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20xx電信話務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文(存儲(chǔ)版)

2025-01-12 05:56上一頁面

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【正文】 要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。出現(xiàn)問題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。資料共分享,我們負(fù)責(zé)傳遞知識??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。
  ,需要一定
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