【正文】 ☆基本原則之總結(jié)篇 能建立良好的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公眾成功。 個(gè)人成功：從我做起，改進(jìn)我們的品格、動(dòng)機(jī)及思維模式。 在同可戶、供應(yīng)商、利益關(guān)系人的業(yè)務(wù)關(guān)系上，你可以應(yīng)用相同的方法。 ☆基本原則之介紹篇 □ 你的產(chǎn)出 /產(chǎn)能的平衡 工作上你該對哪些結(jié)果負(fù)責(zé)？ 下列資源如何能協(xié)助你創(chuàng)造預(yù)期的結(jié)果？ 物力 財(cái)力 人力 技術(shù) 你及 你的組織做了哪些維護(hù)資源的工作？ 你的產(chǎn)出 /產(chǎn)能平衡的效能如何？ ☆基本原則之介紹篇 □ 情感帳戶（ The Emotional Bank Account） 情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一次交往都可以被定義成存款或提款。這些結(jié)果有可能符合或不符合利益關(guān)系人的需求，要持續(xù)提高我們的效能以滿足或超越利益關(guān)系人的需求，我們必須不斷地打破自己的舊觀念。 所有在本文中強(qiáng)調(diào)的流程，并不是培養(yǎng)這些習(xí)慣的唯一方法。比如習(xí)慣三的六步驟可以幫助我們有效地管理我們的人際關(guān) 系、活動(dòng)及結(jié)果。 ☆基本原則之介紹篇 □ 我們看別人方式 這個(gè)活動(dòng)可以協(xié)助你省視對他人的看法及此看法對他們所造成的影響。為避免他失敗，我們不會(huì)讓他得到與其他有能力的人一的 機(jī)會(huì)。換句話說，我們真正的潛能，可以發(fā)揮想象力而有最佳表現(xiàn)。 是什么樣的事情和情境？ 你學(xué)到什么使你觀念發(fā)生改變？ 這樣的思維模式改變對你的人生有何影響？ 有那些情況有助于思維模式轉(zhuǎn)變？ ☆基本原則之介紹篇 □ 社會(huì)反光鏡（ The Social Mirror） 社會(huì)反光鏡喻指他人的語言或行為反映出對我們的意見和 看法，而我們籍此形成對自己的認(rèn)知，（比如： “我不是個(gè)有創(chuàng)意的人。所以沒有兩個(gè)人具有相同的思維。 ☆基本原則之介紹篇 ﹡自我選擇的信念及想法 ﹡內(nèi)在的、主觀的，基于我們的世界觀 ﹡受成長 歷程，社會(huì)環(huán)境及個(gè)人觀念的影響。 第一個(gè)人將他所學(xué)到的知識與第二個(gè)人分享。能均衡發(fā)展這兩個(gè)元素的人，才能成為值得被信賴的人。信任只給值得被信任的人，它幫助我們建立堅(jiān)實(shí)的人際關(guān)系。這種協(xié)調(diào)將會(huì)加強(qiáng)自主性，加深信任。 ☆基本原則之介紹篇 □ 領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層面（ Four Level of Leadership） 七個(gè)習(xí)慣適用于領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層面（ 個(gè)人、人際關(guān)系、管理 及 組織 ）。 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，我們必須具備這三點(diǎn)。 如何成為高效能人士 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 ☆ 習(xí)慣一、主動(dòng)積極 ☆ 習(xí)慣二、以終為始 ☆ 習(xí)慣三、要事第一 ☆ 習(xí)慣四、雙贏思維 ☆ 習(xí)慣五、知己解彼 ☆ 習(xí)慣六、統(tǒng)合終效 ☆ 習(xí)慣七、不斷更新 基本原則篇 ☆ 介紹 ☆ 持續(xù)成熟模式 ☆ 原則 ☆ 思維 ☆ 流程 ☆ 產(chǎn)能 /產(chǎn)出平衡效能的原則 每一個(gè)崇高人生都是由原則來塑造 Gee .漢 .盧利默 本文的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)日趨完整，全面反映了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與人際關(guān)系高效能的途徑。 ☆基本原則之介紹篇 □ 品格與做人技巧（ Character and Personality） 品格與做人技巧的關(guān)系可以用冰山來說明。當(dāng)你由內(nèi)至外來建立別人對你的信任時(shí)，你不僅建立了相互信任，同時(shí)也改善了人際關(guān)系。 ☆基本原則之介紹篇 □ 個(gè)人與人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)是從 “值得被信任 ”開始的，要有效地領(lǐng)導(dǎo)別人，個(gè)人先要有效領(lǐng)導(dǎo)自己。 ☆基本原則之介紹篇 □ 品格與能力（ Character and Competence） 品格：品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心態(tài)。 ☆基本原則之介紹篇 □持續(xù)成熟模式 (The Maturity Continuum) 持續(xù)成熟模式反映七個(gè)習(xí)慣與個(gè)人成功與公眾成功的關(guān)系，同時(shí)也展示了實(shí)現(xiàn)互賴所必經(jīng)的各個(gè)階段。 第二個(gè)人將所學(xué)的新知識： “掌握、擴(kuò)展、應(yīng)用 ”的流程教給第三個(gè)人 第三個(gè)人學(xué)道具附加價(jià)值的知識 ☆基本原則之介紹篇 掌握：了解基本內(nèi)容或想法 擴(kuò)展：分析及加入個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或知識 應(yīng)用：身體力行，分享應(yīng)用的實(shí)例 □基本改變模式（ Basic Change Model） 我們的成果受三個(gè)主要元素所影響。 原則控制了一切！雖然我們能控制自己的行動(dòng)，但唯有原則才能真正主宰這些行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。 ☆基本原則之介紹篇 □ 思維模式轉(zhuǎn)變 如果我們想要有重大的改變，我們必須先改變我們的思維方式。 ”或 “我對數(shù)字很在行。記憶會(huì)受限制，而想象力是無限的。如果我們認(rèn)為對方有智慧，我們會(huì)挑戰(zhàn)和肯定他們。 回想一個(gè)曾經(jīng)因?yàn)樗男袨橐鹉汴P(guān)注的人，然后回答下列問題： 你對這個(gè)人的那些想法可能限制他或阻礙你們的關(guān)系？ 你對這個(gè)人不全面或不準(zhǔn)確的認(rèn)知，會(huì)如何影響他的行為？ 你對這個(gè)人的認(rèn)識 以對他的方式，是否會(huì)造成問題的一部分？ 既然你的認(rèn)知有可能不準(zhǔn)確，你將如何改變你對這個(gè)人的看法或與之交往的方式使自己能更準(zhǔn)確地認(rèn)識他的潛力？ ☆基本原則之介紹篇 □ 流程（ Processes） 本文中每一單元都說明個(gè)習(xí)慣的原則及思維模式與各個(gè)習(xí)慣有著密切聯(lián)系。在習(xí)慣六中尋求 “第三替代方案的流程 ”，讓我們發(fā)現(xiàn)令所有參與者滿意的、頗有創(chuàng)意的解決方案。當(dāng)你使用這些方法時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)新的方法，讓你的思想、行為與原則一致，從而開發(fā)出更大的潛能。 這一切都是基于原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。存款能建立、維護(hù)或加強(qiáng)關(guān)系中的信任，提款則減少關(guān)系中的信任。 ☆基本原則之介紹篇 ☆基本原則之總結(jié)篇 △ 品德觀及做人技巧觀極大地左右人際關(guān)系建立 品德觀強(qiáng)調(diào)建立人際關(guān)系的首要方法是依據(jù)原則行事。根據(jù) 自我價(jià)值觀 （習(xí)慣一）來選擇回應(yīng)方式，并運(yùn)用 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力 （習(xí)慣二）及 個(gè)人管理 （習(xí)慣三）。一個(gè)獨(dú)立的人可以選擇互賴，以發(fā)展持久的合作關(guān)系。 三人教學(xué)可以： 強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果 使我們更投入地應(yīng)用原則 幫助重寫人生腳本 △ 原則是自然法則或基本真理 ☆基本原則之總結(jié)篇 原則是自然法則或基本真理，它獨(dú)立存在于我們的認(rèn)知以外（比如：正直、忠誠、自制、質(zhì)樸、勇氣、同情心、貢獻(xiàn)、公正） △ 價(jià)值觀即個(gè)人的信念與理想 價(jià)值觀是指我們對人、事、想法、原則的重要性及優(yōu)先順序的認(rèn)識。同樣地，人的認(rèn)知也并非全面、真實(shí)。高效能的人創(chuàng)造觀念轉(zhuǎn)變的機(jī)會(huì)，他們試著去了解別人的想法，且愿意以開明的態(tài)度，讓別人 ☆基本原則之總結(jié)篇 自由表達(dá)。