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20xx電信話務員年度個人工作總結范文-wenkub

2025-01-12 05 本頁面
 

【正文】 作總結范文  2月至4月,我在移動公司任職話務員。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。出現問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。
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