基于net的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)-wenkub
2022-09-07 15:47:51 本頁(yè)面
【正文】 理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 專(zhuān) 業(yè) 網(wǎng)絡(luò)工程 班 級(jí) 11104301 學(xué) 號(hào) 1110430118 姓 名 盧加利 指 導(dǎo) 教 師 戴酉 2020 年 01 月 25 日計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息工程學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開(kāi)題報(bào)告 1 1 本課題的目的和意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、水平和發(fā)展趨勢(shì) 課題的目的和意義 目的：現(xiàn)在應(yīng)用在大中型企業(yè)的信息管理系統(tǒng)中，幾乎 都包括了客戶關(guān)系管理模塊。對(duì)企業(yè)而言，全面開(kāi)發(fā)和應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)就是近期不能回避的問(wèn)題。客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)可以減輕比較繁瑣的手工客戶關(guān)系管理，對(duì)于企業(yè)客戶資源管理具有重要意義。加上國(guó)家勞動(dòng)主管部門(mén)及國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商的共同努力，國(guó)內(nèi)目前己有多種通用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件供企業(yè)單位選擇使用，而且還有多種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)通用工具供企業(yè)開(kāi)發(fā)自己的客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)擇用。 1995 年電子商務(wù)驟然興起之后，出現(xiàn)了相 應(yīng)的 CRM 應(yīng)用系統(tǒng)（即用信息技術(shù)手段來(lái)承載客戶關(guān)系管理理念的軟、硬件系統(tǒng)），客戶關(guān)系管理才逐步成為全球企業(yè)界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。有著 106 年悠久歷史的化工公司 DOW，他的全球運(yùn)營(yíng)總監(jiān) Anal Bhattcherjee （ 2020）堅(jiān)定的相信， CRM 會(huì)打造一個(gè)更強(qiáng)大更健康的 DOW，他強(qiáng)調(diào)了變革管理在 以客戶為中心的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，起著重要作用。獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)層便于支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)邏輯的應(yīng)用層獨(dú)立使業(yè)務(wù)邏輯的更新和擴(kuò)展更為方便，而當(dāng)需要支持手機(jī)、 PDA等新的客戶端設(shè)備時(shí)只要對(duì)表現(xiàn)層進(jìn)行擴(kuò)充就可以實(shí)現(xiàn)。除了 支持傳統(tǒng)的電話和電子郵件以外，CRM 系統(tǒng)也應(yīng)該集成對(duì)手機(jī)短信息、 VoIP、企業(yè)即時(shí)消息（ EIM）和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等新的溝通方式的支持。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力對(duì)企業(yè)決策的質(zhì)量和速度都提出了更高的要求。通過(guò)應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和挖掘技術(shù)，一個(gè) CRM 系統(tǒng)還能夠透視企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，按照組織機(jī)構(gòu)、時(shí)間、產(chǎn)品線和客戶群特征等各種維度進(jìn)行多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，從而幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境的細(xì)微變化和自身業(yè)務(wù)流程中的潛在問(wèn)題，迅速采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。主要通過(guò)圖書(shū)館借閱書(shū)籍以及網(wǎng)絡(luò)在線讀閱書(shū)籍，總共查閱了幾本相關(guān)書(shū)籍。 完全基于模塊和組件，提供了更易于編寫(xiě)、結(jié)構(gòu)更清晰的代碼，這些代碼很容易進(jìn)行再利用和共享，具有更好的可擴(kuò)展性與可定執(zhí)性， 使 WEB 表單開(kāi)發(fā)更為直觀，并且面向?qū)ο蠹夹g(shù)促進(jìn) 了組件的可再利用性。 二、 與 ASP 的區(qū)別 的特色 不是 ASP 的升級(jí)版本，因?yàn)樗菫榱藙?chuàng)建動(dòng)態(tài)的 WEB 頁(yè)而全新打造的服務(wù)器端新技術(shù) 1）、 在代碼編寫(xiě)方面將頁(yè)面邏輯和業(yè)務(wù)邏輯分開(kāi)，它分離程序代碼與顯示內(nèi)容，使得豐富多彩的葉面更加容易編寫(xiě)，同時(shí)程序代碼看起來(lái)更加潔凈、更為簡(jiǎn)單、易讀； 2）、 允許使用編譯式的語(yǔ)言，提高更高的執(zhí)行效率和跨語(yǔ)言 的兼容性； 3）、 使用事件驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)綁定的開(kāi)發(fā)方式，將程序代碼與用戶接口完全分離開(kāi)來(lái)，使得程序的可讀性更強(qiáng)； 計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息工程學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開(kāi)題報(bào)告 4 4）、由于 的程序代碼是經(jīng)過(guò)編譯的，同時(shí)它也提供了 cache 的能力，有效的縮短了服務(wù)器的執(zhí)行效率； 5）、 支持多客戶端的類(lèi)型，在網(wǎng)頁(yè)執(zhí)行期間，會(huì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)瀏覽器所支持的功能，并自動(dòng)產(chǎn)生客戶端瀏覽器可以使用的網(wǎng)頁(yè)； 6）、 有著更佳安全機(jī)制，它有三種不同的驗(yàn)證方法： windows、 passport、cookie； 7)、 能夠解決應(yīng)用程序故 障，對(duì)于內(nèi)存泄露的情況能夠自動(dòng)重新啟動(dòng)進(jìn)程一增進(jìn)適用性，從來(lái)不死機(jī)； 8）、 session 可以跨進(jìn)程、跨機(jī)器，這樣就解決了 web farm 的 session 維護(hù)問(wèn)題。 三、 運(yùn)行平臺(tái)的搭建 運(yùn)行 從硬件上來(lái)說(shuō)，應(yīng)滿足如下最低配置： CPU 推薦使用 INTEL Pentium Ⅲ 600MHz 以上； 內(nèi)存 推薦使用 256MB 以上； 安裝時(shí)硬盤(pán)推薦剩余 1GB 的空間； 顯示器 分辨率推薦 1024 768 32 位真彩色以上 計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息工程學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開(kāi)題報(bào)告 5 目前 （需安裝
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