【正文】 rformance. Previous research has shown a mixed relationship between ERP and business performance where some suggested that ERP improves performance and others found that it does not. Previous research was mainly based on quantitative methods which don’t give important insightful knowledge and details. A casestudy on the other hand can help identify the important contributing factors for the relationship between ERP and business performance. This paper therefore, investigates this topic by analyzing a critical casestudy consisting of an Egyptian SME branch of a multinational pany. The results indicate that in general many benefits in business performance were achieved after implementing the ERP as reported by the business users, but have also shown that a few benefits previously linked to ERP were not fully achieved. This indicates the positive contribution of ERP on business performance but also suggests the limited applicability of this positive relationship according to specific factors to be researched. Keywords: Enterprise Resource Planning (ERP) system, business performance, casestudy analysis Introduction： The use of enterprise resource planning (ERP) software has bee increasingly more mon in a lot of today’s businesses. It is adopted in many firms in attempts of improving business performance. The concept of business performance can be operationalised as financial gains by the organisation, operational improvements for the organisation or intangible gains for the organisation. The focus of this paper will be on the operational and intangible gains resulting from ERP implementation (which will be operationalised by many variables tested in this study). The reason for this selection is that the financial benefits have been analyzed many times before and do not give a direct contribution of the effect of the ERP system in specific. An example of this would be the study by Hitt et al. (2020). The reason for the insufficiency can be seen in that the financial benefits are measured quantitatively。 附注： 本文摘自“ ERP 系統(tǒng)實(shí)施對企業(yè)績效的影響 ”， 2020 年第六期 112 至 120 頁 。另一方面，像“ ERP 大小”可以是其對業(yè)務(wù)的影響因素。例如， 希特等 （ 2020）指出，有可能是行業(yè)中的地位和衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績時(shí)，可能發(fā)生在市場的沖擊所造成的影響。這樣做的原因是，這將是不準(zhǔn)確的衡量生產(chǎn)力和影響力，為企業(yè)不會(huì)有尚未穩(wěn)定（哈基寧 Hilmola， 2020 年）。 （ 2020 年）的母雞，他們說，利益開始出現(xiàn)“勒索”階段后 2 年或以上的時(shí)間。 據(jù) Esteves（ 2020 年），它需要 1 至 2 年之間，商業(yè)利益開始物化。 Nicolaou（ 2020 年）指出，銷售ERP 系統(tǒng)采用的 G＆ A 費(fèi)用的口糧顯示更糟的比例比非采用表明在這方面的財(cái)務(wù)業(yè)績下降。 此外，一些研究也矛盾， ERP 實(shí)施后取得了足夠的財(cái)政利益。