)今的 萬元，增長了 倍，年均增長 倍。 五、 對保險公司員工基本情況的調(diào)查分析 本文通過對保險公司員工的實地調(diào)查，將調(diào)查數(shù)據(jù)生成圖表，直觀的分析員工流失的原因。隨著農(nóng)業(yè)機(jī)械化的普及，解放了大量的勞動力，這樣便出現(xiàn)了大量剩余勞動力，但是當(dāng)?shù)氐目h城沒有相應(yīng)的崗位容納這些剩余勞動力。在 **農(nóng)村，年輕人結(jié)婚早，但相對中年人而言，生活壓力不大，不用急于工作。 圖 1男女0510152020 歲 30 歲 31 歲 40 歲 41 歲 50 歲 51 歲 60 歲圖 2*****畢業(yè)論文 6 2. 員工學(xué)歷分析 如圖 3 所示，被調(diào)查者中初中學(xué)歷及以下的有 18 人，高中學(xué)歷的有 14 人，大專學(xué)歷及以上的有 8 人。泰康的晉升機(jī)制與薪酬機(jī)制全是與業(yè)績掛鉤的，由其職位構(gòu)成可以推出員工收入狀況。因此，業(yè)務(wù)員的薪酬組成可以說是是責(zé)任底薪 +提成；主管的薪酬組成是提成 +管理津貼 +獎金；經(jīng)理的薪酬組成是責(zé)任底薪 +提成 +管理津貼 +保險。被調(diào)查者中認(rèn)為性格阻礙自身發(fā)展的人數(shù)占到最多數(shù)，這與入司時被告知“人人適合做保險”圖五 ： 薪酬及福利制度滿意度 滿意 不滿意圖 6公司制度個人知識或能力個人經(jīng)驗個人性格部門之間的協(xié)作溝通其他圖 5 *****畢業(yè)論文 8 的說法是相悖的。因為位于農(nóng)村，員工住的分散，只能在每周的周一、三、五開 晨會，而晨會滿員的時候基本沒有，許多員工甚至一個月都不去開晨會。有很少的機(jī)會會有經(jīng)理主任的陪訪，基本上是處于沒有團(tuán)隊單獨(dú)作業(yè)的原始業(yè)務(wù)模擬。同時這也是造成壽險代理人收入不一、褒貶不一、大量流失的重要原因。 六、 保險公司員工流失原因及解決措施 通過對調(diào)查問卷的分析，研究員工流失原因，進(jìn)而尋求可行性解決辦法。*****畢業(yè)論文 10 他們魚龍混雜，高矮不平，強(qiáng)弱不分，心態(tài)不一，各種差異狀態(tài)自然而然就存在。結(jié)果是，他們要么很快離開這一行 —— 因為不能拿到足夠的傭金維持生計；要么被公司終止聘用。 因此，目前的員工薪酬制度必然而且已經(jīng)導(dǎo)致了導(dǎo)致代理人的短期行為。業(yè)務(wù)越來越難做，最終無單可上。 服務(wù)部開晨會也不規(guī)范，只是在每周一的早晨去市里，然后在周三周五去縣域網(wǎng)點(diǎn)開。但事實恰恰相反，懂管理的人未必能做業(yè)績，而那些業(yè)績好的員工也缺實不懂管理，他們照舊重復(fù)著 “ 掃街式銷售 ” 和“拼命拉人頭”的業(yè)務(wù)模式，而且也在不斷向業(yè)務(wù)員傳播著這一銷售模式。 4. 業(yè)務(wù)模式不合理 服務(wù)部業(yè)務(wù)的開展主要是個人獨(dú)自進(jìn)行，而松散的管理、農(nóng)村安逸的生活狀況以及保險業(yè)務(wù)員的尷尬地位讓許多業(yè)務(wù)員沒有做業(yè)務(wù)的動力。在達(dá)成業(yè)務(wù)約定以后返還傭金提成。目前，挖代理人的現(xiàn)象很普遍，雖然業(yè)績好的代理人很少離開領(lǐng)先的保險公司，但鑒于本地公司之間的競爭十分激烈，許多保險公司都向平均業(yè)績的代理人提供誘人的吸引條件相互挖人，比如簽約獎金和更高的傭金。 1. 變個人代理人制度為代理 —— 雇傭制 服務(wù)部為什么可以低成本無限制的招到員工？