【正文】 關(guān)注未來的業(yè)務(wù)需求，對當(dāng)前 IT 存在的問題也要進(jìn)行必要的考慮。 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)在 市場經(jīng)濟(jì)、競爭激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而做出的長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。 IT 戰(zhàn)略性行動 IT 部門為實(shí)現(xiàn)以上定義的“ IT 角色”，“ IT 遠(yuǎn)景”以及“ IT 能力與支持”所需采取的主要行動。因此 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃的方法定位于企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到 IT 戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)換， IT 戰(zhàn)略的制定應(yīng)從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而不是從技術(shù) 本身出發(fā)， IT 戰(zhàn)略的制定方法如 圖 2－ 1 所示： I T 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)能力( 基于業(yè)務(wù)流程 )業(yè)務(wù)戰(zhàn)略IT 遠(yuǎn)景戰(zhàn)略性行動IT 角色I(xiàn)T 能力與支持現(xiàn)狀評估最佳實(shí)踐動成長架構(gòu)概念發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略性行動能力與支持 圖 21IT 戰(zhàn)略的制定方法 中國人壽 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目 IT 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 FocusPM? Page 8 of 43 Template (6/30Apr2020) Project Document Id aa225c0874b285c31a8c9470c706a49d Last printed 20Sep20 02:36 在定義 IT 戰(zhàn)略時把業(yè)務(wù)戰(zhàn)略作為主要輸入，同時也將一些其他的發(fā)現(xiàn)，包括分析調(diào)研階段所得到的結(jié)果等作為輔助輸入。任何個 人、機(jī)構(gòu)未經(jīng)中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國人壽共同的書面授權(quán)許可，不得復(fù)制或引用本文件的任何片斷，無論通過電子形式或非電子形式。 中國人壽 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目 IT 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 FocusPM? Page 3 of 43 Template (6/30Apr2020) Project Document Id aa225c0874b285c31a8c9470c706a49d Last printed 20Sep20 02:36 文檔信息 項(xiàng)目名稱： 中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 文檔版本號： 3． 1 文檔作者： 中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組 生成日期： 2020210 文檔審核者： 中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組 審核日期： 2020317 目 錄 中國人壽 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目 IT 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 FocusPM? Page 4 of 43 Template (6/30Apr2020) Project Document Id aa225c0874b285c31a8c9470c706a49d Last printed 20Sep20 02:36 1 概述 ................................................................................................................................................................ 7 2 介紹 ................................................................................................................................................................ 7 3 IT 戰(zhàn)略定義的背景 ...................................................................................................................................... 8 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及 IT 支持分析 .................................................................................................................... 8 當(dāng)前的主要差距 ............................................................................................................................... 11 4 中國人壽 IT 戰(zhàn)略 ....................................................................................................................................... 12 IT 角色定義 ............................................................................................................................................ 12 IT角色：業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴 ........................................................................................... 12 業(yè)務(wù)與 IT的關(guān)系 ：從以技術(shù)為中心到以業(yè)務(wù)為中心 ........................................ 13 IT靈活性：關(guān)注靈活性 ............................................................................................ 15 IT投資：聯(lián)合進(jìn)行 IT投資決策 ............................................................................. 16 IT衡量標(biāo)準(zhǔn)：注重業(yè)務(wù) 結(jié)果 ................................................................................... 17 IT開發(fā)：合作開發(fā) .................................................................................................... 18 IT服務(wù)：主動的服務(wù)模式 ....................................................................................... 19 IT KPI：使內(nèi)部用戶滿意 ......................................................................................... 