這種思維或認(rèn)知上的改變稱為 思維模式轉(zhuǎn)變。相反，我們對自己潛能的了解，可能較之社會(huì)反光鏡所反映給我們的更準(zhǔn)確。 ☆基本原則之總結(jié)篇 △產(chǎn)出 /產(chǎn)能平衡是效能的原則 許多人將效能當(dāng)成是你完成的工作量或生產(chǎn)率，而真正的效能源自： 預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果（金蛋或產(chǎn)出） 產(chǎn)能（鵝或產(chǎn)出的能力 是持續(xù)創(chuàng)造財(cái)富的能力） 這兩種元素必須平衡以保持效能。提款則正好相反：像不親和、背信棄義、辜負(fù)期望、口是心非、傲慢不認(rèn)錯(cuò)、 ☆基本原則之總結(jié)篇 不道歉等行為，往往會(huì)減低關(guān)系中的信任度。 ☆基本原則之名言篇 △ 播種思想，收獲行動(dòng)； 播種行動(dòng)，收獲習(xí)慣； 播種習(xí)慣，收獲品格； 播種品格，收獲命運(yùn)。 △ 授之以魚，不如授之以漁。 □主要思維： ﹡我對自己的行為及一生所做的選擇負(fù)責(zé)。 ☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極 □依 照價(jià)值觀作出回應(yīng) △一個(gè)主動(dòng)積極的人應(yīng)具有三種特質(zhì)： 依照價(jià)值觀作出回應(yīng) 對自己的行為負(fù)責(zé) 把焦點(diǎn)放在 “影響圈 ” △消極被動(dòng)行為 消極被動(dòng)的人允許外部刺激（情緒、感受或環(huán)境）來決定自己應(yīng)該如何回應(yīng)。他們也許只是少數(shù)，但是他們提供了足夠的證明：你可以剝奪一個(gè)人的所有，但你無法剝奪 ?人類的終極自由 ?，即 在任何環(huán)境中人有選擇的自由 ” △主動(dòng)積極地面對裁員計(jì)劃 這周，你已是第三次聽見公司內(nèi)有關(guān)裁員 ☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極 的謠傳言。 你相信在過去七年 你已經(jīng)做了重大貢獻(xiàn)，但你不確定上級主管是否知道你為公司節(jié)省的費(fèi)用及時(shí)間。但是如果我們能養(yǎng)成主動(dòng)積極的習(xí)慣，我們就不會(huì)讓別人的弱點(diǎn)來支配我們的決定。 第二步：確認(rèn)刺激 /回應(yīng) ☆習(xí)慣一、主動(dòng) 積極 列出引起你消極回應(yīng)的誘因（比如：別人做了或說了什么？你感受如何？當(dāng)時(shí)的情境如何？有什么相關(guān)的設(shè)施或系統(tǒng)？）然后，列出你針對每一刺激所給予的回應(yīng)。他們對刺激的反應(yīng)，通常歸因于三種決定因素： 遺傳決定論 認(rèn)為人的本性是祖先遺傳而來的 心理決定論 強(qiáng)調(diào)個(gè)性是教養(yǎng)方式的產(chǎn)物 環(huán)境決定論 主張環(huán)境決定人的本性 ☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極 □人的四種天賦潛能 主動(dòng)積極的人回運(yùn)用下列四種天賦潛能： △自我認(rèn)識（ SelfAwareness） 定義：審視自己的思想、情緒及行為 △想象力 (Imagination) 定義：超越我們當(dāng)前的顯示設(shè)想的能力 △良知 (Conscience) 定義：明辨是非善惡的能力 ☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極 △獨(dú)立意志 (Independent Will) 定義：不受外力影響，自行抉擇的能力 □關(guān)注 “影響圈 ” △影響圈 (Circle of Influence) 一個(gè)人的影響圈包括所有他或她可以控制的事情 △關(guān)注圈 (Circle of Concern) 一個(gè)人的關(guān)注圈包含所有他或她關(guān)心的事件在內(nèi) ☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極 你可以選擇你的行動(dòng)，但你不能選擇后果，因?yàn)楹蠊菫樽匀环▌t或原則所主宰。 ☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極 案例：升職 你已經(jīng)做好升職準(zhǔn)備了。你還發(fā)現(xiàn)其他員工也喜歡他的幽默與熱誠。 