【正文】 部網(wǎng)進(jìn)行的。除非有這樣的核心，在企業(yè)內(nèi)部的人才能有共同語(yǔ)言，不然的話(huà)，管理就無(wú)從做起，不知如何做合適的決策。據(jù)說(shuō)，戴爾惟一不讓參觀的就是它的配件供應(yīng)與裝配系統(tǒng)，也就是說(shuō)，戴爾摸索出了一套在接受訂單后，快速而低成本的配件供應(yīng)與裝配系統(tǒng)，使得消費(fèi)者可以低價(jià)地享受個(gè)性化的服務(wù)。按照戴爾的話(huà)說(shuō)：“ 關(guān)于行業(yè)的假設(shè)以及戴爾公司將要做什么，是戴爾電腦公司誕生的核心概念。這就是戴爾所謂的 “ 利潤(rùn)池理論 (profit pools)”：如果一個(gè)公司能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地減少零件庫(kù)存，那么就會(huì)獲得更豐厚的收入。 戴爾認(rèn)為，這種間接的途徑是建立在一無(wú)所知的買(mǎi)方的假設(shè)之上的。 42 戴爾對(duì)德魯克事業(yè)理論的詮釋 ? 1．對(duì)組織環(huán)境的假設(shè) 在戴爾創(chuàng)立之前，計(jì)算機(jī)行業(yè)都是由制造廠商生產(chǎn)電腦以后，配售給經(jīng)銷(xiāo)商和零售商，由他們賣(mài)給企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者。T的使命： “ 讓每一個(gè)美國(guó)家庭，每個(gè)美國(guó)企業(yè)都能安上電話(huà)。人們的決策能力會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)層面，包括企業(yè)的低層。顧客認(rèn)為他購(gòu)買(mǎi)的是什么，他心目中的價(jià)值何在，卻有決定性的影響。 我們存在的真正目的是向公眾提供某種 獨(dú)特的、有用的東西，從而為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。也就是說(shuō)， 我們?yōu)槭裁匆k公司呢？我想許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為，辦 公司就是為了賺錢(qián)。 默克和惠普 ? 遠(yuǎn) 景：組織將成為什么？實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)。” ? 在這個(gè)定義中，德魯兊使用了一個(gè)關(guān)鍵詞：使命。 ” 17 管理是關(guān)系到人類(lèi)福祉和世界未來(lái)的決定性因素 ? 無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家如何保持領(lǐng)先地位，發(fā)展中國(guó)家成功的發(fā)展經(jīng)濟(jì)，管理都具有決定性的作用。管理是我們的社會(huì)機(jī)構(gòu)，特別是工商業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)、指揮和決策的器官，是一種普遍的職能。 ” “ 因此，快速培養(yǎng)并使卓有成效的管理者迅速成長(zhǎng)起來(lái)是中國(guó)面臨的最大需求，也是中國(guó)的最大的機(jī)遇。他們應(yīng)懂得如何管理，知道如何去領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)并促迚它的發(fā)展，也知道如何去激勵(lì)員工，讓他們的工作卓有成效。 ? 內(nèi)部和外部 ? 現(xiàn)在和未來(lái) 13 態(tài)度：理論還是實(shí)踐 ? 管理是一種實(shí)踐。 ? “ 我們?cè)娇斓胤艞壃F(xiàn)有新產(chǎn)品，企業(yè)的實(shí)力就越強(qiáng)，盈利也就越多。真正的原因是日本企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人越來(lái)越堅(jiān)信，制造 工作并不適合一個(gè)像日本這樣的發(fā)達(dá)的國(guó)家，這種工作實(shí)在是對(duì)本國(guó)最寶貴的資源的不合理配置。德魯克比任何其他人都更有效的做到了這一點(diǎn)。德魯克致敬！ “如果說(shuō) 20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是管理的話(huà)，德魯克就是最偉大的發(fā)明家。1 管理者 的 修養(yǎng) 責(zé)任 ” 美國(guó)管理協(xié)會(huì) “ 只要一提到德魯克的名字，企業(yè)的叢林里就會(huì)有無(wú)數(shù)的耳朵豎起來(lái)傾聽(tīng) ” 哈佛商業(yè)評(píng)論 “ 在所有管理學(xué)書(shū)籍中，德魯克的著作對(duì)我影響最深。 ” 我對(duì)通用電氣的核心理念，就是來(lái)自德魯克 杰克 ? 要想在發(fā)達(dá)國(guó)家中得到領(lǐng)先地位，不能再靠財(cái)務(wù)控制和傳統(tǒng)的成本優(yōu)勢(shì)， 企業(yè)需要進(jìn)行智力控制。 ” 這已經(jīng)成為了他們的新口號(hào)。 batterfly ? 