威馳交車(chē)手冊(cè)(ppt25)-經(jīng)營(yíng)管理-wenkub
2022-08-26 11:43:39 本頁(yè)面
【正文】 停止表演，讓其他在旁邊觀看的 學(xué)員從顧客的立場(chǎng)出發(fā)進(jìn)行提問(wèn)。讓學(xué)員從 CS的角度用心注意自己的行為。請(qǐng)講師在進(jìn)行情景演練的同時(shí)利用該清單進(jìn)行說(shuō)明。 在此，將對(duì) 【 安全須知 】 進(jìn)行逐條說(shuō)明 接待處桌前的說(shuō)明 各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算（超交、未交款項(xiàng)） 依照 【 安全須知 】 時(shí)行安全乘坐說(shuō)明 說(shuō)明相關(guān)文件資料 說(shuō)明保修、售后服務(wù) 說(shuō)明免費(fèi)檢修時(shí)期 在結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用和安全說(shuō)明之后，進(jìn)行以下說(shuō)明。對(duì)銷(xiāo)售店形象帶來(lái)不良影響。 利用實(shí)車(chē)逐項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致檢查 如果事前已進(jìn)行過(guò)檢查，則需自己簽字后向經(jīng)理報(bào)告，并得到經(jīng)理的簽字認(rèn)可 交車(chē) Check sheet 利用左邊的交車(chē)檢查核對(duì)表， 確認(rèn)實(shí)車(chē)狀況 交車(chē)當(dāng)天 迎接引導(dǎo)顧客 到接待處桌前的說(shuō)明 說(shuō)明實(shí)車(chē) 交車(chē)儀式 交車(chē)當(dāng)天 送別客人 交車(chē)當(dāng)天 說(shuō)明交車(chē)當(dāng)天活動(dòng)步驟 此時(shí)請(qǐng)僅對(duì)活動(dòng)流程時(shí)行簡(jiǎn)要介紹。 很有可能從顧客處獲取介紹客源 交車(chē) 合同成立 聯(lián)系交車(chē)日 確認(rèn)實(shí)車(chē) 交車(chē)前準(zhǔn)備 交車(chē)前準(zhǔn)備 交車(chē)前準(zhǔn)備 — 交車(chē)前準(zhǔn)備 — 對(duì)交車(chē)前的準(zhǔn)備活步驟進(jìn)行說(shuō)明 （合同成立） — （聯(lián)系交車(chē)日）的要點(diǎn) ● 即使無(wú)法確定預(yù)定交車(chē)日期也應(yīng)也顧客 保持定期的聯(lián)系 ● 當(dāng)已向顧客說(shuō)明的預(yù)定交車(chē)日期 發(fā)生 拖延時(shí)，應(yīng)聯(lián)系顧客說(shuō)明理由和解決方法 （確認(rèn)實(shí)車(chē)） — （交車(chē)前準(zhǔn)備）的要點(diǎn) ● 確認(rèn)交車(chē)儀式場(chǎng)所的干凈整潔，進(jìn)行打掃 ● 致電顧客通知最終確定的交車(chē)日期、交車(chē) 時(shí)間 。一般情況下，我們認(rèn)為只要做到上述活動(dòng)，顧客就會(huì)感受到滿(mǎn)意。（拍紀(jì)念照片、遞交小紀(jì)念品等） ●請(qǐng)顧客在“交車(chē)驗(yàn)收單”上簽名，把原件交給顧客，復(fù)印件交由經(jīng)理保管 一直目送到顧客的車(chē)輛看不見(jiàn)為止 ● 向經(jīng)理報(bào)告交車(chē)活動(dòng) ●使用 TACT完成“交車(chē)完成輸入”。 ●關(guān)于免費(fèi)檢修時(shí)期（ 5000KM、10000KM）的說(shuō)明。關(guān)于 《 車(chē)輛的使用 》《 保車(chē)制度 》《 維修服務(wù)體制 》 等基本要點(diǎn)，要全面而具體地對(duì)顧客加以說(shuō) . 把車(chē)輛移動(dòng)至交車(chē)場(chǎng)所 出迎問(wèn)侯 至臺(tái)桌處進(jìn)行說(shuō)明 S/A的出席 活動(dòng)步驟 要點(diǎn) 預(yù)備物品 注意儀表外貌的整潔，面帶微笑，并以響亮的問(wèn)侯出迎 ● 各項(xiàng)費(fèi)用的清算（超過(guò)不足金額）。 ●確認(rèn)是否有車(chē)牌板、登記材料、保證書(shū)、保 險(xiǎn)證書(shū)、行走證、其他的材料等，也提前查 驗(yàn)妥當(dāng)。 ！ 順利實(shí)現(xiàn) 交車(chē)過(guò)程 ● 交車(chē)的好壞直接影響到 CS ● 顯示出與 Broker(掮客 /中間商）的差別 促成簽約時(shí) 交易時(shí) 顧客的心情 銷(xiāo)售人員的心情 對(duì)顧客而言，交車(chē)時(shí)是顧客心情最為興奮和激動(dòng)，引導(dǎo)顧客從滿(mǎn)足升華至感動(dòng)，同時(shí)也是與最大商機(jī)相關(guān)連的重要時(shí)機(jī)。 活動(dòng)步驟 要點(diǎn) 預(yù)備物品 達(dá)成合同 通知交車(chē)日 確認(rèn)車(chē)輛 交車(chē)前的準(zhǔn)備 ● 即使是在交車(chē)日期不能預(yù)定的情況下，也 定期與顧客保持聯(lián)絡(luò)。 ●確認(rèn)顧客所要求的裝備并檢查此準(zhǔn)備是否正 常動(dòng)作。 ●依照（安全注意事項(xiàng)），進(jìn)行安全乘坐
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