18春東財客戶關(guān)系管理在線作業(yè)一-2-wenkub
2025-04-14 23 本頁面
【正文】 A 下列選項(xiàng)中，()癥狀導(dǎo)致數(shù)據(jù)倉庫不能同時滿足歷史數(shù)據(jù)的分析和當(dāng)前新鮮數(shù)據(jù)的分析。A正確的B錯誤的C不能肯定D看情況而定正確答案是：A 分析客戶的轉(zhuǎn)換成本是客戶維系策略的組成部分之一。A正確的B錯誤的C不能肯定D看情況而定正確答案是：B 現(xiàn)代呼叫中心實(shí)現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)的跟蹤管理，掌握客戶的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)心理，提供個性化的服務(wù)，讓客戶更滿意。A伙伴型B負(fù)責(zé)型C能動型D基本型正確答案是：D 二、判斷題共12題，48分 在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個階段：理性消費(fèi)階段、感性消費(fèi)階段和感情消費(fèi)階段。middot 科特勒在其著作《市場營銷學(xué)》中把營銷觀念分為4種，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念。（ ）A錯誤B正確正確答案是：B 數(shù)據(jù)倉庫不能同時滿足歷史數(shù)據(jù)的分析和當(dāng)前新鮮數(shù)據(jù)的分
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