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn) ? 學(xué)習(xí)就是持續(xù)的行為改變 14 管理是通過(guò)管理者實(shí)現(xiàn)的 “ 中國(guó)發(fā)展的核心問(wèn)題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。只有中國(guó)人才能建設(shè)中國(guó)。而機(jī)構(gòu)本身又是社會(huì)的一個(gè)器官，他之所以存在，只是為了給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人提供所需的成果。他必須深入思考本組織的使命，為之制定目標(biāo)，為達(dá)到本組織必須做出的成果而組織資源。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)不組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。 20 使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀 ? 使 命：組織的目的？組織存在的原因。 ” ? 誠(chéng)實(shí)與正直 ? 公司的社會(huì)責(zé)任 ? 在科學(xué)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新而不是模仿 ? 公司各項(xiàng)工作的絕對(duì)優(yōu)秀 ? 利潤(rùn)，但是利潤(rùn)應(yīng)來(lái)自有益于人類(lèi)的工作 22 惠普之道 我首先談一下公司為什么（強(qiáng)調(diào)）存在。因此，讓我們?cè)? 牢記這一點(diǎn)的基礎(chǔ)上討論一下惠普公司為何存在的 原因所在。企業(yè)認(rèn)為自己的產(chǎn)品是什么并不重要，對(duì)于企業(yè)的前途和成功尤其不那么重要。社會(huì)將能創(chuàng)造財(cái)富的資源托付給企業(yè)，也是為了滿(mǎn)足顧客的需求 32 企業(yè)的基本功能 ? 營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新 ? 營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)成果，其他都是成本 ? “ 生產(chǎn)什么賣(mài)什么 ” 變成 “ 我們的職責(zé)是生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品 ” ? 營(yíng)銷(xiāo)是涵蓋整個(gè)企業(yè)的活動(dòng) ? 企業(yè)的所有部門(mén)都應(yīng)擔(dān)負(fù)起營(yíng)銷(xiāo)的責(zé)任 ? 營(yíng)銷(xiāo)從第一時(shí)間開(kāi)始 33 單靠營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法構(gòu)成企業(yè) ? 創(chuàng)新：提供更好更多的商品及服務(wù) ? 創(chuàng)新是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的保障 ? 創(chuàng)新包含生產(chǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)及與其相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上的創(chuàng)新 ? 價(jià)格、產(chǎn)品、制度、流程、服務(wù) …… ? 創(chuàng)新涵蓋所有部門(mén) ? 創(chuàng)新是一項(xiàng)日常性的工作 34 企業(yè)的定位 ? 當(dāng)今企業(yè)各個(gè)層面上都聚集著大量的知識(shí)工作者，他們對(duì)如何工作和打算做那樣工作擁有自己的判斷和決策能力 ? 因此，人們的決策會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)帶來(lái)影響。 39 本問(wèn)題可以使企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新并可持續(xù)性發(fā)展 ， 保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 哪些機(jī)會(huì)我們可以去開(kāi)創(chuàng) ? ? 需要有計(jì)劃的放棄一些事業(yè) ？ 我們的事業(yè)應(yīng)該是什么 40 德魯克事業(yè)理論 1. 組織對(duì)其所處環(huán)境的假設(shè) 社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、客戶(hù)和技術(shù) 關(guān)亍外部環(huán)境的設(shè)想決定了企業(yè)將因?yàn)槭裁传@ 得回報(bào) 2. 組織對(duì)其特殊使命的假設(shè) 這些設(shè)想規(guī)定了組織將什么看作是有意義的 美國(guó) ATamp。 41 有效的經(jīng)營(yíng)理論落實(shí)到四個(gè)方面： ? 