【正文】 ，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過(guò)來(lái)，并在會(huì)議開(kāi)始前有足夠的時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。（ ∨ ） 26．如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問(wèn)題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。（ ∨ ） 22．介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。（ ） 18．如果需要與來(lái)訪者確定會(huì)面時(shí)間， 應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。（ ∨ ） 14．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語(yǔ)氣也應(yīng)該變成上司的語(yǔ)氣。（ ） 7．文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（ ） 3．在陽(yáng)光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。 10 當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng) （ 查證消息的可靠性 ） D. 10 以下餐巾的使用方法是正確的 （ 中途離座，把餐巾放在椅子上 ） 10 上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng) （ 讓上司自己去家里更換 ） 10 文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是 （ 姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名 ） 10 有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù) （ 發(fā)表意見(jiàn) ） 10 郵件送到單位所租的信 箱，由文員開(kāi)啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致 （ 事先帶上包袋裝郵件 ） 10 以下哪些接打電話的行為是不正確的 （ 受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)?） 10 郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素 （ 愛(ài)好 ） 1 文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中 （ 與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 ） 11 以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？ （ 按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 ） C 11 傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？ （ 機(jī)密文件 ） 11 以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé) （ 制造 ） 11 文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種 （ 已做結(jié)案處理的 ） 11 以下哪一種類(lèi)型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。 7 郵件送到單位所租的信箱 ,由文員開(kāi)啟 ,取出郵件帶回辦公室 ,以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致 (應(yīng)提高辦事效率 ,把取郵件與其他事一起辦 )。 68．文書(shū)立卷歸檔要求遵守一定的制度，包 括以下方面（ 歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍求 ）。 65．值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情？（ 簽發(fā)文件 ）。 61．以下關(guān)于說(shuō)話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜？（ 由過(guò)程先說(shuō) ）。 56．以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的？（ 吃西餐時(shí)用左手把湯盤(pán)靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去 ）。 50．文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見(jiàn)的字，應(yīng)（ 請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問(wèn)一下，這個(gè)字怎么念？” ）。 46．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ 不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書(shū)面形式的證明 ）。 42．文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免？（ 日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄 ）。 38．以下哪一種類(lèi)型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議？（ 圓桌型 ）。 34．文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（ 會(huì) 議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定 ）。 30．以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（ 雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手 ）。 26．郵件送到單位所租的信箱，由文員開(kāi)啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致？（ 應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦 ）。 22．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ 打出電話，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下可掛電話 ）。 18．文員必須具有合作精神 ，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（ 應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己 ）。 14．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（ 每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力 ）。 10．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？（ 制造 ）。 6．傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的？ （ 隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送 ） 。 2．辦公室布置要注意 （ 各種溝通、保密 ） 。 3．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的？ （ 較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 ） 。 7．在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模?（ 接通電源可立即復(fù)印操作 ） 。 11．以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？ （ 讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品 ） 。 15．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？ （ 把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 ） 。 19．以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ 應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系 ）。 23．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員 分揀郵件應(yīng)該遵守的？（ 按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 ）。 27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素？（ 愛(ài)好 ）。 31．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（ 初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行的 ）。 35．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（ 與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 ）。 39．以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的？（ 審查功能 ） 。 43．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（ 說(shuō)話的技巧 ），了解要求約會(huì)者的心理。 47．上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？（ 不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn) ）。 51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？（ 穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰 ）。 57．以下餐巾的使用方法是正確的（ 用來(lái)擦嘴唇嘴角 ）。 62．接受忠告的正確反應(yīng)是（ 切勿感情用事 ） 。 66．文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書(shū)資料是（ 下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等 ）。 69．文書(shū)立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（ 歸檔時(shí)間 ）和歸檔要求。 7 以下哪個(gè)接打電話的行為是不正確的 (受到通話對(duì)方極大的責(zé)難 ,應(yīng)針?shù)h 相對(duì)回?fù)?). 