【正文】 貨一簽， 發(fā)現(xiàn)一處扣 ； （ 4）模特穿戴整齊，不允許裸露， 發(fā)現(xiàn)一處扣 分； （ 5）商品陳列適時(shí)調(diào)整，給顧客新鮮感，效果突出者加 1分； 銷售 （ 1） 嚴(yán)格按照物流程序中銷售程序進(jìn)行，發(fā)生一次差錯(cuò)扣 1 分； （ 2）不得將明知損壞的商品在不明示顧客的情況下推銷 給顧客，造成后果扣 1分； （ 3）依據(jù)銷售情況及時(shí)提出補(bǔ)貨、滯銷反倉(cāng)等要求，未及時(shí)提出影響銷售扣 1分； 盤(pán)點(diǎn) （ 1）認(rèn)真組織盤(pán)點(diǎn)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因進(jìn)行處理，盤(pán)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題扣 分； （ 2）盤(pán)點(diǎn)工作組織不嚴(yán)密，準(zhǔn)備不充分，結(jié)果不真實(shí)扣 1分； 丟失 商品丟失依據(jù)《商品丟失管理辦法》執(zhí)行，除賠償外加扣 — ； 商品調(diào)整交接必須嚴(yán)格履行有關(guān)程序，未認(rèn)真按程序執(zhí)行發(fā)生差錯(cuò)除照價(jià)賠償外扣 1分。 每次檢查由商場(chǎng)部牽頭，各樓層課主管以上人員配合，現(xiàn)場(chǎng)打分考核結(jié)果須樓層課簽字認(rèn)可。 商場(chǎng)部及其它部門(mén)人員日常巡視。 （三）服務(wù)（ 20 分） 服務(wù)包括服務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范、顧客投訴及交易差錯(cuò)等。組織嚴(yán)謹(jǐn)、效果較好，獎(jiǎng)勵(lì) 1分。 三、 考核范圍： 商場(chǎng)部所有員工（含廠家自帶營(yíng)業(yè)員、臨時(shí)促銷員、廠家信息員） 四、考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法： 處 罰 細(xì) 則 （一） 違反規(guī)范：指員工在工作期間，違反公司有關(guān)操作程序和工作規(guī)范的。 考核辦法（累計(jì)考核） （ 1） 一次違反，警告并處以 20— 20元罰款； （ 2） 二次違反，通報(bào)批評(píng)并處以 50— 100元罰款； （ 3） 三次違反，立即下崗； （ 4） 試崗期間有違規(guī)行為建議辭退。 主要表現(xiàn)形式： （ 1）員工在工作中善于動(dòng)腦，出主意，提出合理化建議被采納者； （ 2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助人為樂(lè)，拾金不昧，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)； （ 3）平日工作成績(jī)優(yōu)異，對(duì)指派的工作能長(zhǎng)期保質(zhì)保量完成，成績(jī)卓著者； （ 4）工作認(rèn)真，服務(wù)出色，受到顧客來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪表?yè)P(yáng)者； （ 5）認(rèn)真貫徹公司安全保衛(wèi)制度，發(fā)現(xiàn)可疑對(duì)象及時(shí)報(bào)告并積極配合有關(guān)部門(mén)抓獲小偷等違法犯罪分子； （ 6）在商場(chǎng)部各項(xiàng)比賽中列前三名； 獎(jiǎng)勵(lì)形式： （ 1）課室及時(shí)申報(bào)材料，商場(chǎng)部核實(shí)后，進(jìn)行通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)； （ 2）獎(jiǎng)勵(lì)金額為 10— 100 元，具體金額視情況而定； 二、商場(chǎng)部對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工核實(shí)后上報(bào)公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 一、原則： 實(shí)行樓層管理課（部）負(fù)責(zé)制、責(zé)任到人，商場(chǎng)部監(jiān)督檢查。 接待客戶或顧客 （ 1）接待客戶 回顧客時(shí)，要熱情、禮貌、周到； （ 2）要善待客戶、善待顧客、維護(hù)公司利益、維護(hù)公司形象、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益； （ 3）任何人不得利用職務(wù)之便刁難客戶索要財(cái)務(wù)； B．營(yíng)業(yè)員、禮儀小姐 早訓(xùn) 利用早訓(xùn)、各課（部）管理干部可采用逐個(gè)自檢、練習(xí)禮貌用語(yǔ)，或模擬顧客檢查本層儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練、引導(dǎo)員工禮貌服務(wù)待客。