【正文】 各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開審核。為保證培訓(xùn)的正常運(yùn) 轉(zhuǎn)，海爾集團(tuán)搭建與營造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場所 — 海爾大學(xué)、仰口國際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。通過對員工態(tài)度、技能、知識的培訓(xùn)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)，為集團(tuán)進(jìn)軍世界 500 強(qiáng)提供國際化人才。 各單位培訓(xùn)三級文件的編號：文件編號為 11 位，前九位為程序文件編號，后兩位為文件序號。 Page 16/42 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 2 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 總則：適用范圍 ： 本管理手冊覆蓋了影響本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立、 實施、保持和改進(jìn)。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，該管理手冊已被本集團(tuán)等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。 培訓(xùn)―提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。流程圖如下： 回報社會 （與供應(yīng)鏈共同提高） 1． 培訓(xùn)需求 （圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)） 回報社會 （對消費者的忠誠及共同提高） （培訓(xùn)與激勵結(jié)合 4．培訓(xùn)的績效評價（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果） 2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式 3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境） Page 19/42 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 5 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購 本組織培訓(xùn)過程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購和選用，以及對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系中的《采購控制程序》執(zhí)行。 本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。 培訓(xùn)需 求調(diào)查： 每年 11 月底之前，各單位對下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計劃。 對于共性及個性的需求點，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時間安排，并與各單位 /部門負(fù)責(zé)人及各類員工進(jìn)行溝通，征求意見，確定合理的培訓(xùn)時間及課題。 相關(guān)文件：《確定和分析能力控制程序》 Page 24/42 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 10 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 評審能力 為滿足崗位要求的能力，本集 團(tuán)通過對各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。 相關(guān)文件：《確定和解決能力差距控制程序》 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 12 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： Page 27/42 主題： 識別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距 在已確定了 現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團(tuán)已識別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的辦法，以彌補(bǔ)能力差距。 Page 29/42 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 14 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：設(shè)計和策劃培訓(xùn) 總則 培訓(xùn)的設(shè)計和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。 D)時間和日程要求（培訓(xùn)時間短暫、選擇的時間或日程不當(dāng)造成對培訓(xùn)的影響）。 G)接受培訓(xùn)人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實現(xiàn)。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn)時，可依據(jù)培訓(xùn)對象、已確定的培訓(xùn)資源、制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓(xùn)方式的組合實施培訓(xùn)。 相關(guān) 文件： 《培訓(xùn)計劃制定控制程序》 Page 34/42 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 18 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 選擇培訓(xùn)提供者 對為本集團(tuán)各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進(jìn)行了有效的選擇和評價控制，不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者，不得選擇其實施培訓(xùn)。這些支持體現(xiàn)于資源保障、充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開交流的氛圍的條件下，還包括培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。 培訓(xùn)支持 本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障： A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。 B）向各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。 培訓(xùn)結(jié)果的評價原則是：由海爾大學(xué)組織的技能培訓(xùn)，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)進(jìn)行評估。 評價應(yīng)根據(jù)本集團(tuán)制定的《培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序》進(jìn)行。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序》 Page 39/42 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 23 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn) 總則 我們對貫穿于培訓(xùn)過程中的四個階段均實施了監(jiān)督，確保作為組織的質(zhì)量管理體系的一部分的培訓(xùn)過程按要求進(jìn)行管理和實施，以提供在滿足組織的培訓(xùn)要求方面過程是有效的客觀證據(jù)。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序》 《培訓(xùn)評價考核控制程序》 Page 41/42 海爾集團(tuán) 公司 培訓(xùn)管理手冊 第 25 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 2 次 修 改 生效期： 主題：附錄：集團(tuán)培訓(xùn)管理程序文件目錄 要素 文件名稱 文件編號 更改記錄 1 2 3 頁碼 生效期 頁碼 生效期 頁碼 生效期 確定和分析能力控制程序 HRU423001 能力評審控制程序 HRU424001 確定和解決能力差距控制程序 HRU425001 確定制約條件控制程序 HRU432020 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序 HRU433001 培訓(xùn)計劃制定控制程序 HRU434001 培訓(xùn)教師選擇評價控制程序 HRU435001 培訓(xùn)支持控制程序 培訓(xùn)實施及記錄控制程序 HRU442020 HRU442020 培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序 HRU452020 培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序 培訓(xùn)評價考核控制程序 HRU520201A HRU520202 14 頁 Page 42/42 。此信息反饋相關(guān)的培訓(xùn)組織者進(jìn)行改進(jìn)，通過《培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序》來保證。 培訓(xùn)資料和記錄的收集與歸檔按照 《員工培訓(xùn)記錄操作流程》 執(zhí)行。 本集團(tuán)培訓(xùn)效果的評價只進(jìn)行短期評價。 本集團(tuán)為保證落實標(biāo)準(zhǔn)的第“ 提供支持”要求的內(nèi)容，特編制了《培訓(xùn)支持控制程序》。 C）安排適當(dāng)?shù)臅r間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進(jìn)行交流與反饋。 B）向受訓(xùn)學(xué)員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)教師選擇評價控制程序》 Page 35/42 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊 第 19 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期：