銀行保險(xiǎn)理財(cái)經(jīng)理銷售指引-wenkub
2023-05-17 15:32:53 本頁面
【正文】 您的家中方便嗎 ?/要不您到我們公司華盛大廈來 ,我在公司等您 .您跟我聯(lián)系就行 ,我是小王 。您看是今天下午還是明天下午比較方便呢？ Ｂ： 不用了，到時(shí)我自己到銀行交就行了。發(fā)票我們也可以親自送到您家， 無需麻煩您跑來跑去。 您對(duì)原來的這份理財(cái) 產(chǎn)品 了解嗎？ 您對(duì)我們今年的理財(cái) 產(chǎn)品 的分紅滿意嗎 ？ 為了更好服務(wù)于客戶 公司要求收集您的寶貴意見，麻煩您填寫一下。 ? 。以免客戶到銀行反映不滿情緒。 ? 與客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)碰撞無條件退出（回公司匯報(bào)） 總結(jié)語 : 服務(wù)做得好 業(yè)績(jī)沒煩惱 。 ? 客戶若有說到我們公司同事的名字時(shí)，或了解公司比較多狀況時(shí)，要考慮客戶是否是銀行柜員等。 （ 4） 服務(wù)的幾個(gè)特別點(diǎn) ?你確認(rèn)是本人嗎？如果不是，請(qǐng)巧妙告辭 。 ” 三、收集資料 （ 1） 收集客戶 資料 ? 準(zhǔn)確的地址 ? 電話號(hào)碼 ? 手機(jī) ? 身份證號(hào)碼 ? 大約保費(fèi) ? 投保日期 ? 險(xiǎn)種 (鴻豐 、 鴻泰 ) ? 年齡、性別 ? 職業(yè)、愛好 ? 家庭成員職業(yè) 收入來源 ? 保單情況 ? 最要好的朋友 ? 家庭有什么事情讓其煩惱或喜悅 （ 2） 如何巧妙提問收集資料 案例 :想要打聽孩子情況 ?您的房子這么大 ,您跟孩子一起住嗎 ? ?看全家福 ?您的孩子照片很面熟 ,是不是在郵電局工作的 ? ?書籍 ?問職業(yè) ? ?基金 \股票 \ ?房子樓層 (單位分配用房 ) ?老人 :您 說話很有條理 ,有見地 ,您原來是單位的干部吧 ? ?問經(jīng)濟(jì)收入 ?基金、股票、房子 ?職業(yè) ?家庭布局 ?孩子狀況 四、客戶服務(wù) （ 1） 用心處處皆學(xué)問（如何做好客戶的維護(hù)） ?紅利提醒 ?電話關(guān)心 ?短信祝
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