有關(guān)環(huán)境、使命和核心能力的假設(shè)必須符合實(shí)際； ? 關(guān)于這三方面的設(shè)想必須彼此互相適應(yīng)； ? 經(jīng)營(yíng)理論必須為整個(gè)組織的人所知道和理解 ? 經(jīng)營(yíng)理論必須受到不斷的考驗(yàn)，任何一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)理論都會(huì)因?yàn)檫^(guò)時(shí)而變得無(wú)效。消費(fèi)者希望的個(gè)性化服務(wù)受到種種限制：處理器過(guò)快或過(guò)慢，內(nèi)存過(guò)大或過(guò)小，不針對(duì)個(gè)人偏好的顏色和裝飾。 而且，昂貴的計(jì)算機(jī)零件更新很快，時(shí)間會(huì)降低零件的價(jià)值，因此庫(kù)存積壓直接關(guān)系著一個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商的收益。 當(dāng)時(shí)，面對(duì) IBM、康柏等龐大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，戴爾毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力可言，但正是基于對(duì)組織環(huán)境和使命的正確假設(shè)，創(chuàng)立了戴爾公司，并且一步步走向成功。 戴爾的核心競(jìng)爭(zhēng)能力實(shí)際上并不是直銷(xiāo)，而是建立在直銷(xiāo)模式上的低成本配件供應(yīng)與裝配運(yùn)作體系。企業(yè)需要將其活動(dòng)集中在一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域和一個(gè)市場(chǎng)，它需要一個(gè)能使決策發(fā)揮效力的領(lǐng)域。這樣一來(lái)，各生產(chǎn)工廠和供應(yīng)商之間就形成了巨大的供應(yīng)鏈體系，在全球范圍內(nèi)有效地整合，資源配置將更趨合理和高效，成為反應(yīng)敏捷的巨人。 46 ? 不斷地審視自己 德魯克認(rèn)為，對(duì)組織環(huán)境和使命的假設(shè)，是企業(yè)構(gòu)建企業(yè)核心能力的前提。 ” 其實(shí)，戴爾的虧損是一個(gè)有趣的現(xiàn)象，在他成長(zhǎng)的同時(shí)，所面臨的一個(gè)重要問(wèn)題，就是他一直在追求成長(zhǎng)，再成長(zhǎng)，然后順理成章進(jìn)入零售渠道，進(jìn)入家用市場(chǎng)和消費(fèi)性市場(chǎng)領(lǐng)域，結(jié)果發(fā)現(xiàn)虧錢(qián)。 47 企業(yè)的目標(biāo) ? 單一目標(biāo)的錯(cuò)誤 ? 任何一個(gè)其績(jī)效和結(jié)果對(duì)企業(yè)的生存和興旺有著直接和舉足輕重影響的領(lǐng)域。 59 三個(gè)石匠的寓言 有人問(wèn)三個(gè)石匠他們正在干什么。” 自然，只有第三個(gè)石匠才是真正的“管理者”。但同時(shí)他們還想為一家不同凡響，能為世界做出重大貢獻(xiàn)的公司工作 ” ? “ 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)回饋社會(huì)，我們的時(shí)代屬于即為自己謀利益也關(guān)注別人需求的人 ” ? 2020年，企業(yè)公民義務(wù)副總裁 ? 審查發(fā)展中國(guó)家供應(yīng)商，勞動(dòng)權(quán)益、環(huán)境、健康和安全保障 ? 提拔非洲裔婦女高管 ? 全球性公益活動(dòng)：加納非洲衛(wèi)生保健 ? 2020年，發(fā)布第一份履行企業(yè)公民義務(wù)的報(bào)告 ? 非營(yíng)利性組織 ? 得民心者得天下 65 管理者的五項(xiàng)工作 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 組織 ? 激勵(lì)不溝通 ? 評(píng)估績(jī)效 ? 培養(yǎng)人才 (包括自己 ) 66 設(shè)定目標(biāo) ? 一個(gè)管理者首先要制定目標(biāo)，并考慮為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的行為。 ? 分析的能力和正直的品格 68 激勵(lì)與溝通 ? 管理者把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 ? CEO需要保證公司的可持續(xù)發(fā)展，否則他就是失敗的，他必須培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展所需要的管理人才，必須負(fù)起這個(gè)責(zé)任，不能總是期望社會(huì)會(huì)自動(dòng)生成這些管理人才。 他們會(huì)問(wèn)： “ 什么事情是符合企業(yè)利益的？ ” ? ? ? 前兩個(gè)做法賦予他們所需的知識(shí)，接下來(lái)的四個(gè)做法幫助他們把知識(shí)轉(zhuǎn)化成有效的行動(dòng)，最后兩個(gè)做法確保了整個(gè)組織的責(zé)任感。這種原則將使個(gè)人的力量和責(zé)任心充分發(fā)揮出來(lái)。