威馳交車手冊(cè)(ppt25)-經(jīng)營(yíng)管理(已修改)
2025-08-26 11:43 本頁(yè)面
【正文】 1 .交車前的準(zhǔn)備 交車的含義 交車是指：在約定時(shí)間把符合訂單內(nèi)容的車輛呈交顧客，為了讓 顧客提出參考建議的系列活動(dòng)。 ！ 順利實(shí)現(xiàn) 交車過(guò)程 ● 交車的好壞直接影響到 CS ● 顯示出與 Broker(掮客 /中間商）的差別 促成簽約時(shí) 交易時(shí) 顧客的心情 銷售人員的心情 對(duì)顧客而言，交車時(shí)是顧客心情最為興奮和激動(dòng)，引導(dǎo)顧客從滿足升華至感動(dòng)，同時(shí)也是與最大商機(jī)相關(guān)連的重要時(shí)機(jī)。 活動(dòng)步驟 要點(diǎn) 預(yù)備物品 達(dá)成合同 通知交車日 確認(rèn)車輛 交車前的準(zhǔn)備 ● 即使是在交車日期不能預(yù)定的情況下，也 定期與顧客保持聯(lián)絡(luò)。 ●如果出現(xiàn)向顧客說(shuō)明的預(yù)交車日期發(fā)生延 遲的情況，向顧客說(shuō)明其原因及解決方案 ● 確保舉行交車儀式的場(chǎng)地（交車場(chǎng)所）并做 好清掃。 ●交車日、交車時(shí)間最終決定之后，通知顧客 確認(rèn)。 ●確認(rèn)是否有車牌板、登記材料、保證書(shū)、保 險(xiǎn)證書(shū)、行走證、其他的材料等，也提前查 驗(yàn)妥當(dāng)。 ●確認(rèn)顧客所要求的裝備并檢查此準(zhǔn)備是否正 常動(dòng)作。 ●銷售人員在交車前，應(yīng)對(duì)照“交車驗(yàn)收單”、 對(duì)交付車輛進(jìn)行驗(yàn)收、確認(rèn)。 登記材料 保證書(shū) 保險(xiǎn)證書(shū) 行走證 交車驗(yàn)收單 交車當(dāng)天的活動(dòng) 交車當(dāng)天的活動(dòng)、在配合華麗的交車儀式的同時(shí)，還必須進(jìn)行可靠的交車說(shuō) 明。關(guān)于 《 車輛的使用 》《 保車制度 》《 維修服務(wù)體制 》 等基本要點(diǎn)，要全面而具體地對(duì)顧客加以說(shuō) . 把車輛移動(dòng)至交車場(chǎng)所 出迎問(wèn)侯 至臺(tái)桌處進(jìn)行說(shuō)明 S/A的出席 活動(dòng)步驟 要點(diǎn) 預(yù)備物品 注意儀表外貌的整潔，面帶微笑，并以響亮的問(wèn)侯出迎 ● 各項(xiàng)費(fèi)用的清算（超過(guò)不足金額）。 ●依照（安全注意事項(xiàng)），進(jìn)行安全乘坐的說(shuō)明。 ●遞交分發(fā)物品（車主手冊(cè)、保險(xiǎn)證、行駛證、鑰匙）。 ●關(guān)于保修（保修書(shū)、保修時(shí)間）、售后服務(wù)（體制、維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)）的說(shuō)明。 ●關(guān)于免費(fèi)檢修時(shí)期（ 5000KM、10000KM）的說(shuō)明。 安全注意事項(xiàng) 車主手冊(cè) 保險(xiǎn)證 行駛證 保證書(shū) 鑰匙（包括備用鑰匙） ！ 實(shí)車說(shuō)明 交車儀式 目送 TACT輸入和 顧客跟蹤管理 ● 務(wù)必邀請(qǐng) S/A出席。 ● S/A與銷售人員使用 《 實(shí)車說(shuō)明清單 》 ，用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言對(duì)顧客進(jìn)行車輛的說(shuō)明。說(shuō)明完了后，核對(duì)“交車單” ●做一些為顧客留下美好紀(jì)念的策劃。（拍紀(jì)念照片、遞交小紀(jì)念品等） ●請(qǐng)顧客在“交車驗(yàn)收單”上簽名，把原件交給顧客，復(fù)印件交由經(jīng)理保管 一直目送到顧客的車輛看不見(jiàn)為止 ● 向經(jīng)理報(bào)告交車活動(dòng) ●使用 TACT完成“交車完成輸入”。 ●在一周內(nèi)與顧客聯(lián)系，感謝購(gòu)買車輛并問(wèn)候車輛使用情況 照相機(jī) 實(shí)車說(shuō)明清單 交車驗(yàn)收單 交車活動(dòng)培訓(xùn)教程 TOYOTA MOTOR（ CHINA） INVESTMENT CO .LTD ● 全次培訓(xùn)理念 （要理解交車活
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