對于這樣的 ERP 的采用，使效 率和生產(chǎn)力的測量是不準(zhǔn)確的，可以有負(fù)面的因果關(guān)系。 Gupta 等人 （ 2020 年）和 Matolcsy等 （ 2020）也同意， ERP 系統(tǒng)提供了更多的客戶滿意度，降低產(chǎn)品交付時(shí)間。 Wieder 等，2020），方便的業(yè)務(wù)流程（ Gattiker＆ Goodhue， 2020 年），并提供更好的信息管理（ Federici， 2020 年）。 應(yīng)用： ERP 和商務(wù)性能優(yōu)勢 本節(jié)將 以 具體的例子 來 討論 IT 業(yè)務(wù)的性能和生產(chǎn)力之間的 ERP 系統(tǒng)關(guān)系 。IT 服務(wù)業(yè)的投資可能會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)，因?yàn)樗麄兊?IT 有助于更好的客戶服務(wù)質(zhì)量（這是他們的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)他們需要采用 IT）往往比行政和內(nèi)部效率。 研究人員補(bǔ)充說，具體因素促進(jìn) IT 和業(yè)務(wù)的性能，如組織變革，創(chuàng)新和提高員工的技能（ Pilat， 2020 年）之間的正相關(guān)關(guān)系。中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院外文翻譯 5 在 1980 年和 1990 年之間，研究結(jié)果表明，采用 IT 技術(shù)的公司，在生產(chǎn)力沒有額外收益，并有人聲稱以后， IT 通過實(shí)際生產(chǎn)率 的 增長減慢。許多研究，例如支持在利益的這種拖延（ Pilat， 2020 年），他還補(bǔ)充說，研究還表明，在經(jīng)營業(yè)績最大的改善發(fā)生在早年通過，然后減慢后。當(dāng)許多 IT 技術(shù)相結(jié)合，這是對勞動(dòng)生產(chǎn)率產(chǎn)生更大的積極作用。這樣的結(jié)果，國家之間的差異很大，也被批評為過于總給一個(gè)準(zhǔn)確的圖片。 企業(yè)績效和 IT 在本節(jié)中，探索信息技術(shù)和經(jīng)營業(yè)績之間的關(guān)系，我們會(huì)檢討。 組織整合，用戶驗(yàn)收測試，準(zhǔn)確的范圍規(guī)劃，并成功的項(xiàng)目成員之間的通信管理等活動(dòng)也是 ERP 項(xiàng)目的成功或失敗的重要因素，和所有 ERP 和經(jīng)營業(yè)績（陸等人， 2020年）之間的關(guān)系作出貢獻(xiàn)。提出的另一個(gè)問題是，抵制與 ERP 相關(guān)的業(yè)務(wù)流程再造活動(dòng)可能會(huì)導(dǎo)致 ERP 項(xiàng)目失敗的一個(gè)巨大的利益損失（ Ve lcu2020 年）。另一方面，進(jìn)入 ERP 系統(tǒng)的投資，沒有任何其他目標(biāo)比下面的市場或行業(yè)的發(fā)展趨勢也可能導(dǎo)致 ERP 項(xiàng)目失?。档热耍?2020年）。可以說， ERP 項(xiàng)目經(jīng)常涉及的業(yè)務(wù)流程再造（ BPR），可以包括自定義，并要求良好的預(yù)算和時(shí)間管理，以導(dǎo)致成功的經(jīng)營業(yè)績收益（ Velcu2020 年）。一個(gè)臺(tái)商的抽樣調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，平均需時(shí)約11 個(gè)月實(shí)施的 ERP 系統(tǒng)（ Huang 等 ， 2020）。 ERP 的實(shí)施問題 有不同的利用問題，面對面的業(yè)務(wù)，決定前進(jìn)和實(shí)施 ERP。 ERP 實(shí)施項(xiàng)目通常涉及采用公司內(nèi)部的 IT 和業(yè)務(wù)人員以及執(zhí)行伙伴的外部顧問，才能取得成功。預(yù)計(jì)這種感知的好處是因?yàn)?ERP 幫助生產(chǎn)制造企業(yè)內(nèi)更高效的整合從其他部門，如銷售和采購到生產(chǎn)系統(tǒng)，因此有助于消除成本和提高生產(chǎn)計(jì)劃（ Matolcsy 等， 2020）的信息。 Federici（ 2020）提供的其他業(yè) 務(wù)的原因是更好的管理，更好的操作，更好的信息可用性和重組程序，這是 ERP 獲取所有原因。 許多技術(shù)方面的原因存在，包括不同的系統(tǒng)更換成一個(gè)綜合系統(tǒng)（希特等人， 2020年）。這將是一個(gè)案例研究測試?yán)碚?，并開始與方法，數(shù)據(jù)收集的結(jié)果，討論，最后的結(jié)論的案件詳情。舉例來說，看到 Gupta 等人 （ 2020， 599600） 進(jìn)入 ERP 系統(tǒng)，這是非常昂貴的，不回報(bào)的商業(yè)價(jià)值的投資，這會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的資源。 ERP 系統(tǒng)的好處是通常高估了 ERP 廠商。這種選擇的原因是金融利益已經(jīng) 多次分析過，不給 ERP 系統(tǒng)的 效果，在特定的直接貢獻(xiàn)。 關(guān)鍵詞： 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP）系統(tǒng)，經(jīng)營業(yè)績，案例研究分析 簡介 ： 很多今天的企業(yè)中，企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）軟件的使用已成為越來越普遍。