還有，他盡力去取得這些結(jié)果，并把它看做是個(gè)人的成就 86 傳統(tǒng)的管理方法和目標(biāo)管理和自我控制方法的區(qū)別 ? 設(shè)置目標(biāo)的方法： ? 目標(biāo)一般由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)制定并作為任務(wù)下達(dá)，下級(jí)沒(méi)有自主權(quán)； ? 目標(biāo)是由上下級(jí)共同制定，下級(jí)有充分的自主權(quán) ? 員工參與程度： ? 部門(mén)和員工作為執(zhí)行者，沒(méi)有多少發(fā)言權(quán)； ? 各部門(mén)和員工充分參與并發(fā)表意見(jiàn)，得到充分的考慮 ? 個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系 ? 部門(mén)和個(gè)人利益與企業(yè)整體利益容易發(fā)生沖突 ? 強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一 ? 管理方式 : ? 命令式，下級(jí)只有責(zé)任沒(méi)有權(quán)利?，F(xiàn)在知識(shí)及知識(shí)工作者已成為成功運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)的主要資產(chǎn)，員工的自我管理就變得更加重要。 ” ? 學(xué)會(huì)卓有成效的五個(gè)基本技能 94 《 卓有成效的管理者行動(dòng)指南 》 ? 做到卓有成效需要五種技能： ? 管理好您的時(shí)間； ? 把精力集中亍做出貢獻(xiàn)； ? 使自己的長(zhǎng)處具有生產(chǎn)力； ? 與注亍對(duì)結(jié)果最重要的任務(wù)；以及 ? 做出有效的決策。 100 ? 一個(gè)人如果只知道埋頭苦干，如果老是強(qiáng)調(diào)自己的職權(quán)，那不論其職位有多高，也只能算是別人的 “ 下屬 ” ，反之，一個(gè)重視貢獻(xiàn)的人，一個(gè)注意對(duì)成果負(fù)責(zé)的人，即使他位卑職小，也應(yīng)該算是“ 高層管理人員 ” ，因?yàn)樗軌驅(qū)φ麄€(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé)。 102 貢獻(xiàn)的三個(gè)方面 ? 一、直接成果 ? 二、樹(shù)立新的價(jià)值觀及對(duì)這些價(jià)值觀 的重新確認(rèn) ? 三、培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)明天所需的人才 103 正確的人際關(guān)系 ? 在以工作或任務(wù)為主的環(huán)境下，如果我們不能有所成就，就算我們能與人和諧相處，愉快交談，又有什么意義呢？反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果能在工作上取得成就，即使偶爾疾言厲色，也不至于影響人際關(guān)系 104 有效的人際關(guān)系四要求 ? 互相溝通 ? 上對(duì)下的誤區(qū) ? “ 我們的組織和我，應(yīng)該期望你有怎么樣的貢獻(xiàn)呢？我們?cè)撈谕阕鲂┦裁矗咳绾尾拍苁鼓愕闹R(shí)和能力得到最大的發(fā)揮？ ” ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)有助于橫向溝通，促成團(tuán)隊(duì)合作 ? 誰(shuí)需要我們的產(chǎn)出，并使他產(chǎn)生效益？ ? 自我發(fā)展 ? 我對(duì)組織能有什么最大的貢獻(xiàn)？ ? 我怎么才能為組織做出最大的貢獻(xiàn)？ ? 為此我需要學(xué)習(xí)哪方面的知識(shí)和技能？ ? 應(yīng)該將我的那些優(yōu)點(diǎn)用在我的工作上？ ? 設(shè)定怎樣的標(biāo)準(zhǔn)？ ? 培養(yǎng)他人 ? 重視貢獻(xiàn)的人會(huì)啟發(fā)他人追求符合任務(wù)需求的高標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn) ? 挑戰(zhàn)性的工作激勵(lì)人的成長(zhǎng)和成就的高度 105 三、發(fā)揮人的長(zhǎng)處 ? 有效的管理者能使人發(fā)揮其長(zhǎng)處，他知道只抓住缺點(diǎn)和短處是干不成任何事情的，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須用人所長(zhǎng) 用其同事之所長(zhǎng)，上司之所長(zhǎng)和用其本身之所長(zhǎng)。 114 兩個(gè)誤區(qū) ? 一、決策是由搜集信息事實(shí)開(kāi)始的 ? 卓有成效的管理者：自己的見(jiàn)解開(kāi)始的 ? 見(jiàn)解：尚未證實(shí)的假設(shè) ? 假設(shè)不需要辯論，但假設(shè)必須得到論證。 ? 有效的決策，通常來(lái)自于不同而且互相沖突的見(jiàn)解。他總是先假定該問(wèn)題是一種表面現(xiàn)象，另有根本性的問(wèn)題存在；即使問(wèn)題確實(shí)是偶然發(fā)生，有經(jīng)驗(yàn)的決策者也會(huì)先