【正文】 ........................................... II 1 前言 ................................................................................................................................... 1 課題研究的目的和意義 ......................................................................................... 1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、水平及存在的問(wèn)題 ................................................................. 1 2 相關(guān)技術(shù)簡(jiǎn)介 ................................................................................................................... 2 Eclipse ...................................................................................................................... 2 JSP 技術(shù) ................................................................................................................... 2 Webservice 技術(shù) ....................................................................................................... 2 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介 ................................................................................................... 2 jQuery 技術(shù) .............................................................................................................. 3 MVC 模式 ................................................................................................................ 3 JavaMail.................................................................................................................... 4 SSH 框架技術(shù) .......................................................................................................... 4 3 需求分析 ........................................................................................................................... 6 系統(tǒng)功能分析 ......................................................................................................... 6 權(quán)限用戶(hù)登錄分析 ....................................................................................... 6 信息收集功能分析 ....................................................................................... 6 信息發(fā)布功能分析 ....................................................................................... 6 信息交流功能分析 ....................................................................................... 6 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 ......................................................................................................... 7 用戶(hù)權(quán)限登錄系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 ....................................................................... 8 收集信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 ....................................................................... 8 信息發(fā)布管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 ....................................................................... 9 信息交流管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 ...................................................................... 11 系統(tǒng)性能分析 ....................................................................................................... 11 精度 .............................................................................................................. 11 靈活性 .......................................................................................................... 11 安全性和故障處理要求 .............................................................................. 11 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析 ................................................................................................... 12 系統(tǒng)概念設(shè)計(jì)圖 ..........................................................................................12 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ..............................................................................................12 4 詳細(xì)設(shè)計(jì)與代碼實(shí)現(xiàn) ..................................................................................................... 15 基本設(shè)計(jì)思想 ....................................................................................................... 15 系統(tǒng)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) ............................................................................................... 15 系統(tǒng)整體核心設(shè)計(jì)與代碼實(shí)現(xiàn) ...................................................................15 系統(tǒng)解決亂碼代碼和非法登錄 ..................................................................18 登錄功能頁(yè)面設(shè)計(jì)及代碼實(shí)現(xiàn) ..................................................................20 濟(jì)南大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) IV 主頁(yè)面設(shè)計(jì)與代碼 ......................................................................................21 左側(cè)菜單頁(yè)面與代碼 ..................................................................................21 錄入功能頁(yè)面設(shè)計(jì)與代碼實(shí)現(xiàn) ..................................................................22 查詢(xún)功能頁(yè)面設(shè)計(jì)與代碼實(shí)現(xiàn) ..................................................................24 修改功能和刪除功能設(shè)計(jì)及代碼實(shí)現(xiàn) ......................................................29 發(fā)布信息審批功能設(shè)計(jì)及代碼實(shí)現(xiàn) ..........................................................29 短信群發(fā)功能設(shè)計(jì)及代碼實(shí)現(xiàn) ................................................................30 結(jié) 論 ............................................................................................................................. 32 參 考 文 獻(xiàn) ....................................................................................................................... 33 致 謝 ............................................................................................................................. 34 濟(jì)南大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) 1 1 前言 課題研究的目的和意義 通過(guò)實(shí)施以客戶(hù)為中心的 CRM 系統(tǒng)來(lái)解決企業(yè)如何與客戶(hù)保持緊密的聯(lián)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，快速對(duì)客戶(hù)的要求做出及時(shí)反應(yīng)，提供最全面的客戶(hù)服務(wù)支持； 解決如何采用全新的信息處理技術(shù)，使業(yè)務(wù)人員能夠及時(shí)方便地了解客戶(hù)情況及背景資料；解決如何利用先進(jìn)的分析處理工具，了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，將客戶(hù) 信息收集、管理和同客戶(hù)交流 工作系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化和策略化，對(duì)客戶(hù)的特定要求提供個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)等。近幾年， CRM 系統(tǒng)用來(lái)處理從售前到售后、從準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)事務(wù)。 濟(jì)南大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) 2 2 相關(guān)技術(shù)簡(jiǎn)介 Eclipse Eclipse 是一個(gè)開(kāi)放源代碼的、基于 Java 的可擴(kuò)展開(kāi)發(fā)平臺(tái)。 (1). 優(yōu)秀的 圖形 , 界面非常漂亮 。 他是用于動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)顯示 ，實(shí)現(xiàn)將 Java 語(yǔ)言嵌入到 HTML 代碼中，可以說(shuō)是HTML+Servlet 的組合。在國(guó)內(nèi)外都非常常用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之一。 Web Services 主要利用 HTTP 和 SOAP 協(xié)議使商業(yè)數(shù)據(jù)在 Web 上傳輸，SOAP 通過(guò) HTTP 調(diào)用商業(yè)對(duì)象執(zhí)行遠(yuǎn)程功能調(diào)用， Web 用戶(hù)能夠使用 SOAP 和 HTTP 通過(guò) Web 調(diào)用的方法來(lái)調(diào)用遠(yuǎn)程對(duì)象。 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)是一種大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，一般應(yīng)用于商業(yè)，政府部門(mén)，它的功能很強(qiáng)大，能夠處理大批量 的數(shù)據(jù)，在網(wǎng)絡(luò)方面也用的非常多。 Oracle Server 是一個(gè)對(duì)象一關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)支持 SQL 和