一個(gè)案例研究，另一方面可以幫助確定 ERP 和企業(yè)績效之間的關(guān)系的重要貢獻(xiàn)因素。 Elragal 和艾曼 ALSerafi 德國 開羅大學(xué)（ GUC） ， 埃及 新開羅市 摘要 ： 目前有大量的企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP）系統(tǒng)對企業(yè)績效的影響研究。因此，本文通過分析一個(gè)關(guān)鍵的情況下，埃及中小企業(yè)的一家跨國公司的分支組成的研究調(diào)查這個(gè)問題。這是許多企業(yè)通過改善經(jīng)營業(yè)績的企圖。這方面的一個(gè)例子是希特等人的研究 （ 2020 年）。承諾是關(guān)于如表現(xiàn)上的投資回報(bào)（ ROI）和快速的決策，但需要研究和測試，以確立其正確性程度（特羅特 Hoecht， 2020 年）等索賠回報(bào)快。因此，重要的是要澄清模糊性，圍繞 ERP 與經(jīng)營績效之間的關(guān)系。 理論思考： ERP 系統(tǒng) 下列小節(jié)將討論為什么 ERP 的實(shí)施是由每一個(gè)組織，并與 ERP 實(shí)施的項(xiàng)目相關(guān)問題的唯一原因。 在 20 世紀(jì) 90 年代末 ，公司希望與更多的 Y2K 問題解決方案取代他們的遺留系統(tǒng)，使他們投入到 ERP 系統(tǒng)（ Anderson 等人在 2020 年 Y2K 更換遺留系統(tǒng)是非常重要的 ERP熱潮 ， 2020）。其他業(yè)務(wù)原因包括：加強(qiáng)公司員工之間的合作和團(tuán)隊(duì)精神。 這種討論導(dǎo)致業(yè)務(wù)性能的測量應(yīng)精確地匹配到每一個(gè)具體的組織實(shí)施 ERP 背后的原因 及 獨(dú)特的觀察 。這表明人力資源密集的 ERP 項(xiàng)目。 ERP 需要的很大一部分時(shí)間，人員，資本（ Laukkanen 等， 2020）。 Nicolaou（ 2020）說， ERP 實(shí)施項(xiàng)目的平均 8 個(gè)月，有人提出類似的時(shí)期。 ERP 項(xiàng)目失敗 ERP 實(shí)施失敗的大多是早期的 ERP 沒有強(qiáng)大的商業(yè)理由（ Gupta 等人， 2020 年）的收養(yǎng)。 此外， ERP 失敗，可以關(guān)聯(lián)到組織內(nèi)部或外部方面。最終用戶的培訓(xùn)不足也是一個(gè)原因歸結(jié)為失敗的 ERP（ Gupta 等人， 2020 年 。 理論思考： IT 與企業(yè)績效 信息技術(shù)是一個(gè)總稱，其中包括許多技術(shù)。最重要的經(jīng)營業(yè)績收益考慮之一就是生產(chǎn)力。因此， firmlevel 分析研究人員執(zhí)行。 漢密爾頓和 Asundi（ 2020）也報(bào)道，在中小企業(yè)的 IT 投資的利益。 最后，可以說，以往的研究表明，混合的結(jié)果進(jìn)行分析時(shí)，對經(jīng)營業(yè)績的效果存在，一些研究支持了積極的關(guān)系，而其他人則建議，公司采用 ERP 系統(tǒng)并沒有比非采用公司更好地履行財(cái)政（ Nicolaou， 2020 年）。然而，最近的研究表明，實(shí)際上，它可以促進(jìn)生產(chǎn)率的提高（ Anderson 等， 2020 年 ； Pilat， 2020 年）。 貢獻(xiàn)的 IT 悖論的現(xiàn)象，這些因素也指出，由漢密爾頓和 Asundi（ 2020 年），包括輸出的虛假測量來衡量生產(chǎn)力，回報(bào)時(shí)間長，直到前產(chǎn)生的 IT 投資回報(bào)時(shí)，經(jīng)濟(jì)寬的測量由于重排的輸出和管理不善的測量誤差。另一個(gè)問題是，在 IT 的初期，該技術(shù)的全面 采用，很少對員工的技能發(fā)展的活動(dòng)，使用該技術(shù)與業(yè)務(wù)流程再造緩慢 （ Pilat， 2020 年） ， “擴(kuò)散”的過程中已經(jīng)定義。 被發(fā)現(xiàn)的 ERP 節(jié)省費(fèi)用（ Huang等， 2020。利用 ERP 系統(tǒng)（ Cotteleer 及 Bendoly， 2020。 雖然文學(xué)似乎都同意與 ERP 提高性能的假設(shè)，仍然有一些學(xué)者表示，有可能出現(xiàn)前中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院外文翻譯 6 和實(shí)施后的反向因果關(guān)系，在一些性能指標(biāo)（希特等人， 2020 年）下降 的一些關(guān)注。 因此，以往的研究發(fā)現(xiàn)矛盾的結(jié)果，關(guān)于 ERP 系統(tǒng)對企業(yè)績效的影響。這可以看出，例如Kennerley 和尼利（ 2020）得出的結(jié)論是在特定的銷售回報(bào)時(shí)被發(fā)現(xiàn)后實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的影響。偉（ 2020）說，一些研究人員發(fā)現(xiàn)， ERP 的財(cái)務(wù)業(yè)績，長期的積極影響，而其他研究人員建議， ERP 可以幫助保持的是，并沒有改善，從財(cái)政方面的性能。也有人說一個(gè)ERP 項(xiàng)目除了 3 年后并不成熟。 同樣，哈基寧和 Hilmola（ 2020 年）的“勒索”的階段實(shí)施后的 4 至 12 個(gè)月之間。這實(shí)際上是通過 Matolcsy等研 究 。這可能會(huì)導(dǎo)致不正確的測量