濱海水木花都物業(yè)管理服務(wù)方案(25頁(yè))-物業(yè)管理-wenkub
2022-08-27 08:18:59 本頁(yè)面
【正文】 意。落實(shí)公司“全程關(guān)懷，全程服務(wù)”的服務(wù)理念。我們通過(guò)教育和培訓(xùn)，讓每個(gè)員工都樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)安全”的意識(shí)?；ǘ嘉飿I(yè)管理中，占著舉足輕重的作用，它是業(yè)主安居樂(lè)業(yè)的保證。 B．最大限度方便業(yè)主，為業(yè)主節(jié)約時(shí)間 C．對(duì)客戶來(lái)訪人員有效分流，方便物業(yè)公司操作。濱海水木水木花都 ]物業(yè)集排屋、公寓為一體，多元化業(yè)態(tài)之間物業(yè)管理的策劃 濱海水木 公司設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理，根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，全面主持負(fù)責(zé)本公 司日常事務(wù)工作，貫徹公司質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)帶領(lǐng)全體員工對(duì)所管理小區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)全面負(fù)責(zé)，保證經(jīng)營(yíng)方向，善于經(jīng)營(yíng)理財(cái)，定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況，在質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中， 對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、幫助、督促、考核。 （二） 擬采用的管理模式 本公司指的物業(yè)管理是為管理人員對(duì)保安、保潔、綠化、 房管維修等操作人員的管理，對(duì)小區(qū)房屋公用部位、公共設(shè)施（設(shè)備）的管理維護(hù)等工作，強(qiáng)調(diào)的管理制度體系。 4 （ 3）公司高度重視人才選派和嚴(yán)把人員招聘入職關(guān)，上崗前進(jìn)行為期一個(gè)月的嚴(yán)格培訓(xùn)，通過(guò)考試和實(shí)際操作，合格者方能上崗。物業(yè)管理提前介入，從確保使用功能和方便日后正常管理兩個(gè)方面參與質(zhì)量管理，確保開(kāi)發(fā)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為今后的物業(yè)管理奠定良好基礎(chǔ)。 （ 3） 、加強(qiáng)當(dāng)?shù)貑T工培養(yǎng)，最終實(shí)現(xiàn)屬地化管理。不 僅僅重視營(yíng)造自然環(huán)境，更注重對(duì)內(nèi)對(duì)外堅(jiān)持以人為本原則，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、向上、融洽、親和的人居環(huán)境。 團(tuán)結(jié)：每一位員工要愛(ài)崗敬業(yè)，以主人翁的態(tài)度參與管理和 服務(wù)工作； 拼搏：每一位員工要以最大的工作熱誠(chéng)和一絲不茍的工作態(tài) 度，為業(yè)主住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 求實(shí)：每一位員工要以熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和精益求精的工作本 2 領(lǐng)做好每一項(xiàng)工作； 創(chuàng)新：思想觀念、服務(wù)意識(shí)、工作方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要不斷 創(chuàng)新，以適應(yīng)業(yè)主、住戶對(duì)物業(yè)管理新的更高的要求和適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的需要。在設(shè)計(jì)和建設(shè)中，對(duì)主體結(jié)構(gòu)體系、維護(hù)結(jié)構(gòu)體系、廚衛(wèi)體系、管網(wǎng)體系、建筑節(jié)能體系、建筑防水及飾面技術(shù)體系、小區(qū)環(huán)境質(zhì)量保障體系、小區(qū)智能化管理體系的技術(shù)都有特定的要求，這不光為廣大客戶提供了新一代房產(chǎn)品，也為日后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出了新的更高的要求。 1 濱海 （一） 總體思路 我們對(duì)濱海 兩個(gè)目標(biāo) (1)、以《 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū) 59 條標(biāo)準(zhǔn)》為小區(qū)日 常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo)，一年內(nèi)達(dá)到湖州市物業(yè)管理示范小區(qū)水平，兩年內(nèi)達(dá)到國(guó)家級(jí)示范小區(qū)水平。把人文精神融入到小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)活動(dòng)中去，組織、配合業(yè)主開(kāi)展各種形式社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，滿足業(yè)主對(duì)精神生活方面更高層次的追求，提高小區(qū)文化品位。我們將以 杭州的總公司為依托，同時(shí)學(xué)習(xí)物業(yè)管理成熟地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己，超越自我，采用兩個(gè)結(jié)合的辦法解決人員選聘和人員培訓(xùn)的問(wèn)題，工作人員采 取杭州選派和當(dāng)?shù)卣衅赶嘟Y(jié)合，員工培訓(xùn)采取當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)和抽調(diào)管理人員定期到杭州培訓(xùn)相結(jié)合。 （ 2）物業(yè)管理軟件，公司依托十年來(lái)物理管理實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，注重積累，并不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)和完善，形成一套有效的管理制度文本。平時(shí)加強(qiáng)在職培訓(xùn)，缺什么，學(xué)什么。對(duì)廣大業(yè)主、住戶來(lái)說(shuō)，我們提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，公司內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置必須條理嚴(yán)密、 科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作機(jī)制。公司總經(jīng)理室下設(shè)高效、精干、實(shí)用的五個(gè)專(zhuān)業(yè)工作部門(mén)：即行政人事部、環(huán)境保潔部、保安部、工程維修部、客戶服務(wù)部?；ǘ际钦阄鞅钡貐^(qū)最大的樓盤(pán)?；ǘ荚趯?shí)施管理的過(guò)程中，在確副總經(jīng)理（ 1 人） 行政人事部主管（ 1 人） 環(huán)境清潔部主管（ 1 人） 保安部主管（ 1 人） 工程維修部主管（ 1 人） 財(cái)務(wù) 2 人 客戶服務(wù) 2人 后勤 3 人 員工 20 人（其中保潔18 人，綠化 2人） 保安領(lǐng)班（ 3人）保安隊(duì)員（ 24 人） 房管員 4 人水電維修 1人，智能化維護(hù) 1 人，電梯管理 1人 8 保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一的情況下。 ? 多元化管理服務(wù) 物業(yè)公司將為廣大業(yè)主提供傳真、復(fù)印、打字、代訂購(gòu)報(bào)紙雜志等代辦服務(wù)；和其他有償服務(wù)，如房屋設(shè)計(jì)裝飾、室內(nèi)維修、清潔服務(wù)等，為業(yè)主提供便利的同時(shí)，亦可增加管理收益。小區(qū)面積大，戶數(shù)多，又是多種物業(yè)的復(fù)合型小區(qū)。嚴(yán)格貫徹實(shí)施公司 ISO9001 質(zhì)量文件。 A．建立一支合理，準(zhǔn)軍事化的正規(guī)保安隊(duì)伍。訪客須通過(guò)監(jiān)控中心聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)，門(mén)崗登記后放行。 C． 充分利用智能化系統(tǒng)配置，設(shè)置 完善的電子巡更點(diǎn)，使人防、物防、技防做到有機(jī)結(jié)合，巡邏人員按要求打點(diǎn)巡邏，對(duì)在小區(qū)的陌生人必要時(shí)進(jìn)行詢問(wèn)，在巡查過(guò)程中確實(shí)用眼、耳、口、鼻、手去收集各種信息。 B、對(duì)各項(xiàng)圖紙及使用操作說(shuō)明作系統(tǒng)的分析并妥善保存，本公司對(duì)其裝置的安裝分布進(jìn)行評(píng)估。 F、在重要設(shè)備房中配置一定數(shù)量的消防器材，并定期檢查，預(yù)防為主。 11 （ 4）、針對(duì) [濱海 B、物業(yè)公司優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人員的管理保證高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)作良好，是小區(qū)正常運(yùn)作的保障；制定 24 小時(shí)的工程人員當(dāng)值安排，務(wù)求于最短時(shí)間能處理突發(fā)情況，如漏水、停電、電梯故障等，降低 對(duì)業(yè)主所造成不便。由各服務(wù)部接待落實(shí)，客戶服務(wù)部經(jīng)理及時(shí)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)、責(zé)任人實(shí)施服務(wù)。水木 花都 ]業(yè)主的層次，為業(yè)主們度身定制一套服務(wù)模式，為能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，我們憑借對(duì)住宅物業(yè)管理多年來(lái)所積累的經(jīng)驗(yàn)，制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過(guò)有效的培訓(xùn)提高服務(wù)水平及素質(zhì)，使住戶享受舒適、自然、周到、熱情的服務(wù)。并且提前配備智能化維護(hù)人員，與前期施工一并跟進(jìn)，對(duì)智能化設(shè)施設(shè)備熟悉掌握，利于今后管理當(dāng)中的維修養(yǎng)護(hù)。 C．制定智能系統(tǒng)誤報(bào)的有效防范措施。 對(duì)地下車(chē)位停車(chē)實(shí)行登記，凡已購(gòu)買(mǎi)地下車(chē)位的業(yè)主須在物業(yè)服務(wù)中心登記車(chē)牌并領(lǐng)取進(jìn)入小區(qū)的“長(zhǎng)期卡”憑卡進(jìn)入，停車(chē)入庫(kù)。 地下車(chē)位車(chē)輛停放時(shí)必須注意前后左右車(chē)輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周?chē)?chē)輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其它車(chē)輛的進(jìn)出和其它車(chē)位的使用造成阻礙。 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不得試 剎車(chē)、練習(xí)車(chē)、修理車(chē)輛，禁止裝載有毒、
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