商場(chǎng)部每月組織一次服務(wù)、銷售明星評(píng)比活動(dòng)等，并給予一定精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 D、樓層月累計(jì)違規(guī)次數(shù)不超過(guò) 10%（含 10%），對(duì)樓層課長(zhǎng)（或經(jīng)理）獎(jiǎng)勵(lì) 100元； （ 4）員工月累計(jì)違規(guī) 3 次，下崗學(xué)習(xí)察看一個(gè)月后，重新試崗； 3 次以上的，立即予以辭退。 商 場(chǎng) 部 一九九九年三月一日 14 商場(chǎng)部樓層干部考評(píng)辦法 一、考評(píng)目的 通過(guò)將銷售、現(xiàn)場(chǎng)管理與效益工資掛鉤考核，達(dá)到促進(jìn)管理，提高銷售，調(diào)動(dòng)管理干部工作積極性的目的。 商 場(chǎng) 部 一九九九年三月一日 15 商場(chǎng)部干部工作標(biāo)準(zhǔn) 愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)； 關(guān)心集體，愛(ài)護(hù)公物； 虛心好學(xué)，積極上進(jìn)； 遵守制度，照章辦事； 為人正直，辦事公道； 實(shí)事求是，知錯(cuò)就改； 團(tuán)結(jié)互助，友好合作； 以身作則，以誠(chéng)待人； 勤請(qǐng)示匯報(bào)，勤溝通協(xié)調(diào)； 從小事做起，從我做起。未接原則辦理，引起顧客更大不滿者扣 5 分 /次； 接待人員必須禮貌待客，有耐心，因服務(wù)態(tài)度引起投訴扣 3 分 /次； 投訴處理結(jié)果嚴(yán)格履行有關(guān)審批手續(xù)后予以辦理，如退換貨等。因工作人員原因引起的投訴扣 1 分 /次； （ 2）需要包裝的禮品，必須有售出部門(mén)開(kāi)具的《特殊服務(wù)單》，包裝人員認(rèn)真核單后方可予以辦理。 播音員必須鉆研專業(yè)知識(shí)，集采、編、播于一體，及時(shí)報(bào)道公司好人好事、促銷活動(dòng)及通報(bào)表?yè)P(yáng)批評(píng)等，充分發(fā)揮播音作用。 本規(guī)定自下發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行 商 場(chǎng) 部 一九九九年五月二十一日 20 商場(chǎng)部銷售明星、服務(wù)明星評(píng)比及表彰辦法 （試行） 一、目的 通過(guò)評(píng)比、表彰銷售明星、服務(wù)明星、肯定員工工作成績(jī)，激勵(lì)先進(jìn)、帶動(dòng)后進(jìn)，樹(shù)立員工學(xué)習(xí)的典范、提高商場(chǎng)整體銷售水平和服務(wù) 水平。 六、獎(jiǎng)勵(lì)辦法 每月商場(chǎng)部大早訓(xùn)時(shí)間評(píng)選出明星授予“銷售明星”或“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)，并頒發(fā)證書(shū)及獎(jiǎng)金； 連續(xù)兩次獲得該項(xiàng)殊榮者，第二次獎(jiǎng)勵(lì)金額為第一次的兩倍； 半年內(nèi)累計(jì)三次入 選的員工，給予浮動(dòng)一級(jí)工資（半年）的獎(jiǎng)勵(lì)，半年內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為立即停止浮動(dòng)； 一年內(nèi)累計(jì)五次入選的員工，給予上調(diào)一級(jí)工資的獎(jiǎng)勵(lì)，出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為立即停止； 七、附則 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行； 本規(guī)定在執(zhí)行中不斷改進(jìn)，不斷完善； 商 場(chǎng) 部 。服務(wù)周到、認(rèn)真、耐心，一切為顧 客著想，建立的朋友多； 熟悉掌握商品知識(shí)，有較高的銷售技巧； 本月內(nèi)無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)行為； 無(wú)顧客服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量投訴； 獲得顧客來(lái)信或登報(bào)表?yè)P(yáng)者有限考慮。無(wú)批條擅自予以出入扣 1分/人次，發(fā)生問(wèn)題除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外扣課室 5 分； （七）衛(wèi)生管理 要隨時(shí)保持所轄各區(qū)域的衛(wèi)生，包括課辦公室、熨燙室、廣播室、更衣室，發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣 ； 19 （八）監(jiān)督協(xié)調(diào)送貨、安裝、調(diào)試、維修等工作，確保顧客對(duì)售后服務(wù)的滿意率； （九）課室日常管理工作，員工日常服務(wù)流程、安排工作、