按照現(xiàn)行的《勞動法》規(guī)定，一個企業(yè)要負(fù)責(zé)企業(yè)員工的“三金”或“五金”（養(yǎng)老，醫(yī)療，工傷，失業(yè)，生育）但是保險公司為什么可以不為員工繳納社會保險？為什么可以在員工達(dá)不到業(yè)績的時候無任何補(bǔ)償?shù)霓o退員工，盡管他可能為公司服務(wù)多年？在我看來，全部是因為個人代理人制度。 *****畢業(yè)論文 12 我國保險代理人制度存在的種種問題 ,其主要癥結(jié)還在于制度設(shè)計存在一定的局限性?？梢哉f ,現(xiàn)階段我國壽險公 司強(qiáng)行“員工制” ,不僅相關(guān)條件尚未成熟 ,而且難度較大 ,難以全面推廣。這樣可以方便的對其經(jīng)行管理，提高員工的忠誠度。這種制度不僅服務(wù)部可以采用，任何一家保險公司都可以采用，而服務(wù)部在總公司的配合下同樣也可以使用。 3. 引進(jìn)外部高素質(zhì)人才，建立高素質(zhì)員工隊伍，培養(yǎng)自有人才 提高福利待遇，從城市引進(jìn)高素質(zhì)人才作為后備人才。這需要有半年到一年的時間，在這斷時間里指導(dǎo)他們建立自己的客戶群，并具有單獨(dú)開拓業(yè)務(wù)的能力。在一些城市里的保險公司里，比如廊坊的新華人壽，他們的業(yè)務(wù)是由團(tuán)隊開展的，具體操作是：將員工分成幾個團(tuán)隊，他們一起出去做業(yè)務(wù)，簽到的保單作為整個團(tuán)隊的保單，最后按比例提成。 5. 結(jié)合所處市場及員工自身狀況提供員工培訓(xùn) 在代理、雇傭制相結(jié)合的制度之下，應(yīng)改變個人代理制下無差別的培訓(xùn)制度。服務(wù)部雖然不能設(shè)計不同的等級考試，但是可以增加一些針對性的培訓(xùn)，針對所屬代理人文化水平低，幫助代理人補(bǔ)充投資理財稅務(wù)方面的基礎(chǔ)知識，開設(shè)晉升班，不斷向?qū)I(yè)方面發(fā)展。一是降低首期傭金比例，適當(dāng)延長傭金支付時間。“兩手都要硬”，單一考核機(jī)制的缺陷是不言而喻的。單一考核的機(jī)制使得業(yè)務(wù)員對同事不關(guān)心、對領(lǐng)導(dǎo)不尊重，使得業(yè)務(wù)員當(dāng)面一套、背后一套，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員對公司不熱愛、不忠誠。 7. 加強(qiáng)農(nóng)村監(jiān)管力度 這一點(diǎn)可以借鑒國外相關(guān)經(jīng)驗。除此之外，還通過建立保險中介人信息檔案庫、對保險中介人的執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行全面記錄，并接受社會公眾對保險中介人的查詢和投訴。主要有監(jiān)督自己業(yè)務(wù)員的行為，限制傭金返還及其他各種形式的返還；嚴(yán)格員工的錄取以及新客戶的體檢工作。農(nóng)村市場面臨萎縮的同時，服務(wù)部再也不能像以前那樣無限制的低成本的招到員工，必須采取措施，建立一支穩(wěn)定高素質(zhì)的員工隊伍，在農(nóng)村市場萎縮的同時開展城市業(yè)務(wù)。她廣博的學(xué)識、深厚的學(xué)術(shù)素養(yǎng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。同時，向在百忙中抽出時間對本文進(jìn)行評審并提出寶貴意見的各位教授、專家表示衷心地感謝！ 在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從論文選題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助