7 文員根據(jù)上司指示 ,向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí) ,以下哪種做法是錯(cuò)誤的 (如果上司出差 ,可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì) ). 7 以下關(guān)于名片的使用方式 ,哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的 (名片只能當(dāng)面遞送 ,寄去是不禮貌的 ). 7 文員要做好檔案收集 ,應(yīng)該收集的文書(shū)資料是 (下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告 ,統(tǒng)計(jì)報(bào)表等 ). 7 值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情 (簽發(fā)文件 ). 7 接受忠告的正確反應(yīng)是 (切勿感情用事 ). 80、 以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征 (決策性 ).} 8 文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)誤的 （ 如果上司出差，可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì) ） 8 以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯(cuò)誤的 （ 名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的 ） 8 文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書(shū)資料是 （ 下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等 ） 8 值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情 （ 簽發(fā)文件 ） 8 辦公室布置要注意 （ 各種溝通、保密 ） 8 傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的 （ 隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送 ） 8 在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)? （ 作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話 ） 8 以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中， 哪一項(xiàng)是不適宜的 （ 讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品 ） 8 社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（ 以右為尊 ） 90、 辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？ (有共同利益的話題 ) 9 郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素（ 愛(ài)好 ） 9 文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（ 與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 ） 9 以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（ 按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 ） 94傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？（ 一般的圖紙 ） 95以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)（ 制造 ） 9 文員在處理信訪工作時(shí) ，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種（ 初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行的 ） 9 以下哪一種類(lèi)型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。 （ 圓桌型 ） 11 文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，寄信人姓名、地址應(yīng)該打印在 （ 右上角 ） 11 在辦公室里，（ 離入口最遠(yuǎn) ）的位置是上座。（ ） 4．沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（ ） 8．文秘人員 對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（ ） 11．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（ ） 15．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。（ ） 19．如果會(huì)客室的門(mén)是拉開(kāi)的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。 （ ∨ ） 23．文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。 （ ∨ ） 27．為來(lái)自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間， 只要弄清有多少人數(shù)即可。（ ） 31．代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（ ） 35．上司自己安排的約會(huì)忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會(huì)沖突，解決方法是讓上司先見(jiàn)他自己安排的那一位。（ ） 38．假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問(wèn)明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。（ ∨ ） 42．如果是沿著人行道走，兩個(gè)人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個(gè)人并行，則在中間。（ ∨ ） 46．交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再來(lái)補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（ ） 50．宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng) 柬了。（ ） 53．口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說(shuō)話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說(shuō)話，就可通俗。（ ） 56．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（ ） 60．值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問(wèn)題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén) 處理。（ ∨ ） 64．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（ ） 68．文秘人員或文書(shū)人員依照已經(jīng)編好的立卷類(lèi)目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時(shí)按類(lèi)目上的對(duì)應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。（ ） 82．文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語(yǔ)加多或減少，以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)。（ ） 86．按英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來(lái)訪者，應(yīng)該站起來(lái)與來(lái)訪者講話。 （ √ ） 90． 小辦公室的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省空間，空氣流通，聯(lián)系方便。 （ ） 95． 上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握； （ ） 96． 女性文員應(yīng)留短、薄式的發(fā)型，以免妨礙工作 （ √ ） 97． 如果兩位 來(lái)訪者均未預(yù)約，應(yīng)該按照先來(lái)后到的原則引見(jiàn)給上司。 （ √ ） 101． 文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。 （ √ ） 105． 男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。 （ ） 110． 文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。 （ ） 114． 假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。 （ √ ） 118． 不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。 2． 文員進(jìn)言是指什么 ?進(jìn)言具有什么作用 ?方法和要求是什么？ P36— 37 答： 進(jìn)言 :是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)或規(guī)勸。39。 5． 文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？ p178— 181 答： （ 1）有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng) （ 2）電子提示系統(tǒng)的做法 :在電腦中設(shè)置日程表 ,報(bào)警系統(tǒng) ,一周計(jì)劃以及 其他提示事項(xiàng) ,文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸人的信息 . 人工提示系統(tǒng)的做法 :設(shè)置基本辦公日程表 ,固定活動(dòng)日期一覽表 ,使用提示 性備忘錄 ,準(zhǔn)備約會(huì)表 ,準(zhǔn)備特殊提示卡 ,準(zhǔn)備交往提示文件 . 6．文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？ p137 答： （ 1）會(huì)議名稱(chēng)；（ 2）會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（ 3）時(shí)間（開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間）；（ 4）會(huì)議地點(diǎn)；（ 5）議題；（ 6）主持人、主席；（ 7）出席者名單； (