基于net的crm客戶關系管理系統(tǒng)設計-wenkub
2022-09-07 15:47:51 本頁面
【正文】 理系統(tǒng)設計 專 業(yè) 網絡工程 班 級 11104301 學 號 1110430118 姓 名 盧加利 指 導 教 師 戴酉 2020 年 01 月 25 日計算機科學與信息工程學院 畢業(yè)設計（論文）開題報告 1 1 本課題的目的和意義、國內外研究現(xiàn)狀、水平和發(fā)展趨勢 課題的目的和意義 目的：現(xiàn)在應用在大中型企業(yè)的信息管理系統(tǒng)中，幾乎 都包括了客戶關系管理模塊。對企業(yè)而言，全面開發(fā)和應用計算機管理信息系統(tǒng)就是近期不能回避的問題?？蛻絷P系管理信息系統(tǒng)的實現(xiàn)可以減輕比較繁瑣的手工客戶關系管理，對于企業(yè)客戶資源管理具有重要意義。加上國家勞動主管部門及國內計算機應用開發(fā)商的共同努力，國內目前己有多種通用的客戶關系管理系統(tǒng)軟件供企業(yè)單位選擇使用，而且還有多種客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)通用工具供企業(yè)開發(fā)自己的客戶關系管理 系統(tǒng)擇用。 1995 年電子商務驟然興起之后，出現(xiàn)了相 應的 CRM 應用系統(tǒng)（即用信息技術手段來承載客戶關系管理理念的軟、硬件系統(tǒng)），客戶關系管理才逐步成為全球企業(yè)界普遍關注的焦點。有著 106 年悠久歷史的化工公司 DOW，他的全球運營總監(jiān) Anal Bhattcherjee （ 2020）堅定的相信， CRM 會打造一個更強大更健康的 DOW，他強調了變革管理在 以客戶為中心的轉型過程中，起著重要作用。獨立的數據庫層便于支持多種數據庫系統(tǒng)，將實現(xiàn)企業(yè)邏輯的應用層獨立使業(yè)務邏輯的更新和擴展更為方便，而當需要支持手機、 PDA等新的客戶端設備時只要對表現(xiàn)層進行擴充就可以實現(xiàn)。除了 支持傳統(tǒng)的電話和電子郵件以外，CRM 系統(tǒng)也應該集成對手機短信息、 VoIP、企業(yè)即時消息（ EIM）和網絡會議等新的溝通方式的支持。市場競爭的壓力對企業(yè)決策的質量和速度都提出了更高的要求。通過應用數據倉庫和挖掘技術，一個 CRM 系統(tǒng)還能夠透視企業(yè)的銷售、市場和服務等各個業(yè)務環(huán)節(jié)，按照組織機構、時間、產品線和客戶群特征等各種維度進行多維數據分析和數據挖掘，從而幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)市場環(huán)境的細微變化和自身業(yè)務流程中的潛在問題，迅速采取相應的應對措施。主要通過圖書館借閱書籍以及網絡在線讀閱書籍，總共查閱了幾本相關書籍。 完全基于模塊和組件，提供了更易于編寫、結構更清晰的代碼，這些代碼很容易進行再利用和共享，具有更好的可擴展性與可定執(zhí)性， 使 WEB 表單開發(fā)更為直觀，并且面向對象技術促進 了組件的可再利用性。 二、 與 ASP 的區(qū)別 的特色 不是 ASP 的升級版本，因為它是為了創(chuàng)建動態(tài)的 WEB 頁而全新打造的服務器端新技術 1）、 在代碼編寫方面將頁面邏輯和業(yè)務邏輯分開，它分離程序代碼與顯示內容，使得豐富多彩的葉面更加容易編寫，同時程序代碼看起來更加潔凈、更為簡單、易讀； 2）、 允許使用編譯式的語言，提高更高的執(zhí)行效率和跨語言 的兼容性； 3）、 使用事件驅動和數據綁定的開發(fā)方式，將程序代碼與用戶接口完全分離開來，使得程序的可讀性更強； 計算機科學與信息工程學院 畢業(yè)設計（論文）開題報告 4 4）、由于 的程序代碼是經過編譯的，同時它也提供了 cache 的能力，有效的縮短了服務器的執(zhí)行效率； 5）、 支持多客戶端的類型，在網頁執(zhí)行期間，會自動監(jiān)測瀏覽器所支持的功能，并自動產生客戶端瀏覽器可以使用的網頁； 6）、 有著更佳安全機制，它有三種不同的驗證方法： windows、 passport、cookie； 7)、 能夠解決應用程序故 障，對于內存泄露的情況能夠自動重新啟動進程一增進適用性，從來不死機； 8）、 session 可以跨進程、跨機器，這樣就解決了 web farm 的 session 維護問題。 三、 運行平臺的搭建 運行 從硬件上來說，應滿足如下最低配置： CPU 推薦使用 INTEL Pentium Ⅲ 600MHz 以上； 內存 推薦使用 256MB 以上； 安裝時硬盤推薦剩余 1GB 的空間； 顯示器 分辨率推薦 1024 768 32 位真彩色以上 計算機科學與信息工程學院 畢業(yè)設計（論文）開題報告 5 目前 （需安裝
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