列出這情況下你在關(guān)注圈內(nèi)所思考的問題或回應(yīng)，如 “要是 … 就好了 ”。 把焦點(diǎn)放在自己的影響 圈內(nèi)，指定行動(dòng)計(jì)劃，充分發(fā)揮人類特有的四種天賦潛能，努力擴(kuò)大影響范圍。 ☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極 社么人曾是你個(gè)人的轉(zhuǎn)型人？ 這人對你產(chǎn)生了什么影響？ 試想一種你可以成為有益于他人的轉(zhuǎn)型人的情境。 △每個(gè)人都有能力自主抉擇。有時(shí)我們受 到別人的負(fù)面影響；有時(shí)，我們面臨的挑戰(zhàn)超越了我們的能力范圍，或根本無法控制。當(dāng)刺激是正面的，他們會(huì)感覺良好；但當(dāng)刺激是負(fù)面時(shí)，他們便會(huì)感覺很糟。 ☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié) △遺傳決定論 行為是天生的或由遺傳決定。例如 “我父母討厭數(shù)學(xué)，所以我也討厭數(shù)學(xué)。 ” □ 上述決定論對我們會(huì)有所影響，但絕非決定一切 △任何一個(gè)決定因素都會(huì)影響我們，但是，它們不能決定我們的命運(yùn)。 ”或 “我那樣說是出于嫉妒 ” △想象力：創(chuàng)造超越我們的經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)的思考能力。 ” △獨(dú)立意志：不受外力影響的行動(dòng)能力。 △消極被動(dòng)的人的語言往往表現(xiàn)此人對行為不會(huì)負(fù)責(zé)任。 □ 在 “影響圈 ”內(nèi)的主動(dòng)積極表現(xiàn)，將使我 ☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié) 們的 “關(guān)注圈 ”逐步縮小。 □ 當(dāng)我們在 “關(guān)注圈 ”內(nèi)采取消極被動(dòng)的態(tài)度時(shí)，我們的 “影響圈 ”會(huì)逐漸消失 。 □有效的人際關(guān)系的秘訣在于先有行動(dòng)（愛，動(dòng)詞）后有感情（愛，情感）。 ☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié) 當(dāng)主動(dòng)積極的人以愛的行動(dòng)來建立人際關(guān)系時(shí)，他們本身就是在享受愛（情感）的滋潤。當(dāng)一個(gè)家庭有良好的人際關(guān)系時(shí)，（例如友善、關(guān)愛、有同情心、親密無間、相互理解、 ☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié) 互相幫助），下一代無形中會(huì)受到影響。 ☆習(xí)慣一、主動(dòng)積極內(nèi)容總結(jié) □ 我們 可以主動(dòng)積極地用我們的行動(dòng)及示范來影響他人 。但如果我們充分發(fā)揮想象力，我們便活在無限中。他們從不讓別人或環(huán)境決定自己的命運(yùn)。 第一次創(chuàng)造為規(guī)劃預(yù)期的結(jié)果；第二次創(chuàng)造為實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。 如果你想建立親密和諧的家庭氛圍，你可以創(chuàng)造家庭使命宣言并以使命為指南， ☆習(xí)慣二、以終為始 建立良好的家庭關(guān)系。有意無意間，我們的抉擇受到我們的 “生活重心 ”影響。 □個(gè)人使命宣言 (Personal Mission Statement) △使命宣言的內(nèi)容 ☆習(xí)慣二、以終為始 使命宣言：真實(shí)而深刻地記載并反映了你個(gè)人對目的與生命意義的認(rèn)知。撰寫個(gè)人使命宣言的過程中，不斷會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)意。它解答了 “我是什么樣的人？ ”問題。 誰在我一生中對我產(chǎn)生過正面影響？為什么他對我會(huì)有這么大的影響？ 他的哪些品格是我愿意效仿的？ 別人的哪些品 格特質(zhì)是我平日最敬佩的？ △成為 (Be)：你生命中留下來的影響 在你的事業(yè)及個(gè)人生活中，你可能擔(dān)任不同的角色，比如你可能扮演行政角色、行銷角色、經(jīng)理角色，還有長期規(guī)劃者的角色。這些角色可以提供一基本的架構(gòu)來幫助你確認(rèn)自己想要什么？ 想出七種你生活中主要角色。 下一步，想象一下你的 80歲生日慶祝會(huì)