21 新技術(shù)： 與時俱進(jìn)， 基于業(yè)務(wù)實(shí)施新技術(shù) .......................................................... 21 IT 遠(yuǎn)景定義 ............................................................................................................................................ 22 遠(yuǎn)景：創(chuàng)建卓越 IT能力 ，打造業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢 ................................................................. 22 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：支持業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率 .................................................. 24 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：支持管理和決策，保證信息及數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)的可用性 .................... 25 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價值和競爭優(yōu)勢 .................................................................. 25 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景面臨的挑戰(zhàn) ............................................................................................................ 26 IT 戰(zhàn)略性行動 ........................................................................................................................................ 26 IT戰(zhàn)略性行動的選擇 ........................................................................................................... 26 IT戰(zhàn)略性行動的定義 ........................................................................................................... 27 一，實(shí)施一個“基于分組的全國集中”模式的 IT架構(gòu) （ CITM） ................ 27 二，實(shí)施 B2B的連接性 （ B2BC） ...................................................................... 30 三，實(shí)施銷售人員操作和銷售管理的自動化 （ SFAamp。表 2－ 1 是對 IT 戰(zhàn)略的各個組成部分的描述： 名稱 描述 IT 角色 IT 與業(yè)務(wù)的關(guān)系，業(yè)務(wù)部門如何看待 IT，以及業(yè)務(wù)部門與 IT 部門的合作模式。 表 21IT 戰(zhàn)略的組成部分定義 3 IT 戰(zhàn)略定義的背景 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及 IT 支持分析 在本戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目之前，麥肯錫已經(jīng)為中國人壽進(jìn)行了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的定義。麥肯錫為中國人壽定義的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)為“ 成為以客戶為主導(dǎo)、領(lǐng)先業(yè)界的創(chuàng)新型保險公司，為所有主要客戶群提供最佳服務(wù)，成為中國壽險市場中最能創(chuàng)造價值的企業(yè)。其中有些問題是 IT 不能滿足業(yè)務(wù)需求造成的，而有些是 IT 內(nèi)部的技術(shù)和管理問題。以下從 IT運(yùn)營的 8 個不同角度就 IT 成為“業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴”進(jìn)行分析，并與當(dāng)前中國人壽的狀況進(jìn)行比較，其中最基本的是“ IT 與業(yè)務(wù)的關(guān)系”角度，從這個角度又引申出“ IT 投資”，“靈活性”和“針對業(yè)務(wù)的 IT 衡量標(biāo)準(zhǔn)”幾個角度更加具體地說明IT 與業(yè)務(wù)的關(guān)系。 中國人壽 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目 IT 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 FocusPM? Page 14 of 43 Template (6/30Apr2020) Project Document Id aa225c0874b285c31a8c9470c706a49d Last printed 20Sep20 02:36 ? 在第一階段的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，中國人壽的 IT 處于被動支持業(yè)務(wù)需求的狀況。有效的支持公司的業(yè)務(wù)，將 IT 的成本變成業(yè)務(wù)上的（包括財(cái)務(wù)以及非財(cái)務(wù)方面在內(nèi)的）效益和投資回報(bào)。 中國人壽需要改變上述狀況，進(jìn)入“以業(yè)務(wù)為中心”階段。這些特點(diǎn)主要表現(xiàn)在 IT 直接進(jìn)入業(yè)務(wù)運(yùn)營的行業(yè)，如電子商 中國人壽 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目 IT 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 FocusPM? Page 15 of 43 Template (6/30Apr2020) Project Document Id aa225c0874b285c31a8c9470c706a49d Last printed 20Sep20 02:36 務(wù)公司等?，F(xiàn)在企業(yè)面對快速變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，業(yè)務(wù)靈活性成為企業(yè)生存所必須的能力之一。業(yè)務(wù)靈活性的支持成為了除質(zhì)量，成本以及風(fēng)險之外的第 4 個 IT 的關(guān)注焦點(diǎn)。評估結(jié)果表明 , 關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程支持的靈活性都位于危險區(qū)域 , 說明它們對于業(yè)務(wù)變化的適應(yīng)能力較弱 .? 銷售支持和新產(chǎn)品應(yīng)用系統(tǒng)的靈活性較差? 靈活性需求滿足的整體支持評價很低。這樣不單使 IT 與業(yè)務(wù)保持同步，更重要的是 IT可以成為中國人壽保持其核心競爭能力的優(yōu)勢所在， IT 將從時間、范圍以及容易度這三個方面來提高對業(yè)務(wù)靈活性的支持。需要注意的是，避免簡單使用財(cái)務(wù)的投資回報(bào)來分析 IT 投資的業(yè)務(wù)價值的局限性。期望狀況 :? 開發(fā)以及系統(tǒng)改進(jìn)由業(yè)務(wù)部門發(fā)起? IT 負(fù)責(zé)運(yùn)營支持，通過良好定義的 SLA 為業(yè)務(wù)提供服務(wù)? 項(xiàng)目優(yōu)先級確定和資源分配的責(zé)任由 IT 和業(yè)務(wù)共同承擔(dān)。驅(qū)動 推動 責(zé)任分擔(dān) 業(yè)務(wù)拉動 業(yè)務(wù)驅(qū)動 圖 35 IT 投資：聯(lián)合進(jìn)行 IT 投資決策 因此，中國人壽 IT 投資的模式需要由“ IT 推動”向“業(yè)務(wù) 驅(qū)動”方向發(fā)展。 I