愛爾眼科醫(yī)院眼鏡配鏡營銷課程教材(46頁)-醫(yī)藥保健-wenkub
2022-08-27 08:15:59 本頁面
【正文】 Demands ? 滲透式：口碑相傳、良性合作關(guān)系 28 概念：營銷 ? 營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供出售、并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。 29 營銷的核心概念 ? 需要 / 欲望 / 需求 Needs / Wants / Demands ? 產(chǎn)品 / 服務(wù) Product / Service ? 價(jià)值 / 價(jià)格 / 成本 Value / Price / Cost 30 概念：需要 Needs ? 人類的需要是指沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。 ? 同一基本需要，可用不同的方式來滿足。 ? 需求指向某個(gè)具體產(chǎn)品。 ? 產(chǎn)品是傳遞服務(wù)的工具、載體。 38 概念：價(jià)值（顧客價(jià)值） ? 價(jià)值是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足各種需要的能力的評(píng)價(jià)。 ? 價(jià)格是一種量化指標(biāo)。 ? 同一產(chǎn)品在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)不同的消費(fèi)者產(chǎn)生的價(jià)值是不同的。 ? 制造商過于關(guān)注自己的產(chǎn)品，忽略顧客的需要。 34 概念比較：需要 /欲望 /需求 口渴了？ ? 需要：最好喝點(diǎn)什么 ? 欲望：來瓶可樂不錯(cuò) ? 需求：去買瓶 250ml的可口可樂 35 概念：產(chǎn)品 / 服務(wù) ? 任何能夠用以滿足人類某種需要或欲望的東西都是產(chǎn)品。 ? 欲望是可以通過外在因素激發(fā)、影響、形成的。 ? 需要存在于人自身的生理結(jié)構(gòu)和人類的條件。 ? 營銷是創(chuàng)造和滿足顧客的藝術(shù)。您覺得麻煩的話，還 能選擇雙光鏡片，它們能解決多副眼鏡的問題，但是它們又有明顯的子片痕 跡和不可避免的像跳現(xiàn)象。 1Stephen Chou 配鏡營銷 上海愛爾眼科醫(yī)院 視光學(xué)中心 2 3 行業(yè)對(duì)手 ? 五官科醫(yī)院 :醫(yī)學(xué)驗(yàn)光 +老牌?？漆t(yī)院 ? 吳良才、茂昌 :上海知名企業(yè) +老字號(hào) ? 紅星：時(shí)尚、高品位 +老字號(hào) ? 巴黎三城：顧客至上服務(wù)的典范 ? 寶島：完善的售服體系 ? 美式、現(xiàn)代： 顧問式銷售模式 4
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